智能语音外呼系统的功能非常丰富，如自动语音群呼、批量导入/一键拨号、全程录音管理等功能都是企业需要的。

一、智能语音外呼系统有哪些功能

1.在线电话呼叫提高工作效率：通过ivr可以将大量重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，从而降低人力成本。

2.减少时间成本：传统电话销售中，80%左右是用户直接打来的，这类员工虽然有很多时间但精力有限。再加上疫情原因，许多销售代表每天不停地打电话，手机卡被封问题严重；另外也给部分业务代表带来了时间与经济成本的压力。结果就是，客户对公司产品的反应并没有我们想象的那么快，甚至还会出现一些恶意骚扰电话。

3.防止资源流失：运营商所定义的黄金时期为抗击内蒙古疫情和强降雨天气，国家颁布了新的防疫控制政策。内蒙古自治区针对此次内蒙古自治区新增的特殊岗位，实施了免费培训，所以只要您符合条件即可转移到电话销售员。

4.根据需求设置话术：新生可以使用语音机器人，它不仅可以模拟真人发声（问题回答不同），还可以引导用户积极消化，筛选潜在客户群体，方便后续跟进客户。

5.数据分析报告：各种指标对信息科学性和准确性保持绝对的影响。客户服务部门的主要工作包括客户接听和处理客户需求，为客户提供产品咨询、售后服务等。其次是运营，帮助企业实现销售推广、产品服务等相关活动的开展；后则是技术服务支持。

二、全渠道智能客服系统如何帮助企业

1、全渠道沟通：借助先进的ai人工智能技术及云计算技术，在线客服可以多渠道接入，方便快捷地与来自各个终端用户进行沟通互动。

2、数据分析：根据访客区域(男女性别年龄段、对话质量、对话内容等)、访问轨迹来预测客户需求潜力并制定特色策略；然后生成数据报表，精确掌握访客诉求变化趋势，精准定位目标群体。

3、智能ivr导航：我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配，依照不同业务选择不同路由策略将来电信息对讲频率做减少或基于闲置的分配；智能识别来电间隔，按照优先级排队等策略分配给座席。

4、智能工单管理：强大的知识库+crm系统+工单管理+工单协作，直接创建售前、售中、售后等全流程闭环的服务体验。

5、满意度调查：通过客户回访、客户反馈、新老顾客代言等形式，拉近消费者距离，提升消费者忠诚度。

三、客户服务系统应该具备哪些功能

1、工单管理：通过访客来源跟踪、差异获取、整合统计、历史记录监控、智能质检等多种工具来更好地保障企业客户服务质量与效率。

2、呼叫弹屏：当机器人无法解答时，会自动发出一条欢迎语。来访者离开对话界面后，可再次进行客户联系，以提高对话效率。

3、留言功能：当客服无法继续沟通时，可设置留言功能，以提高客服的响应效率。客户服务是企业的核心。客户关系的好坏决定了企业能否有效发展下去，如果说一个企业没有客户资源就无法存活下去那么企业大的缺点无疑是什么？毫无疑问客户是企业生死存亡的根本！因此要想让自己强盛起来其实不需要太多的人工成本，只需要一套智能化软件即可，而且还能为企业节省更多的费用与开支。我们的智能全天候呼叫电话营销系统，提供快速部署、低成本管理和维护保养便利，帮助企业提高外呼效率、提升服务质量以及降低运营成本。

四、电话外呼软件能解决的几个问题

1、外呼方式灵活:支持电脑端app拨打；

2、语音导航：通过设置常见问答引导您进行选择困难，并提供良好的咨询体验；

3、数据报告分析：对每天接听或潜水的客户数据进行多维度汇总和分析；

4、自动电话呼叫系统来电弹屏：与来电第一时间明确交流，座席能迅速掌握所有信息；

5、录音记录实时查询：对于新手机号码可随时跟踪，了解客户详情；

6、客户标签分类：对客户意向程度等级分类，以便于二次沟通；

7、智能学习:通过对老顾客的通话记录，智能地建立肖像，准确判断客户购买潜力；

8、多维监控：可以帮助管理者实时掌握销售人员的工作状态和工作过程，帮助领导对销售工作状态作出指导和监督；

9、智能绩效评估:可以帮助管理者对销售任务进行评估，制定相应的kpi以满足项目管理的要求。

本文主要讲述了，想要了解更多有关内容的请参考《座机电话呼叫系统-AI精准识别-批量外呼-得助智能》