随着当今社会的大力发展，智能科技我们的生活中也是普遍存在，对于大部分电销企业越来越多开始使用智能客服系统，现在市面上也出现了很多智能客服系统。那么，智能客服系统都有哪些功能优势呢?下面我们就来说一下。

一、什么是智能客服系统

智能客服系统是一个集成在线客服、智能客服机器人、多种渠道接入、工单管理系统、CRM客户管理系统等功能模块的功能系统。

二、智能客服系统的优势有哪些

1、客户服务更方便

智能在线客服系统可以及时准确的回复客户提出的问题，并可以对访客的问题进行分类。方便后期客服人员的跟进，对企业来说提高了工作效率，节省了工作时间。

2、各渠道统一管理

可以实现多渠道接入，使客服人员无需来回切换平台即可处理客户咨询,可以处理来自各个平台的客户咨询，进行统一管理回复。

3、为企业提供准确的营销支持

在线客服系统可以自动记录客服与客户的通话过程，也可以查看客户的浏览界面，分析客户的意图，给客户做出精准的分析。营销人员可以从对话记录中分析和统计客户近关注或专注于产品的问题，可以让运营人员更加准确地进行营销。

三、智能客服系统有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系统可以同时接入多个渠道，并进行统一的消息回复管理，不需要来回切换，在一个界面实现回复。

2、智能管理多渠道客户资源

通过智能客服系统的CRM客户管理功能，可以清晰方便的快捷的管理不同类型的客户，该系统将清晰记录每个客户的来源渠道、联系信息、产品需求或咨询活动等数据，将来自多个渠道的用户整合到一个统一的管理平台中，并分析客户的需求

3、智能客服质检

智能客服质检可以通过客户的服务满意度、有效交流、客户信息收集量和其他客服工作数据，对工作人员进行考核，方便企业管理者的管理工作。

四、 智能客服系统推荐

得助智能客服系统具有一站式管理、多渠道接入、客户信息管理和配置的优势。可以给企业带来极大的便利，减少企业工作人员大量的工作，提高效率是当今新时代企业的必要选择。

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