在线客服系统可以为企业带来很多的好处，像提升企业工作效率，降低人员流动等。因此现在大部分企业都会选择使用我们的智能在线客服。因为它不仅可以提升企业工作效率还可以减少人员流动。

一、在线客服系统功能

1、全渠道接入整合企业网站、app、微信公众号、小程序、微博等多种渠道资源，打破地域时间和空间限制，方便随时回调每个渠道咨询的对话质量;多客服同时在线，并且所有客户均可快速进行排队路由，确保问题解决。

2、智能追踪访客进入网站后，如果停留在线，则立即通过智能客服推荐引导留下联系方式，无需坐席点击访客数据库查看访客浏览轨迹，实现自助获取。

3、消息格式多样化除了文字外，各种内容也可以延伸到聊天中，增强亲切度，营造良好体验。

4、机器人应答根据相关技术，可以识别98%的用户意图，并采用深度学习、神经网络算法构建高阶问答模型，帮您克服单次搜索错误概率高达90%的用户问题。

5、主动发起客服人员是可以看到即时性强的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、ip、来源于何处等，这些信息可以更好的分析、筛选和校正用户偏好，从而提供针对性内容营销。

6、客服转接当客户与客服人员离开对话界面后，客服可以再次主动请求对话，实现双方沟通。

7、手机端管理客服在移动终端异常忙碌时，可以给客服人员下载一个工作手机app，利用这个软件摆脱电脑的束缚，让手机完成客服日常工作，避免出现遗漏客户或客户流失情况。

8、数据统计在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析。

精准定位客户身份，防止客户流失真正懂得人心，懂得营销的人总比不知道的人做得好；懂得利润的人做事既简单又高明，只要借助客服系统就可以把钱花在刀刃上，让你轻松赚钱。

9、多维标签对用户进行分组管理，精准营销支持按照年龄、性别、职业描述、喜好风格批注、消费能力层面等多维度标签，让客户肖像更清晰，有利于成交。

在线客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

二、在线客服系统的选择

1、在线客服系统的稳定性是每个在线客服供应商都关心的问题，因此我们必须对在线客服进行长期稳定的长期稳定性考核。在线客服系统的稳定性是每家公司追求的终目标，只有合理的稳定才能让企业和客户之间达到双赢的境界。

2、客户信息整合归档所有客服与客户接触过程中的交流数据都会整合归档在系统当中。

3、在线客服系统智能机器人客服可解决85%日常80%的简单重复问题。该功能还支持7*24小时全天候无休在线，随时响应客户咨询，减少因排队等待或投诉导致的客户损失。

4、多渠道接入现在市面上的在线客服软件除了pc端以外，还包括app、微博等渠道，同样适用于多种场景，比如医院、政府、银行、证券、电子商务等众多渠道。

5、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的在线客服系统管理根据聊天记录查看客服工作情况，分析工作质量和评估座席绩效。

6、机器人辅助人工客服机器人能够自动识别访客意图并快速回答；能够独立完成筛选和处理大部分简单重复的任务。通过使命-热点话术库技术，可设置自动回复访客问题，实现高效的匹配。

在线客服系统不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。

三、我们的在线客服系统特点

1、全渠道接入随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业都把目光投向了微信平台上。尤其是微信对于企业营销有巨大影响力，很多公司都开通了自己的官方账户与商城。但是，像我们今天要说的在线客服系统并非是针对单纯的公众号或者小程序，而是为了整合各种数据和运营手段，终构建更加完善和强大的客户软件。

2、消息提醒当访问者进入我们的页面时，会看到一个提示音，引导用户立即回复，此时客服可以利用我们的实现一键回复，同时支持关键词和快捷回复等常见类型，减少用户询问的重复劳动，提高工作效率。

3、聊天辅助在线客服系统的聊天界面十分简洁明了，客服可以使用一些基础功能来迅速地找到相应的话术库，如知识库、快捷回复、图片、视频、语音、h5。

4、智能ai机器人我们的智能ai机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相似问题进行采集和梳理，后续再根据您搜寻关键词来猜测出精准的答案。

5、数据统计我们的支持将用户所填写的留言总结、浏览轨迹、历史记录等数据实时编辑保存，并且可以根据需求进行随意查询。

6、智能ivr我们的智能在线客服系统支持灵活定制的ivr流程，企业也可以设置转人工服务选项，主动请求客户给予人工服务，提高人工客服服务的响应效率。

7、智能crm我们的智能crm是一款专注于提供优化客户服务质量和管理的智能云客服系统。帮助企业做中小企业的私域流量增长和客户管理工作。

8、数据安全通过对客户信息的管理、挖掘、跟踪及分析等操作，保护企业客资的安全性和稳定性;自定义字段的添加,删除提醒、短信验证码、撤回信息、黑名单等敏感内容防止敏感操作，保障公司数据的安全。