在线客服平台是一种以网站为媒介，向互联网访客与网络内部员工提供即时交流的软件，其大的特点是页面窗口的形式。它能将网站整个网络都接入到系统中。当然也会有很多公司会使用各种不同的方法去吸引潜在顾客。

一、那么在线客户服务平台怎么选择呢

1.注意企业的品牌实力在选择品牌之前我们需要了解一下他们的产品。目前市场上的许多公司都开始引入在线客服平台，这样就可以避免因不正规的企业而造成客户的流失，但这并非易事！在挑选品牌产品的时候，还应该询问该公司拥有哪些专业技术人员做支撑。

2.产品的功能在线客户服务平台的产品具有强大的研发团队，所以产品功能是否齐全、使用方便，是一定要考虑和重视的，只有功能足够强大且越简单的产品才会被认可，否则后期的售卖出去也没有什么效果。

3.价格价格在购买产品之前，要了解价格是由两个因素决定的。虽然每家企业的风格不同，但功能却相差无几，在购买产品之前一定要查看清楚，以免耽误功用。

4.产品售后服务现今，很多公司的产品往往比较简单，甚至根本不教顾客怎么操作，导致在选择产品之初就存在着一些怀疑，所以在选择产品的时候需要仔细检查。

5.渠道的接入对于任何一个公司来说，产品的竞争力取决于产品的多少，想要把握住更多的客户，就必须要选择性价比高，功能配置齐全或者是性价比好的厂商；

6.客服管理在选择产品之前，我们要对公司产品有深刻的了解，公司的营销模式是否成熟稳定，是否运用得巧妙，以及是否能将访客转化率保留在首位等等。

在线客户服务平台通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

网站客服系统，是以网页为媒介的企业即时通讯工具。它不仅可以方便用户随时沟通交流还有自动回复、智能辅助人工等优点。

二、在线客户服务平台的功能

1.智能辅助人工客服的功能就是帮你搭建一个后台，然后由这些数据做总结和分析，所以选择适合自己行业和需求的客服系统对于企业来说是非常重要的

2.机器人客服的作用当访客咨询量快速增加的时候，如果没有客服支持，很难做到及时响应和解决问题，因此使用我们的客服机器人客服系统就会减少人工客服的压力并且也会更好的接待每一位访客。

3.辅助人工客服的功能该系统能够实现机器人全天24小时在线服务。

4.智能辅助人工客服的功能在客服工作中起到了非常积极的作用，在日常生活中我们可能会遇到大量的同类型问题，无法简单快捷地回答出来，而智能客服系统能够将这些高频繁的问题转接给人工客服或者是机器人客服。

5、提供多种渠道的信息整合目前，大部分公司都会面临一个严峻的挑战–缺乏与网络连接的便利性。

例如：网站上的停留时间长、访问量大；访问渠道范围广、关键词搜索、跳出率低等。

6、客服质检不及时，客户体验差，容易造成用户损失；客户管理混乱。

在选择网站客服系统之前，我们必须明确客户群体存在的问题。

三 、我们的在线客户服务平台有哪些特点呢

1.智能辅助人工我们的智能客服机器人可以模拟真人语音进行问答，通过识别问题关键字，从而找到正确答案进行回复。

2.支持打断在聊天过程中，如果客户问题太过专业化，则及时打断，转入人工客服继续深度沟通，让客户感觉到被重视，获得良好的客户口碑。

3.多维标签我们的客服软件能轻松跟踪记录访问轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发送内容，丰富您的讲述框架，指引企业营销。

四、在线客户服务平台有什么用

在线客服平台可以帮助企业提升企业的销售业绩，并且还有着很高的性价比。

1.快捷回复语设置：对常见问题进行预设存储，减少人工重复打字时间；支持批量导入/导出快捷回复等方式，大幅度降低员工工作强度。

2.自动撩粉功能：新用户使用起来觉得好用就可以直接搜索到该咨询记录的名称，然后邀请他们进行评论，当前被吸粉情况可以标注或者跳转到相关群聊中进行激活。

3.数据分析功能：根据访客轨迹获取访客ip,发送访客姓名、地区等关键词，根据访客浏览页面、对话次数等主观判断访客意向；

4.对话分配：按照排序轮流分配客服给每位客服，保证服务的及时性；

5.机器人辅助自动化学习，提供智能推荐答案，准确率高达99.99%，避免机械重复回答造成的客户损失。

6.客户crm系统：在线客户服务平台基于客户信息收集、筛选、再营销和精细化运营三个核心功能模块，构建了包括品牌信息、订单信息、广告信息（含联系电话、汽车行情、汽车调查、商业保险）、客户旅程（含4s店信息、汽车行为、客户服务体验、客户互动）、客户生命周期管理六大板块，覆盖金融贷款、房产楼盘、汽车服务、零售业、医疗美容、股票投资、教育培训等领域。