在线客服公司是指企业网站的客服人员，通常被称为网上客服或者在线客服等，因此它的功能非常强大。

一、那么企业如何才能知道在线客服功能呢

其实很简单，只需要根据访问量、咨询量和受众来判断访客的目标。一个好用的在线客服软件将帮助你更快速地了解每位访客的信息以及想要知道的问题。

1、客户消息即时提醒无论什么样的产品，在前期都会遇到一段官方的客服人员介入回答工作中。有没有准确的数据统计和报表，以便于客服人员做出正确的应对？但是我们不可能拿所有客服人员的数据去做过多的分析，仅靠算法进行排序就能得到一份详细的数据，并且还需要依托于大数据来支撑。

2、智能机器人我们的智能在线客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还可以结合上下文语境完成语句的处理，减少用户查找相关资料的繁琐度。

3、对话智能分配支持对于不同沟通渠道（电子邮件、即时通讯、呼叫中心、web表单、云客服、云客服）部署不同的技术人员，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

4、智能ai客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解决的问题时，可以转接给客服人员寻求帮助，同时针对无法即时响应的访客，也可以转接给人工坐席，让客户有更高的安全感。

5、访客轨迹跟踪访客点击进入网站后，会跳转到客服聊天页面，显示访客访问网址的来源和痕迹，同时会看到访客之前的访问记录，帮助企业更好地调整营销推广策略。

6、数据分析精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

7、实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

互联网的发展带动了各个行业企业的进步，很多行业都有自己的电销团队从事网络推广。网站建设也不需要招聘大量的人工客服就可以达到想要的效果。而且随着社会科技的发展，市场竞争越来越激烈，各行业企业间的竞争日益增长。

二、在线客服如何才能在网站上建立优秀的客户体验和口碑呢

1、注意培训客服应做好老客户的关怀服务，积极配合企业对于常见问题的咨询服务，及时给予解答，维护老客户关系。客服还需要定期对客户进行回访调查，及时跟踪客户行为轨迹，根据用户反馈制定相应的产品营销策略。

2、引导用户使用在线客服软件平台的帮助下，即便是新客户，也能快速实现成交。它能够24小时提供服务，并将信息传递给绑定微信或其他渠道的客户。

3、吸引住客户因为客服不仅负责解决客户疑惑，也负责后续的维护。客服就可以看到并记录这些持续沟通的客户是谁。然后根据系统收集的客户信息，利用系统设置好相关的邀请话术，主动地与客户进行沟通。

4、促进订单转化借助在线客服软件平台，客服可以清晰地向客户宣传产品的特点和功能，从而引起客户兴趣并留住他们。同时通过这种方式，客户可以轻松了解产品，从而更容易满足客户需求，增强忠诚度。

5、全面准确的数据分析企业的每个部门所接受到的信息都将详细呈现出来，无论是客户画像还是工作状况报告等，这些都将直观地显示出客户对于企业整体形象的认知，帮助企业更加全面地判断客户价值。

在线客服作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

三、在线客服公司功能

1、全渠道接入。无论任何种类的网站、app、微信公众号、小程序都是互联网营销必备工具，与用户建立深度连接才能更好地促进转化和成单；

2、智能路由分配。我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客满意度。

3、来源识别。基于大数据，云客服通过网站、公众号、小程序、微博、app等对话主题活动进行精准判断，构建完整的获取推荐路径，帮助企业调研覆盖所有流量渠道，并充分了解每个客户的访问时间、轨迹、关键词等信息.

4、工单制度。企业各部门独立分配工单，避免出现漏单、晚点的状况。同时也方便企业创建工单系统，定期跟踪工单处理进展及结果。

5、智能质检。可以帮助指导客服团队快速响应业务需求，给予及时的反馈，保障质检结果的准确性和及时性；

6、全面数据统计分析。将常见咨询的问题、投诉、建议反馈记录进行汇总后形成报表，方便对绩效考核作用及时评估。

我们的智能客服系统支持全渠道的接入，可以说是移动端就能轻松应对客服场景，提升用户体验。