在线客服系统有什么功能

在线客服系统是企业与用户之间沟通的桥梁，它不仅可以提高用户体验，还可以增加企业收入。

那么在线客服系统有什么功能呢？

1、全渠道接入
无论从什么平台进行网站都先由机器人来回复访客消息，极大地减少了人工座席的工作量，又能及时响应所有访客，使得客户感到亲切。

2、快捷回复设置强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，并且将常见类型的问题整理好，遇上相似问题就一键发送文本内容，让客户更易分解。

同时各类产品资料、商城链接等也会出现在系统中，方便客服快速找到答案，做好准备为客户服务。

3、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

4、自动主动对话
客服可以利用我们的的自动主动对话功能引导访客留言，当访客咨询时，系统会根据客服人员的闲暇状态和正在接待访客数量，自动给访客打标签，使客服能够定向对访客进行推荐，避免访客因等待时间过长而流失。

5、精准访客画像系统
可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员信息、会员等级、订单记录、售后评价等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。

6、多维度用户管理
我们的crm系统内嵌众多实时海报吸粉功能，除了具备用户细分属性外，还可实现个性化群发，比如：可以根据不同身份证、职业、婚姻状况等生成专属的朋友圈，扩大受众面，更准确的进行营销。

如何选择合适的在线客服系统

企业需要什么样的在线客服系统才能为公司带来更大的利润，那么我们应该如何选择合适的在线客服系统呢？首先就是要考虑自己所从事行业的性质和发展前景，其次是预算，后就是看这个系统能给公司带来多少收益。

一、好用的在线客服系统推荐

1、智能接待
机器人在咨询高峰时段，人工客服无法保证24小时全天候地进行对话接听。而我们的在线客服机器人可以7*24小时不间断工作，同时接待不同渠道大量访客。

2、消息实时提醒
很多时候客户打开了信息页面，却迟迟找不到想要的内容。或者是顾客本身有问题，但在线客服机器人又没有办法解决，此时我们的会把客户的消息转成即时的文字提示，帮助客服及时做出反馈。

3、智能学习知识
一些网站运营者经常会担心手里的客户资料丢失，导致跟踪效率低下，错过潜在的客户。

使用我们的的在线客服系统，只需将现有关于产品信息填写完整，然后生成报告并上传至crm管理平台，由团队再根据绩效等数据分析制定二次营销策略。

4、精准访客画像
除了日常的沟通交流外，在线客服还拥有智能菜单引导功能，根据访客搜索的关键词、当前浏览页面、历史访问页面等信息建立访客画像。

5、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复。

6、ai智能客服
人工与智能机器人相结合在线客服拥有智能答疑+在线翻译两种形式的服务模式，可以满足不同行业企业客服对常见问题的处理需求。

通过知识库检索功能，访客可以迅速获得想要的答案，有效缓解客服压力，提高客服工作效率。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业中非常重要的一个软件，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业的人力成本。

那么这些功能和特点都应该被记录下来，并将其应用于你的产品销售过程中！在线客服系统主要有以下几种功能：智能接待、自动回复、信息保存。

1.信息保存
利用我们的为每位访客建立专属知识库，当他们遇到类似问题或投诉时，可随时通过搜索引擎快速找到答案供客户进行咨询。

2.信息储存
所有访问者的聊天记录都会实现云端永久存储，客户由同一员工管理，不必担心信息丢失。

3.信息查询
支持根据访客地区、ip、关键词、页面url、对话等多种条件检索内容。

4.信息备份
可按需获取相关资料，包括语音、图片、文字、链接、视频、小程序甚至被撤回/删除的消息

5.转人工坐席
当客服手里无法回复消息时，可以直接使用此功能通过机器人客服转移给客服进行接待，帮助客服解决80%的重复问题。

6.数据分析预警对于
任何一次沟通，客服人员都可以从数据中得出企业经营状况、发展趋势和主要依据，然后再做出合理建议与正确选择。

7.快捷回复
可以设置自定义的常见问题列表，客服可以通过自己的日常习惯快速回复访客，让客服说再多也不如客户耐心。

8.机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真实响应话术，准确回复访客疑惑。