在线客服软件有什么用

随着互联网的快速发展，现代人们的生活方式多样化起来，对于时下流行的购物已经不再局限与追求品质和价格上的选择。

很少有人会觉得高档的衣服、名牌大小的包包就是理想的奢侈品，因此许多品牌开始从传统的面料商店转型为智能化的网络营销平台。

在线客服软件主要适用于各个领域，比如：电子商务零售业、保险业、教育培训业等领域。

一款好的客服软件必定可以帮助企业实现更高效的管理和发展。

1.即时沟通，把握需求先机我们的在线客服软件解决了客户消息无法及时提醒的问题，0秒迅速接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5、表情、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握推广方向访客进入网站后，我们的可以自动抓取到每个粉丝的浏览轨迹，并分析他们的意向度，在恰当时机推出精准营销活动，可以激励积极消费者前往消费，营造良好的公司宣传氛围。

3.标签分组管理，精准营销客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择地使用相匹配的营销手段，从而轻松实现个性化营销，使企业获得更多利益。

4.信息永久留存，告别数据丢失将客服的所有聊天记录长期保存，可以随时翻阅，方便考核和管理。实时监控，随时调整营销策略。

5.快捷回复，缩短服务时间客服人员只需在我们的中导入客户资源，并且对于常见问题，如产品介绍、营销活动、售后维护等常规性问题，可以一键快捷回复，提升客户服务效率。

随着互联网技术的成熟发展，在线客服系统也越来越受欢迎，它既能满足企业的客服需求，又能跟踪客户搜索词、浏览页面等信息，还可以按照客户的标签分组管理客户，方便企业营销。

网站在线客服系统软件有哪些

网站在线客服系统软件有哪些？它的优点是非常多的，首先就是全渠道接入、访客信息展现、智能机器人可以提供无障碍沟通。其次是强大知识库等功能。

一、网站在线客服系统软件的优势

1、全渠道接入：除了常规的网页，我们的还支持公众号、小程序、微博、app等多种渠道接入，将所有渠道咨询汇集到智能客服平台进行管理，并且统一在同一后台上显示，保证每个渠道都能发起咨询，避免因不及时回复而造成的客户流失。

2、智能机器人可以24小时工作在没有客服人员的情况下，即使客服离职，下一位客服也可以快速融入客服团队中，实现跨部门协同办公，充分满足用户需求，减少客户排队时间。

3、访客信息展现：企业可以利用我们的网站在线客服系统软件对访问者的浏览轨迹进行追踪，帮助客服人员更好地判断用户意图，为用户提供差异化的产品和服务。

4、智能机器人可以自动分析访客来源、关键词、区域等内容，然后根据数据对用户标记意向、喜好风格、消费能力等级进行精准分类。

5、访客资料展示：可以第一时间展示客服坐席的基本身份、姓名、性别等信息，方便客服对客户进行初步筛选，二次深度挖掘潜在客户。

6、智能机器人可以独立完成客户的初步画像，当客户表明自己有高度意向或存在争议时，可以启动机器人对话引导，直接给客户推荐相应的商品，从而终达到目的。

7、访客数据报告：包括访客数量（男女）比例、访客信息、着陆页停留时长、访客搜索关键词等，通过数据报表形式直观反映出客服坐席的工作状态，指导企业调整运营策略，让企业电销效率更高。

8、访客数据统计分析:可以查看网站访客的各项数据如果与400呼叫任务相似，则会统计出网站访客总数、访问量、咨询量、转化率等，访客信息可以批量导入数据库，为企业分析和调整决策提供依据。

9、智能质检仪：采用语义理解技术，实时把控客服对话态度、内容材料质量、文字规范、服装打扮等情况，有针对性的对访客进行心理健康教育，提升服务质量。

10、智能工单系统：可按照事先设置的跟踪条件生成客户需要的工单，并在系统内自定义创建工单，填写完成之后由领取工单的人进行分配，这样既可以节省时间又可以提高效率。

网络电话客服系统软件有什么功能

网页在线客服系统软件是企业用来接待访问者的系统。

它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本，因此受到许多公司选择。

那么网络电话客服系统软件有什么功能呢？
一、在线客服系统软件的功能

1、全渠道接入，满足各行业需求我们的智能网站在线客服系统支持app、微信个人号、微博、公众号、小程序等多种渠道接入方式。

2、对话智能分配，服务更高效我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让每位客户得到合适的对话接待，大限度地提高商机转化率，进而促使商机变现。

3、营销数据管理，整体运营效果清晰可见客服聊天过程中产生的数据量也会被记录下来，并形成数据报表，方便企业随时了解客户情况。

4、机器人智能辅助座席当机器人遇到无法回答的问题或新知识内容时，可以通过输入图片、文字等形式将处理过的常规性问题给交由人工坐席，实现人机协同办公，快速响应，提升客服质量。

5、智能ivr语音导航我们的智能网站在线客服系统具备自定义流程，可以为企业定制专属节点，如：猜你想问，百度/360推广、搜狗直播间、腾讯主页等。

6、ai智能客服，7*24小时值班我们的智能客服机器人能够准确识别客户意图，精确匹配到相关咨询问题，减轻客服压力，提高接待效率及周转率。

7、crm+工单系统，满足企业日常办公所需我们的智能网站在线客服系统拥有完善的客户管理工具，可以存储从售前、售中、售后等各个环节的沟通历史，帮助企业更好地管理客户资料。