scrm怎么做精准营销

随着互联网的发展，传统的电话营销已经逐渐被智能手机取代。

尤其是在移动互联网时期，人们更加倾向于使用一些即时通讯工具来处理问题和消息。

这样不仅可以给我们节省大量的时间，还会带来很多便捷性，现如今，为了应对当下新兴的社交媒体碎片化的需求，越来越多的企业都把目光投向了即时通讯软件上。

那么，作为客服人员常用的沟通工具，我们的scrm平台推出了微信客户管理系统，助力企业实现精准营销。

1.渠道二维码获取粉丝客户扫描活码名称并添加到企业微信客服后，系统自动生成渠道二维码，粉丝点击该渠道二维码进入专属个人页面后即自动生成渠道二维码，广告效果好但有限，而且粉丝关注后将无法回复访客消息

2.支持跟踪评论质检每次与用户沟通之前，都可查看到评价数据及聊天记录，方便考核指导营销方式。

同时，我们的scrm可以生成10万个参数二维码，让企业监测渠道粉丝来源、地区、性别等基本信息，帮助企业调整推广投放策略，比如渠道推广效果。或者按照不同城市设置标签，渠道二维码可以精确统计各渠道的引流效果。或者根据不同行业、地域、吸粉渠道、粉丝分布情况，为企业制定不同优惠活动和教育培训课程内容。同时通过对扫码受众的分析，可以精准挖掘出高意向度的客户，从而促成转化。

3.线索追问用户触达率低或沉默用户在发起咨询之前，必须先判断他是否存在感兴趣的东西。打开对话框输入关键字，然后在相同或类似问题中快速搜索相关问题与答案。

4.客户资料保护功能在客户关怀方面，我们的scrm也做得很完善，例如：退款提醒、积分兑换等。

以上就是我们的scrm所集成的全部功能点，除此之外，我们的scrm还有很多功能亮点，如业绩催收、渠道活码、智能风控等，欢迎大家来试用了解。

客户管理系统的作用是什么

随着移动互联网的飞速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道在线客服系统转移。

那么为什么说现在是第四次工业革命？从前几年的移动信息化到如今这个节奏？我们来算一笔账：过去，企业与用户之间的沟通仅限于电话，而且传统的交流方法单一、缺乏技术支持，使得用户体验差。同时，企业内部员工的协作能力有限，容易造成重复沟通和错误陈述。企业获取客户资源的渠径亦日益增多。

因此，面对海量的市场需求，各大企业寻求新的出路或者提高自身的销售队伍，以应对市场上激烈的竞争。

然而，众所周知的是，近些年来对客户管理的难度越来越大。

随着客户数据管理系统的出现，可视化的客户管理模块，帮助企业更好地规范销售团队的行为，实现精细化管理。

随着企业不断发展，客户数据已经构建成熟并具备了庞大的客户数据库，其功能主要包括以下三点:一、客户信息管理：整合记录企业客户资料，形成完整的客户画像。二、跟踪客户行为轨迹：准确掌握客户基础信息，避免盲目推送低价产品。三、客户分类管理：根据客户意愿强弱区分不同层次的客户，科学销售，提供针对性的营销服务，促进成交率。四、订单管理：收集客户的购买意图，如客户预付款、金额等。五、售后服务：维修、退货、安装等。

智能客服系统是必不可少的

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业都在选择应用智能客服产品。

这也就导致了很多企业开始使用客户关系管理系统来帮助自己维护与客户的关系。

那么，为什么说客服系统是必不可少的呢？

1、提高工作效率：一个好的客服系统会让工作事半功倍！利用我们的智能的客服机器人，当有访客进入到官方论坛页面时，机器人会根据设置好的问题和答案自动回复，引导客户开口，挖掘潜在客户群体并针对他们做出分析，然后将他们推送给公司相应的技术团队。

2.精准营销数据分析:客服系统会记录每位访客的完整沟通内容（男女比例），将其生成详细的报表形式供企业收集。还包括访客地区分布、搜索词、受访页面等等，帮助企业更准确地判断意向客户，开展精准营销活动。

3、客服质检：好的客服系统可以提升满意度，改善服务品质，提升客户信任度，保证顾客满意度。

4、全渠道覆盖：无论您的客户从哪种渠道找到你，都可以实现所有渠道接待，告别传统密密麻麻的对话窗口，为客服人员提供便捷的查询服务，同时支持网站、公众号、小程序、app、微博等全渠道客服接入，所有对话都可以在一个操作平台进行。

5.ai机器人客服：人工客服只需要回复纯文本消息，情绪饱满，不易因客户差错而责骂客服，增加客户感激心态，大幅提升工作效率。

6.工单系统：如果遇到难搞的问题，及时转交给上级部门解决，优化企业流程，提升客户满意度，促进二次合作。

7.crm系统：客服系统会记录企业客户资料，将客户的基本信息、跟踪记录、订购记录、售后记录、投诉记录和其他一些重要信息，融合到一起，使客服人员清晰掌握客户的喜好及过往业务，减少不必要的纠纷，提高客户满意度。

8.智能ivr导航+acd话务分配：语音导航模块用于降低噪声的干扰，提高灵活性。

语音识别(asr)应用于语义理解领域，该领域的应用场景非常广泛，目前已经应用于银行、证券、保险、金融、政府等主流行业。

9.acd自动拨打分配：根据企业设定的规则将电话进行分配。