智能呼叫中心在线客服是企业与客户交流的主要桥梁，因为它不仅可以帮助企业节省劳动力成本而且还会促进用户体验感的提升。目前大部分公司都采用了人工+智能两种方式。智能呼叫中心是未来十年里企业服务领域的重要趋势，目前市场上的智能呼叫中心产品有：云呼叫中心、在线客服系统、智能质检等。

一、智能呼叫中心的特点

1.智能呼叫中心根据相关数据显示，大部分在线客服都能够24小时在线回答用户问题。这种机器人自动接收信息进行交互，然后通过各项数据指导处理，从而提高了工作效率。不同于传统客服系统，智能在线客服可以全天候在线回复消息，且无需进入对话流程，使得节省了更多的人力成本。

2.全渠道访客追踪在线客服系统打破了公司地域和时间限制，将所有渠道整合到网站，实现了跨平台和多渠道的效果追踪，帮助企业实时查看每一个咨询记录。

3.智能呼叫中心应用场景我们的智能呼叫中心机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配置专属知识库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.智能质检在用户与客服中心联络的过程中，会自动保存当前的聊天内容，为企业或其他客服提供历史数据参考。所谓历史数据，就是事件跟踪记录。

5.智能引导菜单企业可以设置多条定义菜单，让企业在了解用户需求的基础上，给予更精准的回馈。

6.智能辅助坐席除了常规的文字输入外，辅助席位还可以通过日常任务便捷触达用户，提高沟通效率和协同能力。

7.机器学习预警机器学习技术经过长期积累，已被应用到银行、证券、金融、电商、销售等多种领域。

8.crm管理系统我们的智能呼叫中心系统支持云端部署方式，即开即用。

支持批量导入/导出、移动迁移、删除标签、丢失恢复、短信备份等功能，满足企业随时随地增值服务需求。

9.工单系统我们的智能呼叫中心工单系统主要包括工单受理、工单处理、工单跟进、工单变更、责任评估等功能，方便企业实时监控与掌握客户情况。

10.智能质检智能质检是在用户说出自己的服务需求之后，对客服的回答进行100%质检；并具有抽样检验功能，如：态度差、敏感词汇、用户投诉等明显客观真实的质检项目，可以提高质检效率。

智能呼叫中心机器人机器人优势

1、全年无休，有效解决常见重复性问题咨询，让客户减少排队时间，获得高质量服务。

2、支持网站、微信、公众号、小程序等多渠道整合接入，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

3、人工与机器人相互协作，保障差异化服务。

4、24小时快速响应各类售后服务需求，根据设置规则自动将关键词转移到指定维度，并实现访客请求统一接待和处理。

5、强大知识库，面对复杂业务可迅速掌握，真正意义上做到随时随地服务每位客户。

二、智能呼叫中心机器人系统有什么功能呢

1、多元化会话支持发送文字消息（语音）、表情包、图片、链接、视频、h5等形式的内容，满足不同客户场景的使用需求，全方位展示产品与服务；

2、客户管理对话框，主动联络访客，快速记录谈话内容；

3、智能ai机器人可7*24小时在线服务，专注于辅助人工座席办理业务，有效缓解人工成本压力。

4、自主学习能力支持不断充实知识库，不断丰富业务答案；

5、数据分析能力，精准画像，丰富知识库；

6、智能工单，跨部门协作更灵活。

近两年，随着科技的不断发展与进步，人工智能逐渐走入大众视野。在线客户服务机器人作为即时通讯软件的网络版，实现了与企业网站的无缝连接，为访问者提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更加得心应手。

三、智能呼叫中心选择可从以下几点考虑

1、预先把握住关键词；

2、知识图谱是机器人的核心，它可以筛选重复性强的问题；

3、知识库中添加足够丰富的素材预置好答案，利用知识图谱强化知识库逻辑构建复杂的对话场景。

1、自动化回答：对于客户来说，主要的问题是需要解决一些重复和常见的问题，我们可以用比较简单的语言向访客介绍产品或服务，但如果遇到相同的问题，就很难根据预设的答案进行回答，这也会降低我们和访客之间沟通的效率。

2、智能高效：访客咨询时，我们必须保持良好的反馈意图，而非等待真正的老师上门。

当然，有些教育机构经常会收取费用，这导致大量访客流失。

而智能呼叫中心软件可以同时处理多个学生，避免了招聘和培训的成本。

3、全天24小时接待：智能呼叫中心机器人可帮助人工解决那些简单的重复性和易出错问题，减少因劳动力投入造成的人工损耗。

4、支持打分制绩效评估:根据访客的聊天内容，知识库中匹配佳答案给顾客评分，提升顾客满意度。

根据客户的输入信息，结合客服的接待情况，建立客户评价体系，激励积极消费者，增加品牌宣传，挖掘潜在客户；根据客户的推广情况，调整优质客户资源，锁定目标受众群体。

5、智能学习：采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将机器人每次对话记录准确转换成文本，然后匹配适宜的答案进行阅读。

6、数据驱动创新：智能呼叫中心机器人集成了智能呼叫中心功能，还充富了捕获规律、知识图谱等自然语言理解模型，使机器人能够精细地领域并做出准确判断，为客户带来智能感。
本文主要讲述了智能呼叫中心-无需硬件无盲呼,简单好用-得助智能，想要了解更多内容请参考《外呼营销系统-全渠道接入,提高准确度-得助智能》