在线客服系统帮助企业实现网站的功能

网站在线客服软件作为企业的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。

那么网上客服软件是如何帮助企业实现的呢？一、在线客服系统帮助企业实现网站的功能

（1）多平台接待
支持嵌入h5、网址、微博、app等全渠道客源接入，将各种渠道整合到一个页面进行管理。

（2）消息即时提醒
0秒快速回复，多客服随时切换，避免用户等待。

（3）强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，让沟通效率大化。

（4）粉丝画像功能模块
掌握客户基本属性和需求，从而有效把握精准粉丝。
（5）消息群发
可投放到app、微信公众号、微信小程序中接受公众号粉丝的批量消息通知，或者活动通知，无需守在电脑前，直接关注微信公众号。

（6）历史记录长久保存，防止忘记已沟通内容。

（7）快捷回复词库，聊天畅谈一键导入，轻松解决常规问题。

我们的网站在线客服软件帮助企业永远忠诚的站在客户的角度，专注于售前、售后场景的研究与开发，致力于帮助各行业实现以以客户为中心战略落地的企业级服务。

在线客服软件都有哪些功能

作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

那么我们就来了解一下在线客服软件都有哪些功能吧！
一、在线客服软件的功能

1、多渠道接入
支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、pc网站/app等全渠道客服接待咨询，帮助企业实现各互联网环境下的沟通体验。

2、消息快捷回复
对用户而言，给客服人员带来短的时间内上手操作，也是高效地进行客服工作处理的方式。

我们的在线客服系统自带消息提示语，提供声音、弹窗和闪烁等强大功能帮助客服人员即时接收信息并回答问题，减少因无法及时回复或遗漏问题而造成的用户流失，同时，我们的支持批量导入/出常用词库，根据不同用户需求添加标签分组管理，让客服更便捷地与访客交谈。

3、机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术。

4、主动发起对话
客服可以看到即时性的访客信息，包括访客来源、访问轨迹，被访客邀请历史记录等，从而推测客户需求并做好充足的准备，保障第二天的营销活动。

5、数据统计
我们的在线客服系统会实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

6、机器人客服24小时值班
我们的智能在线客服软件拥有丰富的寒暄库，能应对各类型人群，如白金、夜班、轮岗等，为企业节省人力资源投放成本，提高工作效率。

7、ai智能学习
可以针对领域不断优化的知识进行智能补充。

未来，随着在线客服系统技术的不断完善，在线智能客服机器人将更普遍地运用于售前、售后场景中。

在线客服系统有哪些功能

是企业与其用户之间的沟通桥梁，它不仅能够提高企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服系统有哪些功能呢？

1、多渠道接入
我们的支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务响应和管理。

2.访客留言
当访客进入我们的页面时，会显示客人已经回复了哪些网站/app内的消息，方便对客户需求有个初步判断和准备。

3、智能机器人客服
我们的在线客服软件拥有强大的知识库针对常见问题等进行预设存储输入，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

同时支持自动获取访客ip，根据每次对话信息进行筛选，可以有效提升转化率。

4.粉丝来源识别
想要做好营销推广肯定离不开数据的支持，我们的支持生成10w+精准数据参考，帮助运营者准确把握推广方向，从而实现大化商业价值。

5.聊天记录长久保存
想要了解每位客服的接待情况，我们的可以随时查看客服人员与客户的聊天记录，包括地区、搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等，客服人员很难偷懒。

而我们的可对每位客户都标记指定标签，后续可以精细跟踪每位客户的营销状态，或者直接点击跳转该功能进行私域流量运营。

6.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。

7.粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报活动，放置在公众号菜单栏中，引导用户点击生成带有个人头像的专属二维码海报，分享出去就可以吸引万百亲友关注并参与红包，十分简略又快速，节省低效人力成本。

8.智能工单管理
我们的可以创建批量工单，然后由领班进行跟进处理。

如果客服人员未及时跟进，他可以追责到对应部门，避免错失商机。

9.智能crm管理
我们的crm系统实现客户资料、订单等级、产品购置、财务往来等用户画像，让管理者实时了解客服人员的工作状态，减少漏损。