智能客服机器人有什么用

在线智能客服软件的使用，可以帮助企业降低一部分成本，还有效提高工作效率。同时，该系统也支持自动回复等多种场景。

一、智能客服机器人具备以下特点

1、自带crm系统，便于维护管理
智能客服机器人可以实现与企业内部其他系统无缝对接，例如对数据进行整合和加密，并且可以根据企业需求设置相关敏感字段，从而防止丢失或错误信息，保证企业数据安全

2、灵活部署，费用较低
我们的智能拥有专业的团队，可以为企业提供7*24小时的不间断运转咨询服务。

3、云端部署方式，上手即用简单易操作
适用于中大型企业，无需购买硬件设备，快速上手。

4、售后有保障，完善升级
配套完善的售后体系，以及强大的技术支撑团队。
二、智能客服机器人功能

1、智能引导
通过访客输入文字、图片、语音等多种形式来引导客户，让客户获得更优质的服务体验，提高满意度。

2、智能辅助
当机器人遇到无法解答的问题或临时有事无法回答的时候，会给予及时的指导和帮助，提高客户服务效率。

3、知识库功能
针对常见问题等进行预设存储，当有客户咨询时，就可以添加知识库进行搜索，这样当出现类似问题，就可以在知识库找到答案了，方便下次再去解答了。

三、我们的智能智能客服机器人的功能

1、多轮对话：富媒体沟通交流，真人语音互动，积极暖心，主动学习，自动拨打客户资料。

2、客户管理:客户资源永久保留，客服无权删除或拉黑客户，后台随时查看。

智能客服软件具有丰富的数据分析功能，能够帮助企业轻松做好客户服务。

3、自动营销：机器人收集客户信息，自动发送话术邀请，粉丝增长激励，模拟人工聊天，直达潜在客户。

4、转人工：当机器人无法回答时，可选择转人工进行跟踪回访。