智能客服云是什么

智能客服云是什么？它有哪些优点和功能？

1、智能客户服务云可以实现访问路由策略，根据企业不同的业务、不同的产品、不同等级、不同等级对访客进行分流。同时为企业提供专属接待官方账号，帮助客户节约成本，提高服务质量。

2.多渠道集中管理在线咨询系统支持公共库及个人库整合，将所有渠道咨询汇总至一个工作台上，让客户服务轻松自如地与来访者交流沟通。

3、智能机器人，我们的智能客服云可以满足各种商业场景需求，例如：电话营销型企业可以利用智能客服机器人辅助人工座席处理常见问题，从而解放大量手动座席劳动力，让他们把更多时间投入到更有价值的创造性活动或其他更有意义的事情上。

此外，该机器人还具备丰富的知识图谱，可以针对常见问题构建复杂的知识库。

4、数据统计全面细致，随时掌握客户信息我们的智能客服云可以记录座席每天的访客反馈数据（比如关键词）、浏览痕迹、聊天内容等，然后生成详细且清晰的报表。

5、客服管理，我们的crm可以对客服进行评估，包括：(1)绩效考核激励：排除出异类型的顾客，允许团队突破业绩低限制，释放强大的客服资源，发挥大价值。(2)监控(好的榜单):检查客服人员的工作情况，优化人效，规范客服操作。(3)健康检测:积极调查、分析会诊状态，了解身体状况，并定期发送预防干预指导，避免二次感染。

我们的智能客服云的功能非常丰富，像智能质检、智能客服转移、全渠道访问、智能客服监控、智能工单协同办公、智能质检等。

智能客服云可以帮助企业解决问题

智能客服云可以为企业提供哪些方面的帮助？在线云平台是现代化通讯技术和互联网时期产物。

它不仅具有传统通信手段所没有的高稳定灵活性，而且还具有较低的成本和较高的安全性。同时也具有良好的扩展性和多样化的功能。

一、智能客服云如何帮助企业解决问题

1、系统建设：该方案主要包括基础架构设计和核心软件编程，因此这两个方向必须结合起来才能使用。

2、应用服务：目前国内市场上大部分公司都会采用这种方式进行外呼系统搭建工作（像腾讯、阿里等）

3、系统维护：后续任何问题都需要由服务商及时反馈并解决。

4、系统伸缩性强：随着5g时代的到来，中小企业的营销模式将得到数字化升级，企业将面临越来越严峻的挑战。

二、我们的云电销呼叫中心解决方案怎么选
对于企业来说，选择一款适用自己企业发展的系统尤为重要，我们的云电销呼叫中心具备以下优势：
第一、快速部署：企业无需复杂硬件投资，按需付费，开通即可。

第二、管理更简单：管理更加专业：我们的云电销呼叫中心拥有完善crm客户管理体系，支持导入excel表查看各类报告，实现客户管理、员工管理、财务管理、oa办公协同运营，满足企业日常工作需求。

第三、系统扩容性强：我们的云电销呼叫中心系统能够根据需求轻松扩张，保证系统长期稳定运行。

第四、系统操作便捷：我们的云电销呼叫中心系统配置简单易用，界面直观明了，功能强大。

我们的云电销呼叫中心系统还支持企业根据需求定制功能。