网站在线客服是企业用于接待访客的渠道，网络营销时代，很多企业都会选择使用在线客服系统，但是市面上的在线客服系统种类还是比较多。那么网站在线客服系统哪个好呢？首先就是要明确自身需求其次是从电商平台或者其他角度考虑（实体店和线下相比）。

一、网站在线客服系统有两种类型

第一种就是纯文字类型的对话窗口，主要是方便客户与客服进行沟通；第二种则是图片类型的对话窗口。

1.纯文本类型对话窗口的作用是为了让网络营销人员能更好地触达用户，提高咨询转化率。我们可以利用这个功能做数据分析和运营策略调整。

2.图片类型的对话窗口。我们首先需要将黄色和绿色的边框代替，使内容看起来更加丰富多彩，减少掉单繁琐的操作。除此之外，如果您的图片类型比较多，选择图片类型的对话窗口也很必要，能够突出重点。当然这里说的图片类型指的是文字类型的对话窗口，这样才能给人留下专业美观的印象。

3.图片类型的对话窗口。我们的智能支持图片类型的对话窗口，主要是为了让网站页面看着赏心悦目，同时能够帮助网站实现引流吸粉，拉群并且促成订单。

我们的智能在线客服系统的特点:全渠道覆盖+pc端互动+移动端消息聚合，相辅相成，协力打造强势品牌。网站在线客服都可以说是怎样搭建的企业想要留住客户，就应该注重沟通的方式以及与客户之间的搭配。

二、那么网站在线客服都可以说是怎样搭建的呢

1.网站在线客服需要考虑网站流量的问题。有些公司会对网页进行优化和整理，这种不精准的用法容易给客户带来不好的印象而导致流失。而有了网站在线客服后，可以将相关信息记录下来，避免丢失信息。

2.网站在线客服系统的功能。在日常运营中，大家经常需要向客户发送商品卡片或者其他引导消费的内容，如果没有合适的工具去设置，很容易出现订单遗漏的情况，并且售后处理效率非常低。在线视频客服软件可以针对上述缺点提供快捷回复模板，让用户直接得到商品卡片。

3.客户管理系统，顾名思义，客户信息分散存储在互联网数据库中。所以当客户咨询产品时，只有一个客户资料渠道，无法随时获取客户的访问轨迹，客户信息难以管理，导致客户流失严重。

4.网站在线客服软件的智能机器人功能。智能机器人可以实现7*24小时在线，帮助客服人员减少工作压力，节省企业成本。

5.网站在线客服软件可以记录用户浏览痕迹，并且根据用户自己的偏好选择定制，更加贴心。

6.网站在线客服软件可以主动邀请对话、多窗口对话、访客标签管理、客服知识库等，为企业的产品营销推广提供支持。

在线客服软件可以做到：全程监控，访客离开对话界面再也不担心被收码回复问题，即使是客服离职，下一位客服也可以快速接手新客户。

三、网站在线客服系统哪个好

1、看公司具体做得怎样不管是互联网型公司还是电子商务行业，招聘大量的在线客服人员难度系数是非常大的，也是需要花费很长的时间才能达到想要达到的高度，所以重要的就是看整合全渠道的咨询方式，包括推荐网址链接这些都是可以进行搭建且免去后期培训的。我们的智能机器人能够快速回复并给出解答，帮助网站有针对性地回复访客提出的问题，让客户减少排队等待时间，同时让企业拥有更多咨询机会。

2、看产品是否支持定制化本文主要介绍了我们的在线客服软件能够为企业带来什么改变。定制化的开发可以根据不同的行业进行开发，例如金融、教育、医疗、美容、银行、房地产等领域，而这些领域涉及的信息将与企业业务密切相关，甚至包含机构名称、岗位、要求、邀约场景等内容，可通过定制化开发，直接找到满足自己预设要求的客服坐席，或通过企业官方微信绑定员工账号进行定制开发，这也意味着员工只需要通过登录后台就能够直接操作，节省了前期投资，避免了重新定义运营各部门所需的繁琐流程。

3、看价格预算虽然现在的在线客服价格是由供应商定价的，但是按照每款在线客服软件功能个数来计算，单买一个软件需要几百元，几十块钱就可以购买一个在线客服，若干年就成百元了，而且基本上也没有售后，有什么问题随时沟通即可处理。

4、看功能看功能是否完善除了全天24小时连续工作外，我们的智能机器人还有许多强大的功能，比如：知识库、聊天辅助栏、智能学习、ai训练等等，这也是它能够吸引客户的原因所在。

除此之外，我们的机器人还有自动吸附分析访客画像以及数据统计报表等功能，帮助企业轻松获取精准数据，支撑企业日常营销活动效率。