随着互联网的高速发展，在市场竞争中，企业应该如何建立自己的智能呼叫中心平台？我们都知道现在的在线客户服务是一个庞大且分散的工作岗位，而人工客户服务又属于人口密集型行业。因此为了更好地适应这一市场环境，提升整体工作效率，促进企业与顾客之间的有效沟通和信息管理，我们的智能推出了智能呼叫中心。

一、智能呼叫中心不仅可以为用户带来优质的咨询体验也能为企业节省大量的人力成本

1、提升工作效率。工单协同办公模式让企业无需负责任的重复性操作就能快速完成内部工作流程，减少员工培训难度和工作压力！多种工单形式灵活组合，避免过程撞单的情况，保证企业内外的对话顺畅进行。

2、降低成本。利用我们的智能呼叫中心实时查看当前问题处理进度，并生成报表数据库供员工参考。

3.提升服务质量。利用工单管理功能实施违规记录预警，标准权限定义设置，帮助企业级服务团队自动检测各类重要事项，为领导决策提供依据；自动将跨部门工作变得简单化，减少错误率，加强团队合作。

4、方便管理。我们的智能呼叫中心可以实时监控所有渠道客户服务接待状态，包括访客来源、访问轨迹等，支持智能质检和风险预警功能；acd分析功能，对每次接入的聊天内容进行全维度深度分析，主动预警识别问题，积累问答反馈，精准营销。

5、便捷的crm管理。我们的智能呼叫中心可以实现与erp、oa、scrm、社会化媒体、电商平台等系统无缝集成，打造企业专享的客户互动saas服务平台。

在线智能客服机器人的优势非常明显，它可以提高企业效率降低企业成本。

二、智能呼叫中心的优势

1、全渠道接入支持多个渠道信息访问和无缝连接是客服系统不可或缺的重要组成部分。我们的智能呼叫中心可统一接入网站、app、小程序等沟通渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多元化需求。

2、智能质检对客服人员的工作状态进行记录和监督，实时查看和量化，根据关键词、聊天内容、敏感词、用户评价等综合考虑，为客服中心改善整体运营水平提供保障。

3、智能ivr语音导航灵活切换，自动划分业务流程，快速响应，解决常见性问题，自定义上传多种节点；富媒体消息交互，7*24小时随时服务，真正随时随地。

4、全面数据统计报表客服系统可以根据来源渠道、浏览轨迹、历史会话等主要指标，获取有针对性的营销方案，从而达到提升客户转化率和回购率的目的。

5、智能辅助输出我们的智能呼叫中心支持客服过程中的每次对话都可以精确匹配相关知识库，同时，还支持访客意向度筛选，让客服工作效率大幅提升。

6、智能ai辅助输入在我们的客服系统后台，可智能检索用户的答案，并根据需要进行调整和补充，使得回复更加专业贴近，减少复制粘贴成本。

7、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者大限度的利用客户资源，提升顾客的满意度。

随着社会的不断发展，人们也跟着变化，企业利用科学技术来提高生产力。

三、智能呼叫中心应运而生

一、什么是智能客服呢？智能客服就是通过自动对话，来解决客户需求。

可以说我们国家的客服行业已经进入了一个全新的时代，从规划到设计再到更新换代都非常方便快捷，为企业和客户带来了极大的方便。

1、多渠道接入，客服统一管理：网页、app、微信公众号、小程序等，实现一站式的服务流程。

2、访问轨迹跟踪，客户从哪个渠道进入网站，停留时间长短，页面访问次数多少，识别度如何，对客户咨询有没有打标签，客户消息第几次进入系统，可以看到客户的浏览轨迹。

3、机器人辅助回复：这种机器人模式主要适合售前咨询与接待工作。

4、ai机器人服务:可以替代人工坐席，减轻客服压力，降低客户服务成本，让客户0等待，提供优质稳定的云呼叫中心服务。

5、自动吸附，可以转接人工座位，避免出现同一个客户咨询同一个问题时浪费时间，提升客户体验。

二、使用外呼系统的好处是什么？

1、帮助客户节省了时间，并且提高了交易率。

2、提高效率，大大提高了客户的转化率，扩大销量。

3、提升服务质量，提升品牌形象。

只有当公司拥有足够多的客户资源以及庞大的客户群体时，才能真正实现无缝协作，开放市场，给予客户更多选择权。
本文主要讲述了智能呼叫中心-专业外呼线路,一体化方案-得助智能，想要了解更多内容请参考《外呼营销系统-节省80%的人力成本,人机交互-得助智能》