智能电话机器人是一个适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，按照提供商资质核准、运营商线路分类、通信费用等不同标准进行收费。

采用全自动呼叫中心模式，以云部署的方式，集群大数据分析和人工坐席管理为核心，实现了企业对员工聊天记录的监控和报告统计；可应用于多种场景，例如：电话客户的筛选、回访、通知、提醒、验证订单跟踪等等其他功能。

在传统的电子营销发展过程中，许多企业都面临着粗放式管理理念严重缺乏、成本高昂、效率低下、人力培训周期长、培训时间长、数据统计薄弱、无法满足企业降本增效的痛点。

智能外呼系统就此研发，该系统融合云计算技术及新的移动互联网科技，整合传统各个渠道与客户的沟通，建立基于互联网的crm客户关系管理平台。

它主要包括以下7个功能模块:

1.客户数据库：可根据企业需要导入客户数据并共享到内部部门或其他相关人员账号上，形成完整的客户肖像，帮助企业更好地了解客户情况。

2.意向设置：可精细化设置意向用户标签，支持初步审查，精准定位目标用户，缩短二次开发周期，提高转型效率。

3.人机协作：支持真人预先设计问答策略，可自由切换人工语言，实现人工和机器人之间优势互补，人工话务员转接过程中可随时看到机器人与客户的全部对话记录

4.智能学习：通过海量交流数据，对领域(词汇)、行业(项目)、政策(内容)等维度进行积累总结，丰富业务场景说明，构建海量知识图谱。

5.人机辅助：当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接给人工客服让客户做进一步的深入钻取，实现人机有效协同办公。

6.智能意图识别：准确挖掘用户需求，自然语言处理等人工智能技术应用于电话客户服务的核心专业领域。

7.对话管理：根据提前研发的话术录音，智能客服可以将客户进行专业性对话的针对性训练。