智能化的时代，客户服务系统也在经历着变革与升级，现如今智能化的技术已不再局限于表单和语音，客服系统中的知识库功能也是在这次大会上得到关注。

一、在线客服机器人的优势

1、智能语音质检：帮助企业实现全域监控管理，建设全渠道沟通体验，提升品牌营销效果，帮助商家挖掘潜在客户，快速开拓市场，获得更多的客户资源。

2、全天候在线服务：帮助商家灵活处理各种客户咨询，并随时保持热情。

当遇到不能解决或临时有事无法回答的咨询时，客户可按照既定格式发送消息，由人工座席接待，或者转移至人工坐席。

3、智能学习：客服机器人具有丰富的知识库，在线客服系统能够很好地辅助人工进行自主学习，该智能机器人可以在人工客服忙碌时，给到人工客服答疑解惑。

4、自动记录分类，智能客服机器人对与顾客交谈过程中的语义了如指掌，方便人工客服对客户的意向深入钻取，直接锁定目标客户。

5、精准营销：帮助企业筛选潜在意向客户，并根据其属性进行推荐，促进购买。

智能电话客服系统是现代企业不可或缺的一部分，它有很强大的功能，并且还可以帮助企业降低成本、提高效率。

6、节省人力和时间。

如今已经进入移动互联网时期，许多企业开发了自己的app或者微信公众号。

这些平台使用方便、按需付费，解决传统的呼叫中心的问题，为企业带来更好地利润。

7、随着ai技术的快速发展，人们越来越注重生活质量，智能客服机器人因此智能手机成为了企业的首选，特别是在各行业应用较广的金融领域，其应用范围也逐步扩大。

目前金融、房产、教育等诸多领域都非常适合使用智能语音客户服务系统，主要用于信贷投资、催收场景和私域运营。

8、增长速度快：从数据表4可知，未来5-10年内将有大量新兴市场规模出现，每次销售的交易所会产生巨大的数字基础库。

随着ai技术的发展，人工智能对各种行业产生了极大的影响，特别是智能家居的应用。

智能电话客服系统的应用范围从几百到几千元不等。

只要准备营销推广就十分容易，但是人工成本高昂，需要雇佣大量人力。

二、客服机器人的介绍

1、语义理解首先被称之为自然语言处理的第四个原始点，即存储语言数据库。

2、知识库的建设与维护由于人工智能技术日益成熟，智能客服机器人也在不断发展，涉及到词义辨认、句子检索、文本搜索、语音识别等功能，随着人工智能科学的深入应用，越来越多的关键词搜索，客服机器人已经达到了人工+知识管理+自动回复+人机协作的全面服务水平。

3、语义识别语义识别是指计算机可以读取顾客说话内容，通过程序自动理解顾客意图，实现交互式响应，根据顾客的陈述得到相对精确的回答。

4、支持打断在ai的帮助下，客服机器人能够听懂顾客说什么，并做出反应。

除了上述三点外，客服机器人还具有以下几项功能，帮助企业更好地服务客户，减少人员流动，提高绩效。