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智能呼叫中心的行业痛点

伴随着客服人员的大量流动,企业需要投入大量人工成本、培训资源和管理精力,再加上座席质量参差不齐,一定程度上增加企业的运营成本。

成本高
成本高
传统呼叫中心一般由服务器语音网关、数字中继等组成,硬件成本高,维护成本低
功能单一
功能单一
只有电话、ivr等基本功能
灵活性比较低
灵活性比较低
传统系统要求员工坐在电话前,不灵活

智能呼叫中心解决方案

智能语音IVR导航

支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,支持按键或语音进行身份验证、号码验证,轻松实现交互式语音应答流程。
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智能语音IVR导航

智能路由,精准服务

支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略,可自定义路由策略优先级,保障每个坐席的工作量平衡,为重点客户提供专属服务。
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智能路由,精准服务

来电智能弹屏

基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。
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来电智能弹屏
辅助组件<br />
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。 辅助组件<br />
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。

辅助组件
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。

空号检测<br />
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。 空号检测<br />
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。

空号检测
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。

数据权限<br />
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。 数据权限<br />
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

数据权限
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

辅助组件<br />
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。
空号检测<br />
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。
数据权限<br />
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。
辅助组件<br />
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。

辅助组件
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。

辅助组件<br />
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。
空号检测<br />
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。

空号检测
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。

空号检测<br />
强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。
数据权限<br />
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

数据权限
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

数据权限<br />
支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

智能呼叫中心的优势

基础版
智能版
旗舰版

智能呼叫中心的功能

受到国内大型企业的信任
郑菁  / 重庆百货经理
我们希望拥有一个全场景与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助开发的呼叫系统软件,优秀的服务团队。
郑菁 / 重庆百货经理
段女士  / 主管
得助云呼叫系统软件功能多样化,保证了民生易贷呼叫坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫提供了有效支撑。
段女士 / 主管
蒋宁  / 马上金融CTO
得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了回访、催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用。
蒋宁 / 马上金融CTO
罗丹  / 呼叫中心负责人
我们采用得助批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人
朱雷  / 负责人
易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的处理回访、通知等业务需要,对此非常满意。
朱雷 / 负责人

解决方案-智能呼叫中心

智能呼叫中心

近年来,智能呼叫中心在全球范围内得到了广泛的应用,成为了企业必不可少的网络服务之一。

一、智能呼叫中心的基本组成

智能呼叫中心由三个基本组成部分:呼叫控制系统、语音识别系统和数据库系统。呼叫控制系统负责处理来自用户的呼叫,并将其转发给语音识别系统。语音识别系统使用语音识别技术来识别用户说的话,并将其转换为文本。文本被转换成数据库查询,以便从数据库中检索相关信息。

二、如何使用智能呼叫中心

1:拨打电话

2:输入号码

3:按“拨号”键

三、常见问题解决方法

在进入智能呼叫中心之前,请确认您已经拥有一台智能手机或平板电脑。智能呼叫中心的使用方法如下:

1.打开智能手机或平板电脑的“设置”应用程序。

2.进入“系统设置”,找到“智能呼叫中心”并打开它。

3.在“智能呼叫中心”界面中,您可以进行语音通话、视频通话、短信和彩信的设置。

4.按照提示完成设置,即可使用智能呼叫中心的所有功能。

四、怎样才能进入智能呼叫中心

要想进入智能呼叫中心,首先你需要拥有一台智能手机。智能呼叫中心是通过智能手机应用程序实现的,因此你需要在智能手机上安装智能呼叫中心应用程序。安装完成后,打开应用程序,点击“进入智能呼叫中心”按钮即可进入智能呼叫中心。

智能呼叫中心的出现为企业提供了便捷的通讯方式,同时也为客户提供了更好的服务体验。企业应当积极投身于智能呼叫中心的发展,以满足日益增长的通讯需求。

 

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