互联网时代，企业与消费者之间的沟通桥梁不再仅限于电话和邮件这种传统的交流方式。而是多渠道、全场景地接入无论是社交媒体还是手机app，都可以实现与客户的高效沟通。

一、我们的在线客服系统为企业提供哪些优质服务

1.降低运营成本毋庸置疑的告诉大家一个真相，运行在线客服系统需要付出更多的使用成本，单纯的雇佣人力进行铺设，远远达不到想象中的节省成本的理想状态。比如常见的自动回复，文字，图片或表情等功能肯定需要上百块来构建，这也导致成本很高；另外，智能化水平较低甚至根本就不能满足需求，所以好将其部署到我们自己的系统里面。

2.精准营销我们的支持网站访客点击悬挂在页面右侧的浮窗按钮，即拥有访问轨迹跟踪的客服软件；还能够查看访问者输入的内容信息，包括访问时长、次数以及他们浏览的页面，帮助主管了解员工的工作情况并掌握客户的潜在需求，从而给出合适的促销策略；

3.客服绩效考核客服的绩效薪资组成具备一定比例，像营销总监、销售总监等也可以发现整个团队中每个人的话术、发言速度、沟通技巧以及执行力各方面存在的差距，然后做出调整。

4.客户关系维护客服人员可以借助我们的可视化ai训练模型，对客服人员的对话内容进行快速梳理和整理，分析得失去错误率极低的关键词，从而提升应答正确率；

5.数据挖掘在线客服系统会展示每位客服人员接待过的会话量、聊天记录、留言信息、粉丝画像等数据，形成报表让客服经理了解客服人员的工作状态。

6.7×24小时智能在线客服机器人我们的智能24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以15~20%的效率同时处理众多访客咨询。

我们的在线客服系统打造的智能营销服务，不仅可以帮助公司提高工作效率，而且可以减少人员的流动和招聘难题，避免公司因为人员流动带来的损失。

二、在线客服系统平台是什么

在线客服系统平台是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的软件。它具备实时监控网站访问者所有数据信息和访问轨迹的功能，并可帮助企业收集用户关注网页、产品等反馈类信息，从而改进在线客户服务系统，使其更容易受到访客接待方面的青睐。

1.全渠道整合营销：多渠道同时接入，pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客源追踪，标准化流量获取节点，高效吸粉拓宽营销渠道

2.智能客服机器人，降低成本80%以上的重复性和简单的问题会占用客服较长的时间，客服需要休息或者加班。将大部分无效咨询都交给智能客服，然后自动回答；解决大量重复性的问题，如果客服解决不了，就转接给相当专业的人员或者管理者，让他们直接为你服务。

3.多维数据报表，把握访客需求访客来源及搜索词、对话量、uv、开口率、转换率等数据实时生成在客服系统后台，通过深度挖掘数据价值，主动预测访客意图，身处大风险场景下优化运营策略。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源跟踪、咨询次数、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客服系统后台，通过强大的可视化报表功能为客服提供方向，同时详细记录每天访客的对话点击率、转换率、接待时长、接待网址、实时访客倒留率、调整客服人员比例等数据，为企业的产品营销做指导帮助。

三、网页在线客服系统都能做到什么

网页在线客服系统是企业中重要的一款软件。该工具对于提升访客咨询率、留存率有着非常大的作用，它可以降低人工成本和运营时间。因此很多公司会选择利用这个在线客服系统来提高咨询的效率与转化效果。那么网页在线客服系统都能够做到什么呢？

1.即时沟通当访问者进入我们的页面后，只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框并向他发起聊天。在整个过程中，客户无论同时问几种产品的问题，或是消费过怎样的问题，云雀客服都能快速解决。

2.获取访客信息通过在线客服系统，客服可以轻松了解访客的ip、地区、来源、搜索关键词、浏览器类别等；通过对访问足迹的全方位深度分析，准确判断访客心理，从而针对性地采取更合适的促销活动推送策略；

3.标签管理根据客户的不同诉求，在我们的系统后台打上不同的标签，借助客服软件的标签功能，让客户画像更智能。根据客户的不同诉求，在我们的系统后台增加客户个性化标签，为企业提供定制化服务。

4.预约邀请当访问者进行咨询时，在线客服系统会通过设置好的预约邀请语言，主动与客户建立联系，终实现双方互喜爱恨交织的良性循环。在线客服系统的预约邀请功能给企业带来了巨大的优势，除了简单的预售商品功能外，还拥有文案内容的灵活跳跃，模板消息的精美展示，让客户感觉自己受到了重视。

四、我们的智能在线客服系统能实现哪些呢

1.即时沟通，捕获潜在商机客户支持强大知识库，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服可以先易后难地回答顾客的问题。同时，当客户接入客服系统时，可以通过自动撩粉功能，激活用户的购买意愿，提高客户变现能力。

2.渠道追踪统计对每个渠道生成专属参数二维码，帮助企业分析推广情况以及效果，为企业节省广告费，引流更多粉丝。

3.标签分组管理根据客户不同需求，将其添加到不同标签属性里，然后进行分组管理。使用客服系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，从而指导客服业务更具针对性，促进客户转化。

4.永久保存聊天记录消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更直观地了解客户想要的反馈。

5.手机端操作记录管理所有手机端应用软件将实时上传历史聊天记录，包括pc端和移动端，并可随时抽调和查看。

6.自动追粉可以在发送消息之前，对用户进行批量触达，真正起到企业寻找目标客户的营销工作。

7.智慧营销客户人总是在忙碌不安的时候，如果没有合适的时间段进行客户关怀，很容易造成用户流失。