呼叫系统功能介绍

呼叫平台系统的功能是什么？它有哪些优势呢？一般企业在选择呼叫平台系统时都会注意这几个方面。

首先就是它的线路稳定性，其次它的部署方式也很重要，后就是供应商的资质。

一、呼叫系统线路分为两种
1、中间号线路:中间号码线路属于隐藏号码，是在主叫和被叫之间加了一条特殊的中转号码而得，因此无论打多少电话都只生成一张中转号码。

中间号码线路在联通运营商那里更受欢迎。

2、回拨线路：联通和移动均可使用。

原理上，销售人员和客户处于接听状态；如果他们需要回拨，则显示销售人员已经接到总机电话，因此中间号码不会产生外呼记录。

当然，目前还有许多行业的防封软件和服务仍然没有推出，比如房地产业，由于政策影响，针对金融贷款等需求量大的行业，呼叫平台将提高语音专业服务，避免密封卡号码，并且语音专业服务也将逐步升级。

二、呼叫系统功能介绍
1、crm客情管理系统：可以帮助销售人员快速识别来往的客户信息和历史沟通纪录，创建客户数据库，支持查询和导出，减少重复工作。

同时，销售人员可以与其他销售人员进行协调，让沟通更顺畅。

2、自动过滤功能：呼叫平台系统具有自动过滤功能，对于有投诉记录的客户会自动过滤掉，从而降低客户投诉率和举报概率。

3、来去电弹屏:跟踪客户列表及详细信息(excel模板)，随时获取客户详细信息;
4、智能ivr导航菜单:新建呼叫任务，点击右侧的ivr菜单，实现自助式操作。

5、acd话务分配:话务分配包括排队和非坐席两种。

每次客户来电必须按照平均、轮询、优先等规则自动分配给座位客服，既保证了客户的权益，又确保了客服的效率。

6、公告管理:呼叫平台系统会根据来电号码或者其他参考类型发送短信，以便客服能够迅速地掌握相关信息，并解决问题。

7、来电弹屏:当客户致电希望代理商能联系到您时，可以直接在该联络人的电脑上看到客户信息。

云呼叫平台系统有哪些优势

呼叫中心客服系统是企业在与外部世界交流时使用的一种软件，可以通过语音导航进行工作。

它具有多样化、智能化和自动化功能。

其特点包括：全天候自由接待、智能辅助人工等。

一、呼叫平台系统的优势
1.ivr导航：ivr提供24小时自助查询；支持随时切换自定义菜单；自动排队功能。

2.acd话务分配（acd）:电话分配系统将来电转移到合适的座位或技能组处理。

二、云呼叫平台系统有哪些优势呢
1、数据报表的实时跟踪：各级质检员掌握坐席情况，对每个录音进行实时监控管理。

并且为每个录音生成闭环管理。

2、智能路由：根据预设规则自动划分呼入／呼出顺序、呼出次数和应答间隔。

3、acd智能排队：按照设置的脚本模板匹配队列号码，系统识别客户打断后进入下一步，实现优先线索的及时跟踪和抓取，有效减少客户流失率，同时提高商机转化率。

4、crm系统：客户关系管理模块提供了完善的crm系统，帮助企业更好地管理客户信息。

5、智能质量检验：该系统采用结构化语料库、抽样检测、真正视听双重方法，确保100%准确率，满足国家禁止的标准；并对存储在硬盘上的录音文件进行加密传输，有利于云端存储、随时随地存储客户信息。

云呼叫中心系统功能

云呼叫中心系统主要承担着企业的外呼任务，包括售后服务、人员管理等。

它还涉及到了智能机器人、智能客户关怀等。

一、云呼叫平台系统功能
（1）智能话务员接待：可同时面对大量客户咨询，如产品/问题类型批量导入，ivr过滤无效号码，留言评论快速回复，客户资料管理，客户关系维护等。

（2）来电弹屏：客服在来电时获取客户详细信息，包括姓名、性别、地址、历史沟通内容等。

（3）来电弹出屏幕：当客户致电希望企业使用该软件代替人工客服时，可在软件上显示客户的所有历史信息，方便人工坐席第一次接听客户电话。

（4）ivr交互式语音响应(ivr)：实现自助式语音操作，让用户通过按钮或语音直接选择各个功能。

（5）acd智能排队优先：客户呼入时，系统首先接通排队的电话，然后再按照既定格式播放相应的预订信息，终过程由排队的顾客自动触发。

（6）来电弹屏：客户来电后，系统会根据来电号码自动弹出相应的客户姿料和历史沟通记录，方便客服人员更好的与客户沟通，提供更准确的服务。

二、智能呼入+呼出电话系统的功能
1、ivr交互式语音响应（ivr）实现ivr交互式语音响应，让用户通过按键或语音选择获得相应服务，通过按键选择获得相应的服务。

2、ivr智能话务员接听分配：通过ivr交互式语音响应功能，客户通过按键选择获得相应服务，经由ivr交互式语音响应功能转移到相应座位上接听客户电话。