呼叫中心客服系统是一种通过互联网技术，以电脑软件为主要操作模式的智能化、自动化工具。企业可以实现从呼出到用户满意度的提升；同时也可以结合人工成本节约，提高服务质量和水平

一、呼叫中心客服系统的特点。

1.ivr导航：ivr语音导航功能可将来电分配给合适、更专业的顾问处理，并支持7*24小时全天候自助查询业务。

2.监控录音:管理者在任何情况下都有详细的后续记录，包括访问者与代理商之间的对话。录音可以保存6个月，便于随时检索调解纠纷的证据。

3.acd智能话务员：根据预先设定好的脚本，智能地回答客户的各类咨询。

4.自动外拨：当客户接听电话或者呼入电话后,座位可以使用计算机进行大批量的外呼。

5.录音质量检测:对经常需要回访客户的座席而言,可以通过录音进行评估考核，发掘潜在客户，帮助他们尽快签订合同。

6.工单管理:完整记录销售流程的所有数据，如跟踪、派遣、跟踪等。提供灵活的自定义字段，方便您的crm管理系统。

我们的呼叫中心系统是集云计算、分布式微服务、协议型软件、混合型三种部署方案于一体的新一代呼叫中心系统。我们的深耕saas行业多年，为众多企业提供稳定强大的私域运营解决方案，帮助企业降低硬件投资和建设成本，让业务开展更加灵活快捷。目前正式部署上线！呼叫中心已经广泛融入到各行各业，其中呼叫中心应该被看作是企业的门面窗口。

二、呼叫中心客服系统智能语音机器人有什么功能优势

呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它同时具有许多强大且重要的功能,如：主叫号码过滤、座位监控与来电弹屏等。呼叫中心客服软件经过长期的技术积累，已经被广泛运用于各个行业和领域。随着互联网的快速发展，越来越多的企事业单位开始使用电话营销机器人来代替传统的热线电话营销，可以说在很多行业都有应用。那么，智能语音机器人有哪些功能优势呢？

1.节约费用对投诉类型的客户进行标记或者封号处理，这样就可以大大降低客户投诉率，提高成交率；

2.避免员工离职带走客户，稳定客源，老板还给予一定的利益空间。

3.实现无纸化办公室管理，解决物业年租难题和房屋租赁问题。

4.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

5.他会一直保持一定的工作态度，不怕吃苦耐劳。

6.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

7.真人语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户

8.数据分析系统。

三、呼叫中心客服系统智能客服机器人是什么意思

智能客服机器人是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。它适合所有大小型企业的服务场景，同时具备自建式运营商线路和云部署方案等特点。它可以提升85%的效率，降低人工成本。

1.高效减少员工数量和人力成本在线客服系统支持批量导入与一键分配功能，将客户的咨询根据需求规则自动分配到相应的坐席人员进行处理；而且所有渠道都接入了统一的管理平台，不仅提高了坐席专员的办公效率，还为客服中心整体提供了数字化、灵活化的自动回复设置选项，从而实现客服技能和效率达到完美平衡，提升客户满意度和忠诚度，优化运营成本。

2.提高资源利用率网络营销作为新兴营销模式，也随着社会经济发展迅速发展，单纯依靠传统媒介无法满足客户日益增长的对信息化变化的需求。但是，互联网时代下，许多原本生存空间极小的产品由于被时光抛弃，已经没有办法再继续其生存的价值。因此时代发展的成熟速度之快使得企业纷纷建立属于自己的网站，开辟视野，为用户提供个性化服务，加强口碑宣传。在线客服系统帮助企业快速连接客户并获取大化的利用碎片化时间，让闲暇的时间用于创造价值，把有限的资源花费在刀刃上。

3.节省办公成本传统的电话客服中心需要雇佣大量的人工客服，并且每天面临大量重复问题，例如客户难以解答的问题或是对服务质量的检测，这些繁琐枯燥的工作占用了客服很大部分的人力成本。然后传统的电话客服软件由于无法在短时间内记住客户的关键信息，容易出错，严重影响服务体验和客户的沟通粘度。我们的智能的电话客服软件融合了网站、微博、app和抖音等全渠道，客服人员只需登陆就可以跟踪和掌握所有客户的信息。

即使是普遍的客服人员也无法保证24小时在线，我们的在线客服的服务热情始终保持一致的工作态度，即便突发离职，下一位也能很快接手。并且客服人员无须担心情绪受影响，更能在第一时间了解客户的需求及反馈，缩短了服务周期，提高了客户满意度，使公司的利润大化。