在这个数据化的时代，企业不再单纯满足于销售产品或服务的介绍，而更多地是将其用作与用户沟通的重要渠道。目前，许多公司开始利用外呼营销系统来处理访问者信息、订阅信息以及他们所需要的各种服务和支持。然而，市场上有很多外呼营销系统平台可供选择，但价格相对较高，导致使用者体验也普遍存在一些差别。今天小编就来详细说下外呼营销系统如何帮助公司提升工作质量、降低运营成本、为客户带去佳体验等话题。

一、外呼营销系统帮助中心解决哪几方面的痛点？

1、智能客服中心机器人自动分类：根据对客户关键问题进行预设，并将答案添加到知识库中。当客户询问同样的问题时，只需按照规则或步骤引导即可轻松解决。

2、多媒体互动：包括文字、图片、语音条、视频文件等内容。除了传统的文字外，还增加了表情包功能，让沟通变得更丰富；

3、快速建立：为客户提供多种形式的交流渠道，无论是文字、图片、语音、视频，都会随之发生改变，消除劳动力疲惫感。

4、自动弹出屏幕：座席可以通过手机看到客户历史咨询记录和其它聊天信息。

5、实时查看:座席每天拨打的电话总数、接听的电话次数、平均等待时间等。

6、智能报告：实时掌握座席状态，针对性地给出响应率、排队时长、挂断率、接待后处理时间等指标。

7、crm(客户管理)：客户关系管理模块，将客户基础信息、商机/服务信息、订单状况和跟踪记录等完整保留，便于后续管理者实时掌握客户情况，避免客户资源的流失。

二、公司选择外呼营销系统的四大理由：

1、智能ivr：提高准确度，降低人工压力；

2、智能acd话务分配：提高话务员的话务效率；

3、智能监控：创建专门的智能监控系统，如果检测到线路异常，会自动插入抢占线路；

4、智能绩效评估：对客服的满意程度进行全面的、科学的绩效考核；

5、智能监控：实现客户档案、服务记录、综合反馈数据的全面共享，从而优化服务水平和结构。

三、云外呼营销系统的优势特点
我们的智能外呼营销系统是一家数字化转型服务商，根据业务属性定制了多种功能。在外呼营销系统行业众多巨头企业中脱颖而出，具备十分强大的抗封能力。我们依托于强大的技术研究和产品开发团队，为不同行业的企业提供稳定专业的云呼叫产品，帮助企业快速部署业务。

智能在线客服中心是通过网络技术，为用户和企业提供快捷、高效的沟通方式，并且具有完全定制化部署的特点。我们的智能拥有专业的技术团队，可以实现企业售前咨询与产品售后的相关支持，帮助企业快速建立完善的售后体系，降低人力成本。

一、统一多渠道接入智能客服中心外呼营销系统平台集成了网站、app、微信公众号、小程序等渠道资源，同时借助于强大的我们的智能客服软件，实现各个渠道信息的整合。

二、对话智能分配原则，自动分配策略根据用户来源或者浏览轨迹获取到的消息，智能客服中心将会按照设置好的分配逻辑进行顺序转移给所属坐席，保证每位客服都能得到优质的响应。

三、工单管理对不同意向的客户，客服中心也需要创建工作订单并跟踪处理结果，确保问题解决。

四、知识库先导在机器学习上，企业经常采用excel表格的形式来存储数据。然而，这种方法主要依靠纯文字格式的聊天记录，无法满足许多企业的需求。智能客服中心外呼营销系统的知识库功能可以轻松实现访客查看知识库内容，让客服更容易地找到相关答案。

五、统计报告精准的数据分析报告既包括数据分析的价值，又包含着客观事实以及公司规范性的因素，如绩效指标，从而帮助塑造公司的整体战略。

1、客户管理系统：包括访问者id、搜索引擎、关键词、身份识别、活动轨迹监控、消息预测等，帮助企业更好地了解客户需求。

2、全渠道接入：支持网页、app、微信、qq、小程序、公众号和抖音等多种渠道接口，无论是在电话还是外部咨询都可以实现接入。

3、对话分配（acd）:根据用户的来源和浏览记录把每个座位分配给匹配的客服人员。

4、工单管理：具备自定义字段，将所有未被知或重复的工作转移到一个新的座席进行处理

5、满意度调查：回答问题的满意度评价通过对客服坐席响应情况、服务态度等数据的采集，提供满意度调研结果及展望经验，为后续客服岗位技能提升提供参考依据

6、客户画像描述：通过丰富的标签功能描绘客户的基本属性，方便准确地获取客户的真实需求，然后主动发起邀请，向用户发出二次销售邀请。

7、客户关系管理：记录和存储各类客户资料，如电话、短信、邮件等。

随着人工智能科技在国内逐步走上市场，越来越多的企业开始选择智能外呼营销系统平台系统解决传统外呼营销系统搭建困难和效率低下的问题。我们的智能致力于为企业提供全面的云外呼营销系统解决方案，并将提供商易拓客机器人产品。
本文主要讲述了外呼营销系统-全渠道接入,提高准确度-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服-准确率高达98%,强大知识库+语音-得助智能》