目前智能呼叫中心主要是针对线上营销渠道的管理，帮助企业实现售前、售中和售后的转化，帮助企业有效识别用户意图，构建沉淀私域流量池。

一、智能呼叫中心不仅可以提升企业的工作效率还可以降低营销成本。

一般来说，在日常操作过程中，客户服务部门都会设置接待员，当客户咨询时问题无法得到及时回复或遇忙离开，会造成客户资源浪费，从而导致公司损失大量财力，并且客户体验感不佳。我们的智能呼叫中心能够全天候接待客户，快速响应和解决问题。

在咨询高峰期也会经常保持稳定的情绪与服务水平，避免因为长时间的等待而丧失良好的客户信息，从而给客户带去不利影响。

二是精准营销。

智能呼叫中心通过多个访客沟通数据和用户画像进行获取对话，然后根据客户意向和喜好分类跟进，可以有效提升商品转化率；此外，我们的还具备自动过滤黑名单等功能，帮助企业更有效地筛选出那些易被屏蔽的关键词，让每次沟通都变得更有价值，同时提高转化率，促进成交。

三是人性化服务。

智能客户服务是通过优秀话术引导，通过主动发送热吻，模拟真人语音与用户互动，通过积极正确的礼貌用语提供支持，终达到营销目标。

二、智能呼叫中心还拥有其他很多强大的功能

1.支持全渠道统一界面接入：pc端网页/移动网站,app,微信个人号微博,小程序和h5页面，支持在线客服预约邀请,搭建属于您企业专属客服聊天窗口

2.多维度监测：独创的7x24h坐席监控模块可以帮助监督客服人员的工作状态，规范客服服务流程，提高客服质量，为客户提供一手资料。

3.7*24h在线服务：电脑网页端使用，手机app随时随地在线，减少客户排队时间，增加满意度。

4.全年级客服：上班时间只需要上传知识库内容,可选择下载试用，方便灵活扩展。

5.粉丝精细化管理：多维度精细化的粉丝画像及详尽的分析报表，提供客户全方位洞察力，轻松把握每个潜在客户。

6.多种消息发送模板:延迟时间发送消息，可投放到想要推广的节点,如何快速的撩粉吸粉

9.参数二维码：统计每个推广渠道的效果,哪家医疗健康做的好。

随着ai技术的不断成熟，在线客户服务也逐渐进入到了人们的生产日常。

目前智能客服机器人主要通过网上聊天与客户进行沟通。

三、智能呼叫中心是怎样实现网站客服功能

1、自定义设置机器人回答问题

2、根据自己的需求自动回复访客问题

3、后台管理客户数据并对数据进行分析

4、多渠道接入

5、24小时客服值班

二、我们的客服提供智能呼叫中心功能支持多渠道接入、全方位保障用户体验

1.知识库可以设置常见和基本问题答案，帮助客服快速准确解决客户的问题。

2.在线客服：访客咨询完毕，可直接@绑定的客服；如果未能及时收到则转至人工坐席。

在线客服平台是企业提升服务水平的重要渠道，它既可以帮助客户服务人员减轻工作负担也有利于企业管理者挖掘潜在商机。

一、全媒体覆盖

1、我们的智能呼叫中心可覆盖微信、小程序、网页、app等全渠道。

2、支持对话分配策略，灵活匹配合适的客服坐席，并为访客智能指引解决问题。

3、强大知识库和素材库功能，面向企业不同行业的不同需求，涵盖文本、语音、视频、h5、图片、超链接、二维码等多种形式，帮助快速发现各个场景下运用得到的高深问答！

4、全方位数据分析，把握推广效果，为企业创造更准确的营销与推广方案。

5、全生命周期管理，提供24*7秒完善的智慧客户管理；按需设置顾客等级，将客户自动分层，便于维护跟进。

6、全渠道沟通ai机器人可协助人工座席完成外呼任务，具备真实的聊天内容，自主学习，支持语义分词、语义标注、用户画像，以及文字纠错等操作，从而达到初步筛选意向客户的目的。

7、ai机器人全流程参与工单，实时记录有效信息

8、全天候无休待岗，有问必回，随时保持热情；可实现24h×365天在线，7×24小时实时监控坐席状态，根据上次接待结束，ai机器人智能响应客户咨询，精准判断顾客意愿；能够独立完成简单的售后回访工作

9、丰富数据报表，掌握电商平台竞争动力

10、ai机器人可自动优化数据资源，避免数据丢失

11、支持打断，自定义菜单，满足与用户日常咨询相关的快捷键，使用起来更加顺畅

12、多种交互方式和内容，让对话不再单一

11、全渠道接入支持pc端、移动端、app、微信公众号，打通整个社交云到移动端，统一集成客服+客服+营销+服务为一体的互联网智能平台。
本文主要讲述了智能呼叫中心-7秒完善的智慧客户管理-得助智能，想要了解更多内容请参考《外呼营销系统-极大程度地降低客户流失率-得助智能》