网站在线客服系统好在哪里

网站在线客服软件是企业中重要的存在，它不仅可以提高客户满意度还能降低人工成本。

因此，很多企业都会选择这种方式来进行网络营销。

那么网站在线客服系统究竟好在哪里首先就是网页显示真实手机号码，其次是客服人员回复访客消息的速度快与否。

当然了，如果客服人员只回复一个对话框，客户有可能就错过了转接到客服的佳时间。

但是使用我们的智能的网站在线客服软件支持将pc端和移动端同步并且保证每日数百上千条稳定对话，即便突发电脑关机等意外状况，也可以自动切换到手机或者固定电话处理，保证了对话的正常流通，让客户感觉更加舒适，完美避免由于情绪造成客户丢失。

除此之外还支持对话转移到excel表格或者pdf文档等简单文档，帮助客户管理信息，减少沟通成本，提高效率。

除了以上功能，我们的智能网站在线客服软件还具有以下特色功能：

1、全渠道接入，性价比高：无论你从什么平台过去，您都可以轻松访问所需的渠道，收集所需资讯，获取所需交互信息。

2、智能引导，随心设计界面：可以根据用户浏览轨迹主动为用户指明相应的活动路径，智能引导用户解决问题，智能引导用户提问，快捷触及用户感兴趣的内容

3、ai智能辅助，准确判断访客意图，精准推送预热点

4、多渠道接入，性价比高：支持网页、h5、app、微博等全渠道接入

5、多维度监控，提升管理质量和成果：对服务质量进行全方位监控，包括监控聊天记录，查看销售跟踪，了解销售跟踪客户的整体跟进情况，以及各类数据分析和展示。

6、快捷回复，省时提效：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并作出解答。定制专属欢迎语，配合智能语音提醒，增强亲密性。 

网站在线客服软件是什么

网站在线客服软件是企业中重要的存在，它不仅可以帮助企业降低人工成本还能够提升企业的工作质量。

一、在线客服软件的功能

1、多渠道统一管理我们的智能全媒体在线客服系统支持app、微信公众号、小程序甚至抖音等多个渠道接入，客服只需登录一个账户就可以同时处理多个售前咨询与售后问题。

并且所有渠道消息汇总到系统后台进行统一管理，访客数据整合运营都更加便捷，不用担心回复不及时而造成宝贵客资丢失。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道（电子邮件、即时聊天、语音群呼、pc端和移动端）各自诉求类型进行专属清洗和标记，让每一次会话精准分流到符合转化逻辑的客服触点。

3、智慧辅助快速响应将常见的问题答案设置为机器人知识库，针对常规性的问题，智慧辅助快速回答。对于经常会出现答非所问的情况，客服可以利用关键词进行思考，根据关键词检索正确解决问题。

4、访客轨迹跟踪实时查看每一个访客的浏览轨迹和每个页面停留的时间，即使该访客没有点击在线客服图标或者按钮也可以获取他的搜索关键词，帮助主动发起寻找互动对话。

5、访客来源追踪访客从哪里进入网站？可以看到访客的ip、地址等基本信息，同时历史对话可以追踪，帮助了解客户意向，引导访客尝试深度交叉营销。

6、访客轨迹监控可以帮助企业判断客户购买意愿，衡量客户购买网站之后的满意度，然后进行下一步沟通。

7、多渠道接入除了传统的网站接入，在线客服系统还支持多种渠道接入。

8、机器人客服我们的智能全媒体在线客服系统可以帮助网站实现7×24小时无休待岗，真正做到随时随时服务客户，高效率完成商机转化。

智能在线客服是什么意思

随着时代的发展，任何一个企业都会希望可以了解自己公司的网络环境和成长后的现状，这样才能从各种渠道接触到客户。

但是很多企业网站在线客服系统的问世就给广大用户带来了许多误解，比如不支持全渠道对话，聊天的过程中无法实时监控，聊天窗口不显示等等，导致很多人都不知道什么时候有客服咨询，然后错失了佳回复时间。

我们的智能在线客服软件针对上述情况提供了一个补充功能，当访客进入网站或者关注微信公众号时，可以第一时间弹出窗口让客服进行接待，而且还能够保证快捷回复方式不占用用户太久，避免漏掉每位访客。

同时还支持pc端、移动端两种形式的对话接入，满足不同企业的需求。

除此之外，我们的智能在线客服软件还拥有工单管理、数据报表分析、客源追踪、客户crm管理、流量统计等功能，为营销推广提供思路与标准。