智能语音客服解决方案

智能语音客服是企业进行营销的重要工具。

它可以帮助企业提升工作效率、减轻人员压力等，那么智能语音客服解决方案有哪些呢？一般来说，智能语音客服解决方案主要包括三个部分：外呼管理与接待功能、智能质检。

1.外呼管理
智能语音客服系统支持客户对话记录实时监控，根据用户反馈数据及时调整优化操作流程。

2.智能质检
智能语音客服系统可以根据座席状态进行全面质量检测，并结合大数据挖掘技术对坐席电话情况进行多维度深度剖析，快速发现问题并提供准确答复，完善整体运营策略，规范客服工作流程。

3.智能ivr语音导航
系统可将来电转接到预设的专用自动语音应答系统。

4.知识库
系统支持将常见咨询内容输入成excel或网址，并且在知识库添加演讲模板进行编辑，实现企业预设知识点的一键更新。

5.多维绩效考核
为了促使坐席代表积极性和健康生产，降低组内消耗，提高坐席利用效率，提高坐席价值，我们的研发的acd自动评估机制。

智能语音客服系统可以实时监督排队情况、响应情况，同时还包括会话时间、静默时段、峰值响应时长、满意度评价等各项指标。

6.crm系统
可与erp/oa办公系统集成，为后续企业客户跟踪打下坚实基础。

7.智能客服
机器人支持客服机器人7x24h为客户提供服务。

一、智能语音客服解决方案

1、智能客服机器人
智能客服机器人支持7*24小时在线无需培训，上手即用，不学习独立学习，节省企业人力成本。

2、ai机器人
可以帮您搭建智能客服系统，实现7*24小时在线，随时随地接收客户信息。

3、支持多种渠道的接入
智能语音客服机器人支持web、app、微信官方账号、微博、抖音等平台，让客服回复速度更快，减少客户排队时间，减少客户流失。

4、多维数据分析
支持多维度数据统计，对关键运营指标进行详细统计，如接通率、对话占比、满意度、客户搜索词等，帮助企业更好地分析运营情况。

5、多场景应用+nlp自然语言处理
赋予坐席丰富的寒暄散漫之美。

6、人机协作区域
支持人工坐席区域定制，支持按需拖拽，人工坐席区域跨度大限度地探索客户画像。

智能语音客服系统怎么帮助企业解决烦恼

在这个人工智能的时代里，企业不再单纯依靠产品本身来支撑销售额和利润增长，而是更多的集中精力投入到其他方面。

对于电销行业来说，使用智能语音客服可以有效帮助提升工作效率、节省开支，大程度地转化客户。

下面小编就为您介绍一下我们的智能语音客服系统如何帮助企业解决烦恼：

1.全渠道接入，提高工作效率
我们的智能语音客服系统可实现app、微信公众号、网站、小程序等全渠道接入，无论客户登录哪个平台，都可以快速与客服沟通，进行咨询交流。同时各个渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

2.智慧客户分级，让营销更智能
人工智能客服可自动筛选客户并分级，对营销步骤进行销售漏斗分层管理，对不同销售阶段的用户进行标记、分组管理，精准的进行客户信息筛选和提醒，提升销售转化。

3.智慧crm管理，降低获客成本
购买客户意向程度、客户年龄范围、忠诚度水平、销售业绩等维度全方位智慧监控，ai会话分析及管理可视化，优先把握客户需求，引导销售转型促发新一轮销售机遇。

4.内置crm模块，降低员工运营成本
我们的智能语音客服系统具备客户关系管理功能，完善的客户信息收集、潜在客户跟踪流程，提供安全性较好的客户跟踪服务。

从而避免因人员变动造成客户损失。

5.智能ivr，降低呼叫中断次数
我们的智能语音客服系统的应用让用户花极少的费用就可以获得所需要的信息。

在自然语言处理技术基础上，将客户通过按键或语音选择填写相应的信息，即可轻松实现座席与客户之间的语音问答互动。

此外，还可根据客户的需求，合理搭建智能语音客服机器人，提高客户体验。

6.7*24h在线
我们的智能语音客服机器人24小时全天候在线，确保响应及时、尊享，0秒接入，7×24小时实时在线，解决常见重复问题，减少客户排队时间，降低人力成本。

8.全面数据统计分析，指导营销活动效果
智能语音客服系统可以帮助企业有针对性地考虑市场策略调整，挖掘服务潜力，评估客户群体画像，制定千人千面的营销战略。

9.全面召回老客户，保证客户服务质量
我们的智能语音客服机器人可以全面召回旧卡，恢复已有的旧卡资源，保证客户服务质量。

10.客户意图识别，提高沟通效率
我们的智能语音客服系统能够初步形成金融、教育、医疗等领域的沟通应用闭环，为企业客户带来更好的服务体验。

智能语音客服解决方案

智能语音客服解决方案主要包括以下几大功能：全渠道接入、自助服务、营销诊断、数据分析等。

一、智能语音客服解决方案

1、智能语音客服机器人，降低成本节约人工成本在传统的呼叫模式中，仅提供热线电话进行沟通是不够的。

然而，如果企业使用我们的智能外呼机器人来代替人工坐席来为用户提供咨询和帮助，他们可以筛选出高意向客户并将其转移到相应的部门或对特定产品感兴趣的人手上。

2、智能云呼叫系统。

智能外呼机器人集成了语音识别、语义理解和泛化于一体，结合人工录音与强大的语音识别引擎，实现智能人机响应。

它既能准确听懂顾客说的内容，又能回答顾客问题，从而迅速回复，增加成功量。

3、智能质检。

该系统会自动评估每个座位的电话服务质量。并根据座位表现情况多维度报告绩效指标，帮助管理者评价座位技能和激励员工，给予更多的指导方向。

4、智能质检。

该软件可以自动进行100%抽查，无须盯着后台刷新，有效地减少了劳动力消耗问题，大大提高了公司的整体运营效率。

5、智能ivr。

智能语音客服可以实时切换到手动座椅状态，同时还具有自动预测、精确匹配、多轮互动等功能，满足各种商业场景需求，有效缩短客户咨询周期，降低客户服务成本，提高整体工作效率。

二、智能语音客服的优势

1、智能语音客服可以帮助您处理重复且相关的售前+售后服务任务。

2、智能语音客服可以帮助您快速跟踪和记录潜在客户信息，并支持批量导入/导出。

3、当你打算创建客户服务热线时，它可以帮助你找到潜在客户群体，并帮助你寻找目标客户群体。