呼叫系统的建立是企业在发展过程中必不可少的一部分，也是企业对外宣传和联络的重要渠道。

而且随着社会的发展，呼叫中心也在不断完善和升级，这就为客户提供了更多的选择机会。

那么呼叫系统又有哪些值得企业关注的优势呢？

1、节约人力资源由于呼叫系统功能强大，灵活性高，因此企业在搭建呼叫中心时需要投入大量的硬件以及专用设备，所以企业购买呼叫系统前期还需要进行研究和对比，找出适合自己企业需求的呼叫中心产品才可以。

另外，目前市面上的智能云呼叫系统很多，价格相较其他系统来说要便宜很多，但是功能却没有那么齐全。

2、提高工作效率呼叫系统的运营模式与一般电话销售模式类似，都是由计算机或者人员组成。它们协同工作，并且具有批量导入和自动拨号等功能。当座席繁忙或者下班时间，手机仍然处理客户信息，避免浪费客户时间，从而提高工作效率。

3、减轻客服压力使用ivr语音导航引导客户咨询，通过按钮或语音选择将想要获取的数据转移给其他坐席。这种情况下，ivr可以让客户直接获得相应服务项目，从而缩短客户等待时间，有利于客服工作效率提升。

4、增加收益通过使用ivr语音导航，客户可以根据自己的实际需要自主查询或者录制各种内容，从而解决复杂的问题，另外，ivr语音导航还支持7*24小时全天候无休服务，帮助客户节省了大量的时间，提高了客户满意度。

5、提高服务质量呼叫系统中的crm系统可以管理客户资料，记录每一个电话，包括客户的基本信息、历史订单记录、通话记录、服务评估记录和工单记录，这样方便客服人员在第一时间掌握每位客户的状况，从而提供更好、更周到的服务。

6、提高工作效率呼叫中心的日常工作非常简单，重要的是我们可以快速响应客户，提供优质的服务体验，提高顾客的忠诚度，从而赢得客户的青睐。

一、呼叫系统的发展有两个维度

呼叫系统的发展有两个维度，一是基于业务模式和管理模式；二是服务模式。

1、业务模式：呼叫系统作为一种新型的客户服务形态已经得到各行业企业的青睐。随着企业业务规模的扩大以及业务需求不断提升，呼叫中心的业务也从传统的单一人工向智能化转变。在这个过程中，更加注重综合运营，而呼叫中心将服务和营销融合起来，充分满足当前多元化的市场需求。呼叫中心的核心优势就是降低人力成本，增加企业效益，提高品牌影响力，终实现降本增效。

2、管理模式：呼叫呼叫系统模式具体表现为三个方面，第一是灵活定制、可自定义的功能。

根据企业的业务特点和客户群体进行自动化的服务，并且根据企业的产品定制属性生成相应的报告，帮助座位人员快速适应服务场景和用户习惯。第二是智能ivr、智能质检等辅助功能。

通过语音导航、acd话务分配等功能，将呼入呼出电话转接给坐席，实时记录客户信息，对未接听电话进行预警提醒;第三是数字化监控与管理。

3、业务模式：呼叫呼叫系统模式可以概括为三种类型:咨询、投诉、售后服务。

其中，顾问型系统是指为企业解决问题的专家，主要是从客户那里获取信息，并进行意见反馈和售后服务。目标是缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

4、管理模式：呼叫呼叫系统范围广泛，但仍存在很多问题。

比如：业务流程混乱，部门之间协同困难，客户服务质量参差不齐这些问题都会影响客户体验，甚至对公司造成损失。

因此，我们的智能研究团队在呼叫中心的基础上，创新了管理模式，赋予呼叫中心更多的功能，使企业能够拥有稳定强大的呼叫系统，为客户带来更好的服务体验。