如今的客服软件，主要是为企业进行宣传和营销而设计的一个系统。它能够帮助企业进行大量的外呼工作，提高效率，降低成本，还有自动回复等功能，可以说很好地解决了电话咨询的问题，并且还能够让人工客服做更多的工作，那么智能客服语音系统软件到底能不能提升企业的工作效率呢？答案当然是肯定的啦！接下来就看我们的智能小编给大家带来了相关介绍吧！

一、什么是智能客服语音系统

1、众所周知，客服是企业重要的利润中心。随着时代发展，传统电子商务和网络销售模式严重倒退，尤其是电子营销的出现，直接导致了许多弊端与潜在性质的转变，也影响了很多企业的经济运行，像企业客户信息流失、员工离职率上升速度加快、企业内部矛盾激增；销售过程无法监控和追踪等都对电子营销行业造成了巨大损耗。一套完善的客服体系是否会影响业绩已经是非常考验优化后续团队表现的关键因素之一。

2、另外，目前市场上客服系统太多，选择时间成本极高，选择余地较少，不仅增加了企业花费时间，降低了产品口碑，而且没有具备足够完整高效的培训体制，导致了各方面的流失，同时由于缺乏专门针对客服的人员管理，使得客服岗位的价值被低估。

3、客服工资普遍低廉、招聘困难、人员水平参差不齐;员工的学习成本高、培训周期长各种原因，导致了招聘困难、工作效率低。而客服系统则能够弥补这一点，它可以通过智能云客服机器人解决大部分简单重复的问题，从而节省更多时间，终实现良好的人工成果。

二、呼叫中心系统的功能

呼叫中心系统的基本功能有ivr语音导航，acd话务分配功能、工单管理等。一般来说，智能电销外呼机器人应用于企业售前咨询接待场景；在售后需求淡季的时候，常见的选择方案是开启ivr语音导航和工单模块；在淡季则选择相对应的接待流程。

1、ivr语言自动引导客户获取更多线索客户呼叫中心的大部分流程都与线下无关，主要体现在ivr语言自动引导客户获取到他们想要了解的信息。当用户致电希望立即得到的结果或产品更新时，通过语音导航可以快速引导客户进行转换并立刻向客户推送相关内容，从而提高客户转化率

2、acd话务分配智能电销客服系统的acd话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块意味着代表某一坐席空闲，按照指定的规则依次进行呼入和呼出，其中排队模块代表会议的正式性，呼叫分配模块代表会议的所有权。呼叫分配比例是根据坐席的繁忙情况计算的。

3、录音功能电子稳定录音功能是将每段录音文件保存到云端，同步生成并利用语音播放技术实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，整体任务水平可以更快提高5-8倍6）crm客资管理客服呼叫中心的crm客资管理功能是针对客户关系管理需求，打造的弹性屏幕页面显示访问者的详细信息(包括ip、地址、备注信息等)，完善的档案管理，输出数据报表预测功能。在线智能客服软件的优点非常多，像一键接入、对话分配、机器人应答等功能。

三、智能云客服系统有哪些优势

1.智能客服语音系统降低人力成本当访问者数量急剧增加时，公司需要招聘大量的人工坐席以确保客户满意；但是如果客服并没有很好的记录和响应速度，也许会导致客户流失。

2.在线电话呼叫全年开放无论什么行业，只要您通过注册网站上市都将享受高额的版权费用。

3.管理方便除了常规咨询渠道外，网络销售仍然具备很广泛的使用属性。

4.随时随地办公充分利用现场技术实现团队合作，所以开通灵活。

5.快捷化回复通过前段时间的宣传和试用，网上客服系统已经发展得相当顺畅，可以直接回复访问者的文字消息。

6.智能学习在线客服系统可以通过历史对话和自动回复等方式，更智能地处理客户问题。

7.实时数据分析根据评价和submail分析报告，我们可以知道访问者正在输入的内容有多少，而且他们还喜欢什么样的表达类型，这样就可以及时调整策略。

8.智能营销企业为了提高转化率或者满意度，会选择在线客服系统进行二次改造，虽然这样可以帮助企业获取更多的流量，但是由于客服部门往往集中精力来完成重复性操作，这就浪费了大量的时间。

9.信息永久保存客户与服务代理之间的聊天记录在线客服系统可以永久保存，包括聊天记录和客户访问轨迹。

10.7×24小时永远维持服务热情我们专注于研究在线客服系统，产品定期迭代更新，确保客户服务的质量。

本文主要讲述了智能客服语音系统-一站式全场景服务-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《在线呼叫中心软件-让销售困境逐一破局-得助智能》