智能客服是一种人机交互模式，主要的功能有：自动应答、语音导航、acd分配和来电弹屏等。外呼营销系统通常提供7*24小时不间断工作模式，当用户出现沟通困难或其他情况的时候，可以直接选择代替人工客服进行沟通；当用户有继续恶劣问题咨询时，也可以转接至人工坐席，实现人工与机器人相结合的自助服务。

目前，许多企业已经意识到使用智能在线客户服务系统的重要性，特别是那些越来越开放和细化的行业，如房地产、教育培训、医疗美容等领域。随着科学技术的发展，以及劳动密集型社会环境对人力资源的影响越来越大，智能客户服务逐渐走向成熟和稳定，未来智能客户服务将从面向顾客开始。

一、在未来智能客户服务将逐步演变为综合应用，它将覆盖更广范围，并将扩大到整个行业。

1.自助服务：根据需求设置业务规则，方便座位利用手机或计算机自己解决查询事项。

2.智慧报表:呼叫中心可记录每天通话数量，并根据实际通话时长确认需求类型，例如固定座位和非移动座位，后者可根据需求进行筛选，然后由座位管理员检索和分配。

3.全渠道访问：无论您身处哪个行业，想必早都会与用户联系。

因此，客户服务部门所面临的任何形势都可以快速帮助改善客户体验，加强各部门之间的链路协同办公。

4.自助知识库：帮助用户快速找到适合自己行业的答案，并让用户得到佳效果。

5.全面质量检验：可以帮助客服团队实时监控客服人员的工作状态，并将内部代码嵌入到企业知识库，使审核更加简单方便。

6.支持多维度统计报告：包括图片、文字、视频、语音条、撤回信息等。

7.满意度调查：包含投诉建议和建议反馈，可以按照需求关键词自动搜索并给予评价，支持批量下载，并自行组织分析。

8.工单系统：将遇见疑难问题的用户转送给相关部门进行跟踪，完成问题识别并给予解决方案。

9.知识库：根据客户需求自动添加新的问题或新的问法。

外呼营销系统是人工客服的一种形式。由于现代社会科技发展迅速，许多企业都选择引入这项先进的软件系统来帮助他们提高工作效率。

二、目前市场上有很多智能在线客户服务系统解决方案。

一、外呼营销系统的优势

1、节省大量座席人力成本当访问者数据不存在时，使用机器人回答可以节省30%-80%的人力成本;

2、标准化和分析能力强，无需质检即可快速完成访客沟通；

3、具备丰富的集成知识库，让您与客户之间的沟通不断更新与强化，从而提供专业贴近公司的话术及整体架构设计；

4、机器人24小时在线接待，无论是白天还是晚上，工作日还是国家法定假日，只要有访客咨询，就有客服接待，不流失任何访客资源。

二、外呼营销系统的特点

1、自动生成绩效报表自动生成绩效报告，对管理层、员工、销售等各个环节工作状况一手掌握！包括：常规接待客户排队情况、聊天室总数、平均响应时长、未处理通话等等。并支持随时查看历史聊天记录，增加了验证码自动抓取功能，为后续跟进提供便利!我们的智能外呼营销系统，采用全球领先的人工智能技术，融合云呼叫中心、在线客服、客服机器人、crm系统、外呼营销机器人等产品，帮助企业降低成本，提升客服质量，提高转化率，为企业的智慧赋能。

智能客户中心可以实现在线交流、人机交互，这个过程叫做语音交换。其中语义和句子都是根据真实场景发生的，不是通过表情神经节奏等手段来完成的；而是利用关键词提取出的结构，进行分类或预设、筛选，帮助机器更好地对问题进行准确处理，从而提高回答效率，减少劳动力成本。

1、人机交互：机器人与用户之间的沟通采用了新的语言识别技术和先进的多轮会话技术。

在销售前期，用户可以使用一些常见的场景问答，如产品介绍、营销活动、价格体系等。

2、自主学习：随着企业的不断拓展，未来的一定是有很多复杂且专业化的事情需要解决。

举例来说：当你想让某件商品的知识库里面包含一定范围的常规问题时，就无需老师教授怎么去解决了，只需要把它们添加到计算机中，就可以自动应对所有渠道上产生出来的访客咨询内容。

3、智能质检：智能质量检测功能是在用户提供聊天记录文档时，第一时间为管理者提供相关评价依据，也就是说用户可以随机抽查。

并将对话打开文档后，智能质量检测结果按照a/b/c/d/e/f五种标准形式展示给管理者。

4、智能导航：通过ivr语音导航寻找意向客户，并将客户带入满足精准营销需求的推广渠道。

5、工单制度，即改善企业工作流程，创造良性循环的运作模式。

比如：将遇到特殊问题需要跨部门协调解决的，及时送至相关部门解决，保证问题快速响明清楚。

6、全方位数据统计：对于各部门接待坐席的总体工作情况显示在屏幕上，同时显示客服登录时长、接待页面数量、访客信息等详细数据，帮助企业掌握座席工作情况，进行针对性策略调整。

7、客服管理：客服管理涉及客服的各个模块，包括：客户服务管理（crm）、呼叫中心（ifr）、工单系统（dm）、客服质检（acd）等，在客服管理中，该模块可实现包括客户服务绩效管理、问题排班（npsg）、问卷调研、投诉受理、电话录音管理、工单反馈等功能模块。
本文主要讲述了外呼营销系统-节省80%的人力成本,人机交互-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服-解决90%的重复劳动,及时响应-得助智能》