智能客服系统有哪些功能

随着市场竞争的加剧和各行业用户规模日益扩大，客户需求和服务意识越来越强烈。

企业在发展过程中要更好地利用好客户资源，不断满足客户的个性化、人性化需求，为客户提供优质的产品及服务。

那么如何才能充分挖掘每一位客户价值呢？我们的智能客服系统可以帮助企业找到有效的解决方案，并且根据企业自身特点配置相关技术和解决方案，实现高效率、低成本的工作机制。

同时还能够为用户提供7*24小时全天候的服务，无论是夜间还是节假日都会给用户带来良好的咨询体验，这对于增长业绩有很大帮助。

智能化在线客服软件主要具备以下几点功能：

1.多渠道接入整合
企业所有推广渠道，不限于网站、微信公众号、微博等多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.消息快捷发送
支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3.获取用户的基本信息
用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完善用户画像，让客服精准理解用户诉求，提升转化率。

4.标签管理
可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准对用户进行标签群发，以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。

5.预约邀请
支持对用户进行预约邀请，提高签单量和复购率。

6.自动撩粉
支持对48小时内对话却没有成交的用户发送消息，提高转化率。

7.参数二维码
利用我们的为每个推广渠道生成专属参数二维码，在后台可以清晰查看每个渠道的吸粉情况。

帮助掌握推广效果，从此不再浪费每一笔广告费用。

智能客服是什么意思

智能客服是指利用计算机技术实现语音和自然语言处理，其中机器人具有知识库、文本数据分析等功能。

一般来说，在线客户服务系统的主要任务是帮助企业提高沟通效率以及减轻工作压力，同时也降低了企业成本。

目前市场上主流客服解决方案都集中在云部署，这样可以节省大量的建设成本。而云存储，更符合企业的管理需求。

智能客户服务方案主要基于云服务平台，当客户访问企业网站之后，他们可以在云端收到相应的信息并获得与专业相关的咨询服务，包括访问者的姓名、电话、联系方式、公司地址甚至个人身份。

如何使用智能客服方案？

1.确定您所需的产品类型。

2.根据产品属性选择适合自己行业的智能客服，让企业客服告别传统的手动回复，让客户服务告别繁琐重复的工作。

3.准备好常见问题输入框和常用对话内容，匹配快速检索素材，回答常见问题，支持导出快捷回复，增加客户体验。

4.客户服务人员不仅要熟悉站点、查看每个客户服务记录，还要跟踪维护客户关系，掌握客户的情况，避免客户因服务忙碌而离开。

5.为客户服务人员增添辅助功能。

6.客户服务人员可以添加快捷回复，从客户接待页面进入，直达佳响应时间。

7.客户服务人员登录系统进行客户服务，发送快捷回复，并设置常用语言和问候语，避免客户长期无消息等待。

8.客户服务人员可以将与客户的会话内容整理成文档，形成数据表格，帮助企业快速分析用户群特征，针对性地进行营销推广。

我们的智能客服系统已经构建完善，具备丰富的软硬件产品，功能非常齐全，满足企业日常工作需求。