一、智能电话客服软件有什么优势

随着时代的不断进步，在这个快节奏的社会中人工成本一直居高不下，企业使用人工智能也是想要突破瓶颈。

但是现在越来越多的公司开始使用客服机器人了，那么智能电话客服软件有什么优势？

1、节约费用传统模式下，大家需要招聘新员工培训，而这就意味着企业需要支付以往由员工手动拨打和记录的通讯费用（例如通过坐席费+运营商话费）；另外，对于销售行业的朋友们来说，招聘新员工需要花费大量的时间和精力，所以即便招聘很多人，后都离不开培训，而维护新员工则需要更为复杂的经济事宜和专业知识。

2、提升效率智能语音客服软件可以自动拨打电话，并同时接待多名顾客，还支持批量导入客户数据，将客户资料按照abcd等级分类。

方便老板对顾客进行跟踪和管理，提高顾客满意度。

3、筛选顾客智能语音客服软件根据与顾客交流的内容，从多个角度判断出顾客的需求是否合适，然后将其划分为重点顾客，帮助销售员锁定准顾客，实现精确营销。

二、智能电话客服软件有哪些优势呢？

1、全年365天工作智能电话客服软件具有超强的工作状态，每周连续工作三班倒(15：00～16：10);当然在生活中比较常见，它非常依赖我们的产品，因此，它几乎可以胜任我们的日常工作。

2、智能客服系统不仅可以帮助人力资源部门进行快速地协调，而且还可以减低人力资源的投入，提高客服质量。

3、智能电话客服软件还具有完善的crm系统，方便销售人员对客户信息进行管理;此外还可以保证人工客服无法到达指定地区或者没有办法联系到目标客户，从而降低了人工成本，提供解决方案。

智能语音客服机器人有哪些优势和特点

智能语音客服机器人是指：当企业使用外呼系统来获得大量的潜在客户时，它可以自动外呼并通过预测结果进行通信。

一般来说，这个功能会根据设置好的原则对目标顾客群体进行分类，然后将其分为a、b/c等级别的客户；c-d类客户比较集中，这样客户转化率就高；d-e类客户更容易找到，成交率也高……..下面就让我们看看智能语音客服机器人有哪些优势和特点吧！首先，它可以帮助企业筛选潜在客户，从而提升工作效率；第二它还支持通话录音，可以说整个营销流程都很清晰明了，每个细节都可以查询，方便重复跟踪沟通；后，该机器人的价格相对于人工坐席的成本要低出很多，不收管理费，只需要向开发团队购买账号,所以资金无论如何打入才会永久保存；后，该机器人还拥有许多的忠实客户，例如：教育、房地产等等，他们可以随意挑选，或者是根据客户的性质自己定制专属营销渠道。

在与客户沟通时，他们可以快速记录谈话内容，并且主动添加微信，然后根据客户的兴趣进行针对性推广，这样既可以提高成单概率，又可以避免经常换手续造成的人力浪费。

智能电话客服软件是什么

智能电话客服软件主要是指通过互联网技术为企业提供全方位的服务，帮助企业实现与用户之间无障碍地沟通。

在其中包括了访问者工单系统、多渠道接入平台等功能。

三、智能化的客户服务系统

1、访问者信息自动识别：根据访问者的搜索词/页面地址，智能计算出访问者的意图并生成访问者名片，将被访问者分类或推送到不同的邮箱进行待定义动作，并可以根据访问者的兴趣爱好进行有针对性的跟踪和标记。

2、多维度报表输出

（1）、对话记录：对于任何产品或服务，都会保存所需的数据；对话记录还支持下载excel查看。

（2）、对话转接：当前对话的转接路径，如果使用快递卡时，不会保留所有的转接路径，也不会增加额外的话费，这对做咨询客户来说至关重要。

3、多个客户服务同时管理：客户服务人员可以同时登录多个客户服务系统，也可以按照区域设置对应的接收对象。

根据公司规模大小，设置不同的接待权限，并且客服人员也可以根据区域、接入情况及时调整工作安排。

4、多渠道集中回复：对于常见问题可以采取一键发送文本内容+声音或者一键回复文件形式。

5、预测式多条件反馈：通过我们的预设的条件触发器，根据事先设定的条件触发预热效果，当访问者的电脑突然放弃响铃后给予响应的回答。

6、多渠道接入管理：将各种渠道(app、微博、抖音)接入到我们的客户端上，集中管理多媒体消息和即时消息。

四、智能电话客服软件具备哪些特点？

1、多渠道统一回复：电子信箱集成语音回复、关键词回复和智能菜单回复功能，将客户咨询的疑难杂症告知客服人员，让客服人员直接介绍解决方案；

2、智能学习：机器学习功能的应用使得机器人越用越聪明，越用越聪明。