一套完整高效的智能客服语音系统由系统和线路组成。系统通常配备多个机器人在线工作，提供24小时随叫即到的服务。目前市场上有很多智能客服语音系统，如何选择？

一、如何选择智能客服语音系统

1、选择支持三大运营商网络的公司；

2、保证号码资源足够准确以及高接通率；

3、售后服务体系完善；

4、产品技术先进；

5、支撑完善；

6、售后服务及时解决；

7、智能呼叫系统部署迅速可靠；

8、价格实惠；

9、功能齐全对企业而言任何合适的线路都是很重要和基本的，这些缺点也直接影响了用户使用的可信度。

如果不注意这些问题就会导致无法使用它们的好处。线路资源充裕但是没有足够的资金去维护需要花费更多的精力来做好各项设置。在线路资源方面我们的智能拥有三家运营商的专属线路资源。三家运营商均为企业或个体经营者拥有。所有权限都给到我们的。只要他们按照行业等级划分出租，并且提供7×24专员服务时效性便于随时扩展调整只要是正规公司正规业务都可以申请。方便灵活，不需要投入太多资金去建立代理。因此符合条件的企业都可以采购。当然仅从数量和资质这两个角度考虑，线路资源也算超值。

二、智能客服语音系统的功能

1、在线智能客服机器人支持web网页导入、app点击进行接入、微信公众号菜单接入、小程序接入等。通过上述三种接口来实现自动回复的功能。

2、客户管理，多维度数据分析报表对客户服务情况及其跟踪进行记录并形成详细的数据分析报告，包括：

（一）对会员咨询量、用户满意度和投诉率的概览进行总结分析。可以根据不同类型的标签进行筛选，为后续二次营销做好铺垫。

（二）运营分析，提高业绩从某种角度而言，服务是重要的一环；服务水平决定了能否给顾客带来更好的体验与感受。优秀的服务团队，往往有着非常丰富的经验或者说资源。他们熟知企业产品，善于解决问题，善于处理事情。在日常工作中，服务团队可以按照标准流程配置各种工具和应用，逐步提升整个团队的服务质量。

3、在线客服系统的功能也很丰富，例如：多渠道统一接入、智能路由、呼叫转移、留言预警六大特色功能。根据企业的需求特点，可灵活开发设计相关功能模块。

三、什么是智能客服语音系统

1.语音机器人：对于一般业务场景，呼出服务收费由呼叫中心运营商确定。

2.按照接口类型支持几种付费方式：预览型、预测拨号、预约拨号等，具体取决于企业所需的功能类型:预测外呼、群呼、组呼等。

3.批量导入与一键拨号：这主要是用来筛选无效的号码，如空号、错号、拒接等。

四、客服中心电话系统都有哪些功能

1、客户crm管理系统客户资料整合管理，支持从公司渠道过来的客户信息及历史交流信息记录整理。客户服务可以将现有客户数据输入系统，并形成包含该客户特征的表格。可分配团队或个人访问系统，实现多员工协同工作。

2、智能客服语音系统知识库客服热线系统具备faq模板，支持添加文本、图片、视频、链接、文件等多种内容格式，且维护简单。

3、acd智能排队策略实时监控座席状态，帮助客服快速定位某项任务的风险，提高座席服务水平。

4、acd自动话务分配客户优先级排队策略，可根据事先设定的分配规则，自动将某个有效的客户分配给适当的客服人员。

5、满意度评价计划根据满意度评估结果生成满意度报告，客服经理查看情况后对其工作绩效进行调节。

6、坐席kpi考核根据企业需求设定差异化标准，灵活地进行人力配置，为企业创造更好的运营效果。

7、知识库客服机器人根据学习算法自动扩展知识库，并支持批量导入/增删检索功能使得呼叫中心电话系统真正达到良好的运转管理。

8、智能质检，智能质检覆盖100%的语句情感描述和全局检索，基于大数据驱动的强大深度学习能力，挖掘潜在客户价值，帮助企业极大降低运营成本。

本文主要讲述了智能客服语音系统-提供7×24专员服务-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《在线外呼系统-提升40%的工作效率-得助智能》