在线客户服务系统是帮助企业获取更多目标客户的工具之一。随着人工智能技术不断发展，客户服务行业也逐步走上了智能化时代。在这个快节奏的社会中,谁掌握了客户服务,才会创造出让顾客满意且忠诚的产品或方案。

一、面对大量的访问者,在线客户服务系统如何及时有效地回复每位用户

传统模式下,无法做到消息提醒和等待回复；但是，在线客户服务系统可以做到。

1.当人工坐席繁忙,或者节假日放假,使用智能客服机器人24小时全天候接待,即使是高峰期,24小时也能同时解决访问者所遇难题；

2.自动应答:根据相关数据显示,用户的平均反馈信息是相似度高,概率越大,机器人越智能;

3.回复响应速度快,支持打断,强插；

4.机器学习,神经网络算法自动识别,准确率高;

5.机器人不需要休息,能长时间保持工作(非人工)。

二、在线客户服务系统客服机器人的功能

1.智能客服机器人可进行辅助坐席,减轻人工座席压力,减少双方因重复话术而产生的疲劳,智能语音机器人可协助人工完成海量外呼任务,为企业降低人力成本,提升外呼效率。

2.知识库管理包含基于文本转化为语义的分析结构的nlp自然语言处理技术,将常见业务场景问题进行梳理与推荐,并纳入深度训练,自主丰富各类知识库，提升答疑准确率,达到100%。

3.精细化运营,实现7×24小时售后服务。通过深度培育用户行为特点，自动呈现热门话术，引导用户养留。智能客服机器人能够准确识别用户意图,自定义问句,精准回复内容,实现自定义内容,自主建立沟通桥梁,自动识别用户兴趣领域,自动判断用户行为。

三、在线客户服务系统智能客服机器人的优势

随着社会的发展，科技产品也就诞生出来，比如说智能语音外呼软件、智能在线客服、智能外呼系统等产品都是企业用得到并且可以应用于各种场景。

1.高频率工作不间断：根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省时间。

2.低成本：一个电话营销机器人，从工资、培训这些费用中就可以节省掉大量的时间和精力，还可以获得更多的潜在客户。

3.专业性强：稳定，避免了人员流失问题的发生，20%的回头客就把他们带到客户那里了。

4.经验丰富，跟进准确度高:有过在黄金10秒钟之内做出决策的案例；

6.低投入：每天至少100万推广新业务，无止损；

7.意向客户源渠道:充足的客户信息数据让您的销售团队迅速了解客户需求，从而开拓市场

8.精英团队:只招聘熟练的销售人员，筛选出目标客户给其他销售人员当助手

9.成本低:公司不用考虑人员的流动的问题，这样子缩短了员工的离职周期，降低了企业的运营风险！

四、在线客户服务系统智能客服机器人的优点

1.智能沟通交流：真正实现零障碍沟通，无论面对什么客户，客户始终与你保持良好的关系。

2.自动记录，识别文字自动存取客户业务关注点，通过语句分析找到重要问题。

3.支持打断的功能。

五、智能客服机器人厂家的建立

智能客服机器人厂家的建立，对于企业来说是一个巨大的工程，而且成本也很高昂。不仅要面临高峰期断线、咨询量激增等问题，还有着回复慢等现象，因此，为了减少人员流动和降低运营成本，都会选择在产品层面重新设计客服功能。那么智能客服机器人厂家的建立可以说就成功解决了这两方面的问题。

1.自定义配置机器人我们的智能可以根据不同行业的不同需求灵活调整，像医疗行业主要看病方便、金融保险行业主要看信用卡申请、教育行业只要投保校区就可以灵活获取套餐；制造行业主要看场景，像电销行业就需要通过电话去邀约客户或者是进行售后咨询等，除此之外，影院中心、政府单位、银行、证券公司等都需要配备客服机器人。

2.全渠道统一接入我们的智能可支持将各种渠道统一到一个平台上，让系统实现跨渠道和平台的效果追踪，所有渠道的消息整合，提升沟通效率，提升客户体验度。

3.7*24小时永不离开人工客服由专业技术人员操控，帮助企业解决客服凌晨、深夜无人值守的难题，他们采用热情饱满的真人模式，给予客户友好的服务，让客户感受没遇到冷漠的待处理状态，机器人与人交谈几乎不会出现情绪波动的情况。

4.7*24h随时响应访客当访客离开界面时，机器人客服可以根据识别出的语句，准确判断并快速回答访客的疑问，充分考虑每一次对话的专业性、针对性和效果，缩短访客等待时间，提高访客的转化率，为企业创造更多盈利的机会。