在线客服系统平台有哪些功能？首先就是全渠道接入，其次是智能机器人。后就是精细化营销和服务了。我们的客服软件集网站、微信个人号、微信公众号、小程序、app等功能于一身，是一款全渠道部署在线客服系统，拥有流畅的客源追踪作用，帮助企业降低了80%以上的人力成本！05消息记录长久保存想要了解近的访客留言请点击查看，客服可快速对话邀请，抓住每一次聊天机会，方便下次接待。

一、在线客服系统全渠道接入的作用

1、智能机器人：帮助企业提供更好地自动化营销服务，通过定制化的访问流程实现访客满意度的提升。

2、智能机器人：帮助企业降低成本，提高效率。目前已经可以应用于电子商务零售、教育培训等领域；

3、ai机器人：帮助企业更轻松地理解客户需求，为他们提供个性化服务

4、智能质检：通过语音识别技术，准确判断客户语义并分析客户内容，挖掘潜在商机

5、智能工单系统：协调各部门合作，随时查看任务执行情况

6、智能质量检验：可以帮助企业评估运营水平，优化服务质量，分析坐席状态，快速响应客户纠纷解决问题

7、智能客服：帮助企业建立标准化的服务流程体系，方便管理者对每位客服进行实时监控，及时处理和掌握座椅情况

8、智能报表编制：可根据企业预置或新增选项自动生成绩效考核数据分析报告

9、知识库：新增知识库信息十万级知识库

10、多维度会话记录：聊天内容永久保存，客服不用再逐一搜索记录，极大提高工作效率

11、智能学习：智能学习不仅可让客服将心与心进行交流，而且还具有完备的知识库搜索引擎。

二、使用智能在线客服系统怎么样

1、智能客服机器人：降低成本，提高效益智能客服机器人支持7×24小时在线，无论多少访客都能迅速获得答案。只要添加智能关键词回复，机器人即可主动学习，自动扩充知识库。

2、智能工单：智能在线客服系统可以创建任何未被填写的任务清单，然后由专人快速推广。

3、智能客服机器人：减少客服培训时间，降低企业人力成本。

三、在线客服系统适合哪些行业

互联网+时代，企业的竞争压力越来越大。很多创业者已经开始尝试新技术来获得更多的市场份额。而且现阶段传统客服系统已经没有办法满足现下商业发展的需求，所以他们只能寻找一款适用于自己企业的智能云客服。那么这样的系统适合哪种行业呢？

1、客户管理分散传统客服系统无论是搭建还是后期维护都会占用掉一定比例的资金人工成本和时间，并且大部分企业的运营也是依赖于人工的效率，如果企业使用智能客服的话，就可以避免出现沟通不及时等问题，给企业带来一定稳定性，同时客服质量也将得到提升。

2、全渠道对接我们的在线客服系统可以对接包括微信、微博、app等主流社交渠道，支持各类渠道咨询访问，同时具备常见问答内容一键回复功能，让客服效率指数级提升。

3、机器人应答根据用户的实际反馈，利用语音识别与nlp自然语言处理技术，可以精准地回复用户的问题，引导用户进行自助服务。同时针对一些专业性较强或个性化设置的问题，机器人客服可以做到7*24小时全天候服务，遇到复杂问题则立即转入人工服务。

4、消息群发可投放到app、微信、微博渠道，一对一传递信息，时效性强，加深访客印象间接提高转化率。

四、全渠道接入的在线客服系统软件怎么收费

互联网时代，很多企业都会用到一款在线客服软件–我们的全渠道在线客服系统，它可以帮助客户快速找到自己需要的东西，并且还可以同步更新至新版本。那么这个全渠道接入的在线客服软件是如何收费的呢？

1、按坐席收费我们的全渠道在线客服软件包括：支持多渠道接入、手机app、电脑端和微信内场景接入、企业微信和小程序接入等；

2、saas云部署方式saas云部署又分为：公有云部署、私有云部署以及混合云部署（无前置硬件设备即租赁）

3、混合云部署方案（自建+云部署）我们的拥有专业技术团队，从百度、科大讯飞、阿里等上获取平台资源，搭建属于自己的云服务中心，保证数据安全性；

4、saas智能部署方案（私有化部署或买断部署）这三种部署方式各有优劣势，所以大家不妨根据自身情况来选择适合自己的部署方式。

5、独立服务器：独立供应商将整套服务器部署在公司内部idc和云服务器上，企业只需通过登录账号使用已经购买的服务。

6、标准化产品：目前市面上有很多鱼龙混杂的鱼龙混杂的在线客服软件，因为没有专门针对某些产品定制的鱼龙混杂的服务商，所以在决定采购一个在线客服系统之后，好先去了解一下服务商的背书，看一下他们提供的产品是否符合你的需求，再做出决定。