如何选择合适的客服系统

随着社会的发展，人们已经习惯了在线沟通。

现如今企业网站中常见的一种全渠道访问模式，它是以互联网为媒介，利用大数据和云计算技术实现企业与其用户之间进行无障碍交流。

目前许多企业都选择使用这种方式来开拓市场。

那么，我们应该如何选择合适的客服系统呢？
1、对话时长：有效的时间分配可以减少客服的工作量，同时也提高了客户服务质量。

我们的智能在线客服软件支持每秒钟快速响应客户，让客户体验更好，回答问题不再等待。

2、智能路由：根据客户信息自动分配给客服人员，确保客户始终处于佳状态，避免客户等待。

3、快捷回复：将常见咨询内容整理到知识库中，并设置固定格式，当客户咨询相关问题时就能一键触发回复。

4、机器人：90%以上的日常问题可由机器人解决，还能辅助人工客服，节省超过20%的人工成本。

5、工单管理:完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择；帮助领导者做出准确营销选择。

6、crm系统：客户关系管理的核心功能便是追踪客户动态变化，包括访客来源、访问轨迹和历史记录，帮助企业更加精确地判断客户意图，从而创造有针对性的营销策略及商品。

7、工单管理:协助公司建立完善的售后工作流程，改善客户满意度评价体系，提升客户忠诚度，帮助公司提高竞争力。

8、ai机器人：基于人工智能、asr、tts等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能客服系统的作用是什么

在线客服的出现，让企业与客户之间的沟通更为便捷高效。

我们的智能作为一家专注于ai技术研发和应用的软件公司，致力于为中小企业提供全面的营销管理解决方案，帮助中小企业完成数字化转型升级，实现营销获客、销售增长以及客户服务多元化。

一、全渠道接入，客服协同高效处理
客户咨询对话分配不合适或者简单的问题，需要使用专门的客服机器人来进行回复，而这些问题都是可以交给我们的智能客服系统来解决的。

市场上存在着各种类似的云呼叫中心，其核心优势无疑是可以将所有渠道整合到一个平台上进行工作。

我们的智能客服系统支持网站、微信、app等多种访问渠道，无论是通过pc还是手机端均可以快速访问。

二、客户crm管理，精准营销
客户资料安全永久保存，不泄露客户信息，防止员工离职造成的客户流失。

即便员工离开，下一个新来客服也可以根据历史记录学习，利用客户标签功能为客户添加画像。

客户资源不会丢失，支持批量导入/导出，丰富的按钮式界面样板，操作简单，使用方便。

三、全天候在线，随时响应客户
客户咨询，高质量满足客户需求我们的拥有强大的知识库搜索功能，可以自动检索访客咨询的关键词并且进行相应的答复，无需逐个扫码登陆。

客户咨询直接在对话框输入文本内容即可发送，无需占用客户电脑的桌面。

客服智能系统怎么解决

客户服务中心是企业运作的重要组成部分，它可以为企业带来大量利润。

然而，在实际运营过程中，很多企业往往会遇到以下问题：首先是人力资源管理困难；其次，客户咨询渠道繁杂；第三个就是信息不完善导致的客户投诉。

一、客户服务中心客户服务管理困难
1、客户服务管理困难，主要表现为两点:1)客户投诉;2)工单需求。

二、客服智能系统如何解决上述问题
1.客户服务系统包括客户服务管理系统和呼叫中心，这两种模式各有优劣，但功能基本相同，都具备自动接收、处理消息、通知客户等功能。

2.目前，客服系统的应用主要集中在售后服务与客户关怀两方面，售后服务主要体现在对客户满意度的提升、客户忠诚度的建立、对员工绩效考核的影响等方面。

3.近年来，随着技术的发展，市场竞争也日趋激烈，售后服务已经从硬件转向软件。

售后服务主要针对售后服务进行支持，如投诉受理、正规代理商办理的手机卡回访、电子邮箱等业务。

三、客服智能系统的优势
1.智能质检仪器，可以实现全天候质检、全方位监控，提高质检效率。

2.ivr语音导航，当出现紧急情况或者忙碌时可自动切换到该导航菜单，并将提示信息传送给座席，帮助座席快速了解客户的需求，及时解决问题。

3.客服智能系统还能记录客户的基本信息、历史服务记录等内容。

4.客服智能系统可实现对客户的服务质量进行实时监督，提高服务水平和质量，避免服务纠纷。

5.数据报告分析系统，可对坐席的工作状态进行评估，包括坐席的接待量、排队总量、会话时长、聊天占比等。