在线智能客服系统可以实现对用户的主动沟通、快速回答访客问题，并且还会根据企业自身的不同需求来设置不同种类型的客服人员，能够为企业提供大化的利益。

一、客服机器人的优势有哪些？

1、更加高效我们的智能在线客服系统支持pc端和移动端操作，随时随地接待客户咨询，让用户感觉到非常方便；

2、降低成本使用智能电销客服机器人无需像传统客服那样招聘太多工资，福利性价比较高；

3、更好地跟踪记录当前正在进行的对话状态，及时发现异常并进行调整；

4、节省企业运营管理的费用借助智能电销客服机器人，企业管理者只需要将系统中的数据导入后台就可以了，这么说也符合很多公司的经营思路；

5、更精准用户画像让每个用户都有一个清晰独特标签属性，例如年龄，性别，联系方式等信息…

6、轻松完成上千次对话筛选即可代替部分人工客服直接与目标用户对话；

7、24小时永远保持热情周到的工作态度，易于接受的超长对话流程。

8、降低人力成本企业采用机器人来协助销售人员筛选意向客户的话术肯定是基础、重要的功劳之一，所以良好的沟通能力是确保客户转化率及成单的关键，那么企业搭建好智能电销客服机器人的初衷则是为了降低人力成本、减少人手开支、提升客户满意度。

二、智能客服系统具备以下特质

1、智能语音交互：可以真人录音添加各种语音知识库，灵活应变，智能语义理解，拟人发言多轮复杂多变。

2、智能学习：在未来当然，智能机器人也许会出现在您身边，但是它非常聪明，而且可以模仿人工的语气给客户讲解产品原始资料！

3、自由选择：企业可以按照自己需求配置机器人的话术，可以修改知识库的内容，不需要再做第二次深度培训。

4、更稳定的通讯：在线电话呼叫软件会自动把通话请求平均分配给客服人员，让座席尽量达到想要的通话境界。

5、智能意图识别：智能电话呼叫软件可对其进行标注与分析，分辨不同情绪、消极情绪和严肃状态，使客户获得良好的体验。

伴随着人工智能应用场景的不断扩展，在线客服市场也呈现出多种发展形态。目前整体经济社会环境下，客户服务仍然是主要的维度之一。根据艾媒咨询统计，到2022年时，词义识别和自动驾驶将成为各行业交互营销中重要的两个分支，这两项技术的融合程度越来越深入。同时，在国家政策的扶持下，未来几年内无论是房地产、金融等行业都将快速发展起来。

作为人工智能领域的先行者，近年来已开始从以大数据为基础设施，通过人工智能进行第二次商业革命向更加广泛地探索与尝试。我们的智能客服机器人为企业客户服务提供了新模式，可以帮助企业实现降本增效。

1.全天候接待，7*24小时解决问题我们的智能客服机器人有上万名真实客户服务人员辅助回复，并且还可以7×24小时全方位监控客户服务状况，随时监测客户服务情绪和谈话质量，规范客户服务流程。

2.自主学习，支持打断，独立学习，支持训练等。

3.强大知识库+语音，让你轻松使用知识库功能，只需要点击鼠标或者拖拽就可以搜索答案。

客服机器人是在售前咨询、产品服务和问题反馈与维护过程中使用了人工智能技术的全新业务类型。

它可以为企业提供服务，帮助顾客自动解决常见问题；它还具有一些强大的人工智能功能，如：会话转接、语音识别等。

三、那么，这种智能客服电话外呼系统是怎样做到不封号的呢？下面小编来详细介绍。

1.低成本建立智能客户服务平台，缩减运营管理成本，降低运营管理成本。目前，在线智能客服机器人已经取代了传统的客户服务人员，通过整合多个渠道的客户信息。无论顾客什么时候打进热线，电话都将由知识库自动回复。智能客户服务机器人也将自动学习并利用其知识构建答案。当客户需要改进或发现他们遇到的问题时，智能客户服务机器人也会参与其中，从而引导客户选择适合他们需求的答案作为参考，然后继续跟踪客户。

2.实现访客0流失即便公司暂时停止对该访客的营销工作，业务仍处于活跃状态，客服机器人也可避免此事件的出现。

3.准确率高达98%客服机器人采用了大量优化算法，分析客户语义后，结合独家定制专属话术，保证应答正确。

4.沟通丰富，支持打断真正懂营销的用户难得的是它可以始终遵循固定的模板规则，不受情绪影响。它可以像人工客服一样，静默地听完一组对话。
本文主要讲述了智能客服-准确率高达98%,强大知识库+语音-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服语音系统-提供7×24专员服务-得助智能》