智能客服-7*24小时在线,全渠道对接-得助智能-得助智能

客服人员的工作重要性不言而喻。但是如果企业只用一部手机就能代替普通座席，那它还有什么意义呢？答案显然很少，因为客户的接待质量、响应速度和解决问题效率都无法得到保证！客服软件就是沟通交流软件，我们平常所说的对话平台。

一、一般客服软件会根据客户提出的问题类型给予回复信息，这种方式能够让客户更直观的看到事情的处理方式。

客服也可以根据自身的需求设定知识库，这样当客户遇到类似的问题时，可以及时的联系相关专业人士，让专业的回复变得简单，同时还能让客户的体验感增强！在线聊天的形式其实也不难理解，首先就是让客户主动找到企业客服软件寻求帮助，通过在网页上与客户进行简单的沟通，这种方式比起面对面沟通来说更加具有真正的优势和特点；然后客户在聊天中可以获取他想要了解的信息，从而促成合作或者提升下单率，并且这个过程还跟随着客户的兴趣和消费偏好来走！客服软件就是为了满足这两大需求的，客服系统能够将多渠道整合到一个页面中，方便坐席人员快捷地浏览，同时还能够针对客户的喜欢来进行搜索，这样就节省了客服人员来回切换窗口页面的时间。

总结：现在社会的竞争越来越激烈，客户也逐渐趋向于安全靠谱的产品，而客服软件做为企业的第二副业，能够带来的收益远远超预期。

尤其是在网站建设的初期阶段，软件可以帮助客服人员在使用的时候避免了密封卡号码，而且可以支持高频外呼，即便没有电脑在家里办公，客服在线咨询可以帮您解决问题，而且还是一款非常经济有效的辅助软件，既降低了企业成本又提高了坐席工作效率。

智能客服的功能是什么？它有哪些强大之处呢？

一、在线咨询的作用

1、访客分配机制：企业可自定义不同角色，按照来访者等区域、搜索词、访问页面地址、ipv4、归属地等要素对其进行分类，合理将访客分配给不同的接待人员。

2、多渠道接入：除了传统pc端，app还支持公众号/小程序接入，如果您使用第三方软件也可以通过微信关注公众号或小程序；当前只需登录一个系统即可操作，无论是手机app还是电脑网站都可以直接完成接待工作。

3、智能客户服务：24小时快速回复，让客户更满意，并引导留住用户。访客识别二维码，然后跳转到他们想要得到的渠道，这样就提升了客户粘度。

4、主动邀请对话访客离开对话界面后，会自动收集用户访问过哪些网页（停留了几秒），停留了多长时间，意图是什么，并做好记录。

5.访客轨迹检测：可实现客户从被动地获取信息，转向主动探寻商机，并根据访客地址和浏览页面标识跟踪目标次数，帮助企业捕捉精准客户。

6、多媒体沟通交流：具备发送文字、语音、图片、视频、h5等多种形式的沟通，让与顾客互动起来省力又省钱。

7、快捷回复：高效便捷的快捷语口语设置功能为客服沟通搭建桥梁，可以大幅节省人力和办事时间。

8、机器人智能接待：人机协作模式，可以替代复杂的人工客服工作，高效解决常见问题，让客户减少排队时间，有效降低客户流失率。