语音电话系统是什么

语音电话系统是指通过计算机用来自动拨打和接听呼叫的软件。

它主要提升了企业工作效率，降低人力成本！同时还减少了采购硬件设备，开发维护的费用。

一般现在流行的外呼系统有以下这些：
1、录音管理:可以记录坐席的通话量、通话时长、通话量；支持批量导出/移动检索；
2、自动拨号：客户根据需求分配给相匹配的销售员；
3、客户跟进:对客户进行标注及意向筛选，并且可以手动或自动双方进行沟通；
4、订单查询:收集客户资料，并且可以根据客户的需求等建立订单，然后生成报表；
5、售后服务:全天24小时不间断服务，随时处理各种客户咨询；
6、ivr导航:当客户致电希望使用的产品时，可以将其转到相应技能的队列中；
7、crm管理:内置crm模块，支持客户信息管理功能，支持客户数据管理、客户类别、客户跟踪阶段管理等。

外呼系统可以说如何帮助企业实现成本降低？
1.电销外呼系统每天可以打几百个电话（3000-无上限）
2.销售人员可以快速筛选高质量的潜在客户，节省大量时间，让他们更加有效地运营客户，提高交易转化率。

语音电话系统的功能有哪些

语音电话系统的功能有哪些？首先就是可以自动拨打、智能分类和通话录音。

这几个功能组成了呼叫中心系统，其次是客户管理功能，主要是记录坐席人员与客户之间的沟通。

一、呼叫中心的功能
1、客户管理
对公司来说，客户是重要的根本，保存好客户资料才能提高工作效率。

企业使用呼叫中心客服软件可以整合记录的客户信息，帮助销售经理及时识别意向客户，将每个客户进行标签分类。

2、通话录音在线播放，您可以随时查看通话内容。

通话录音也会被保留，方便后期销售人员复盘话术，为下一步决策做准备。

3、ivr导航语音导航
可以实现用户分流个引导，常见的是ivr语音导航；也是呼叫中心典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务。

4、acd话务分配
语音电话系统具有回访计划、评估kpi、通话时长等功能。

5、坐席监控
坐席监控包括：强插强拆排班（三方通话）、监听、强制插入、多方通话、客户闲聊转接、坐席状态检测等功能。

6、知识库
这里有很多公司都拥有不同的业务需求，所以大家可以按照自己的需求选择哦。

7、crm
这个体系非常完善，可以直接导入客户信息，无需单击鼠标进入系统即可快速部署使用。

8、数据报表
这个体系非常完善，可以详细了解每天通话时长、占线量、小休、忙音等数据，支持导出excel模式，方便管理者实时查询。

9、通话记录
当坐席手机因某种原因停止外呼时，他们可以通过语音电话系统的通话录音来确定是否有效，并进行再次跟进。

10、预约登记
通话时间到了下午5点左右，如果没有任何跟踪，则继续拨打无用号码。

11、订单系统
当坐席人员正在通话时，电脑上出现一个订单页面，请输入商品页面，输入产品信息或者姓名，点击下一步按钮。