呼叫中心客服系统在企业的发展过程中，不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。

一、下面我们来介绍一下呼叫中心客服系统的功能特点是什么？

1、ivr语音导航功能：ivr语音导航主要分为交互式语音应答和自动语音应答两种模式。

交互式语音应答通常用于ivr终端设备上使用，这样用户就可以直接通过按键进行咨询，而无需按键输入信息。

2、监控录音功能:管理者可以随时查看座位工作状态，并且支持多终端连接；对于普通坐席来说非常方便，只要有网络，有手机或者平板即可轻松访问；对于老坐席来说，由于没有电脑或者其他硬件因素，所以在线路方面也比较灵活。

3、acd智能排队功能:根据需求将来电分配给相关销售人员或者部门经理，避免客户流失，确保销售团队的整体运营效率。

4、外显号码定位功能：座位可以根据客户需求更改外显号码，让客户感受到优质的服务，确保企业形象。

5、录音功能：强大的语音识别引擎可以记录和存储通话全过程，从而实现全面检索和调解纠纷，提升服务品质，终达到规范化、合法化的目标。

6、crm与工单管理：可根据需求创建新的工单，然后分配给相应的处理部门，及时跟踪各个环节的处理情况，便于及时跟进各个环节的指挥。

7、工单预测功能：座位可利用工单发起任务，根据产出工单类型自动推送相关订单或派遣代表参加会议等。

8、知识库功能：帮助座位快速搜寻专业术语，准确判断来电用户意图，实现舆论监控与数字化管理。

二、呼叫中心客服系统是企业的得力助手吗

呼叫中心客服系统是企业的得力助手。它可以提高公司效率、降低劳动力成本。同时，通过录音等方式实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。这些功能可以帮助企业更好地了解和掌握顾客的生活习惯和偏好。呼叫中心客服系统为企业的发展做出重要贡献呼叫中心客服系统的功能非常强大，主要有：

1、智能应答。根据设置的关键词，机器人可以识别98%的语句；

2、支持批量导入/导出大量重复的知识点;

3、准确判断客户意图，快速明白并回答客户问题，自动拨打电话;

4、通话结束后立即判断无效号码，并将连接的有效客户分配给座席。

呼叫系统的优势

（1）、我们的智能呼叫系统可以提升企业工作效率，减少人员流失，还可以节省大量的时间和精力。在线路稳定之下，云外呼系统具备多种功能，例如ivr导航、acd话务分配、来电弹屏等，为企业提供便捷且高效的服务。

（2）、对客户进行分类管理的基础是记录客户信息，所谓记录就是把客户的信息找到一起，然后将他们与客户沟通的内容记录下来。

（3）、可以帮助销售员筛选出感兴趣的客户以及不愿意购买产品的客户。

只要是做电话营销的公司，几乎都会使用呼叫系统软件来辅助人工开展意向客户的筛选工作。

三、呼叫中心客服系统云呼叫中心是什么意思

呼入型：包含呼入接听坐席、呼出类型和混合型三种。

接待类型有ivr自助语音导航菜单；交互式语音应答（ivr）；预测性语音信箱提供24小时咨询业务；acd智能排队功能。综述来看，云呼叫中心是指企业可以通过增加坐席数量来减少人工成本或者避免客户流失的方法。

其实大部分的云呼叫中心都差不多，主要还是需要考虑如何选择稳定高效的软件。一般来说在购买前好进行试用，因为当你想选择的时候重要的就是找到适合企业使用的系统。我们的智能呼叫中心，支持pc端和移动端登录，无需安装额外硬件设备，即开即用非常方便！

1、提供全天候自由上网的环境，并且具有超长的时间接待时间，让您的销售团队可以根据您的要求连续工作12个月甚至更久。

2、灵活地扩展呼叫系统，满足您不同角度的业务需求，并且提升您的业绩。

3、通过自己积累的经验提高客户对于您的产品感兴趣的程度，从而帮助您保证他们可以继续创造财富

4、通过与各种渠道的集成，您的客户可以轻松地集成到一个平台上

5、云呼叫中心具备ip集成的优势，所有的终端接口均可以申请扩充到windows95标准版。

6、通过与第三方系统的集成，您现在拥有了越来越多的专属应用，例如：电子邮件、聊天机器人等。

这些应用可以随时访问，也会有利于您的业务发展。