怎么做好客户关系管理

一个好的客户关系管理应该是这样的:数据分析提高工作效率，提升客户满意度。

但是很多企业对于客户关系管理的概念非常模糊，不知道什么时候用，什么时候用，甚至没有定义。

今天就给大家介绍下!
一、我们的智能客服在线系统可以实现：

1.全渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序等。

2.客户管理：客户信息集中管理。

3.售后服务：维护老顾客（售前/售后），提高客户忠诚度和保留率。

4.社会化协同办公：通过将各种数据集合到一起来形成报告，帮助企业决策者更加了解员工的工作状态与绩效。

二、我们的智能客服在线系统crm如何提高客服人员的工作效率呢？

1、自动回复设置，快捷方便。

当客户遇到类似问题，可以直接发送文字内容输入关键词进行快速处理，避免反复询问客户原因。

2、客服机器人辅助人工座位回答问题，减轻客服压力，节约客服培训时间，降低客服人力成本。

3、数据分析精准的图表可以让营销推广效果明显。

4、客户资料一目了然。

客户服务质量把控，提高客户满意度，为客户带来良好体验。

5、全渠道访问功能，无论你的客户在哪里，都可以使用它来记录和跟踪信息。

客户服务在线系统的出现使得企业能够更好的掌控与客户相关的资讯

客户服务在线系统的出现，使得企业能够更好的掌控与客户相关的资讯。

一、客服在线系统的作用

1、提高企业的工座效率。

当今社会，大数据技术已发展迅速，各个行业都需要客户服务来维护保养客户。

2、提供有针对性的服务，从而提升整体服务质量。

3.降低人力成本，增加企业收入。

4、客户服务在线系统可以帮助企业实时了解访问者的信息和偏好，及时为客户提供合适的答案，提高客户满意度，给予新的机遇。

二、在线电话呼叫软件的功能特点：

1、多渠道接入:支持网页、app、微博、公众号、小程序等不同渠道接入。

2、智能路由分配：根据设置规则进行分流，并将会话分配到匹配较好的客服坐席上。

3、预测式外呼:根据空闲座位数目、正在通话的潜在客户数量等数据，利用智能计算数学模型或者语音技巧，计算出下5s需要呼叫的号码。

4、知识库查询:可按照顺序、循环、倒序等方法搜索内容，寻找类似错误答案，然后在知识库中快速搜索应该能搜索的答案

5、ai预警:准确判断客户投诉级别，根据历史记录降低外呼易标风险。

我们的智能是saas软件厂商之一，充分发挥其在软件行业长期积累的技术能力，具有丰富的项目管理经验，能为您提供产品售前、售中、售后咨询跟踪服务，详细了解项目周期、报告对比评估每个项目的优缺点。

在线客服系统的功能有哪些

一般来说，在网络营销的时代，企业都会选择使用在线客服软件，那么它是怎样帮助企业实现访客转化和成交的呢？

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以对网站、微信公众号、小程序、app等多个渠道进行无缝接入，一个操作后台就可以完成所有渠道的咨询接待。

当访客咨询相关问题时，只需一键触发邀请框，即可直接收到消息提醒，让企业不错过任何一个潜在客户。

2.智能路由分配
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话。将对话分配给合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却没人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

3.用户crm管理
用户来源和浏览轨迹追踪，帮助商家调整推广投放策略传统电话、邮件等工具难以追踪用户来源，且数据不能反馈，不利于企业的数字化管理。

而我们的在线客服系统的用户crm功能，完美融合了数据报表和营销诊断为一体，全面掌握用户画像，从此摆脱繁琐excel表格工作，办法更加灵活。

4.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

未来,人工智能将继续拓展生产力,在未来几年内实现智能驾驶,并且深度学习算法将渗透至汽车、互联网、物流等各个领域。

我们的在线客服系统致力构建以人工+智能的企业级全场景精准营销服务方式：打造基于saas（社交网络）架构的全渠道部署、集中统一沟通的智能营销服务平台。提供专业稳定的运维团队及管理平台。帮助企业驱动产品价值，打造私域流量池，获取更多增长空间。