手机网站在线客服系统的功能有全渠道接入、智能路由、对话分配、信息保存和数据分析，这个得看厂商的技术实力与团队了。

一、在线客服软件的功能

1、信息保存。

将客户信息及时保存于业务系统中，不泄露给任何人；

2、数据分析。

从客户画像到订单管理，再到售后支持等方面，多维度监控销售进展状况，便于查询复盘整改。

3、主动引导访问。

当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，并主动吸引访客咨询，将潜在访客转化为成交客户

4、信息记录。

全方位深度分析访客行为轨迹，精准预知访客兴趣内容

5、机器人ai客服7*24小时在线，专业业务解答：时刻饱满自信，沟通亲切感，不敢犯错。

6、智能路由。

根据企业不同的业务或者产品级别来设置不同的分组和权限，做到资源利用优化配置

二、在线客服软件的特点是什么？

1、快捷回复。

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服沟通更高效。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率。

2、智能路由选择。

基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同业务场景意图进行分析打标，使得会话可以在一秒钟内快速呈现，每次会话结束也可以查阅，缩短访客等待时间，对客户意向进行分类预判。

3、智能路由。

我们的在线客服软件采用智能路由-混合式+本地化三种部署模式，企业可根据自身需求灵活选取适合自己的部署模式。

4、智能acd排队。

根据预定义规则，客户进入留言区分配给空闲座席，让座席尽可能少的等候。

按照固定周期规则进行分配，帮助客服节省压力，提高工作效率。

随着移动互联网时代的来临，越来越多的企业都已经开始使用在线智能客户服务系统了。

如果你还没有开始使用或者正在犹豫选择什么样的在线客服系统更合适，不妨试试我们的客服系统，它会带给您非常好的体验和便利！

1、全渠道接入我们的在线客服支持app、微信、公众号、小程序等全渠道接入，无论是通过个人电脑、手机端还是平板设备，都可以实现与企业客服中心进行无缝连接。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由；既可以传输文字，又可以根据需求随时切换到语音、图片、视频等消息内容；大限度地提高客服工作效率，提升访客粘性。

3、机器人应答可根据用户要求，独立为访客分配专属客服，可解决83%日常问题，并将获取的客户数据智能自动推送给其他客服参考。

4、知识库快捷回复相信每个做过客服咨询的朋友都面临一些疑惑：比如客服系统哪里有办法查看所找到类似问题的回答，这时候就可以使用我们的知识库啦。

5、机器人ai客服7*24小时不间断地为客户服务，可帮助人工解决重复率很高的问题，减轻客服工作量，让客户拥有强健的精力投入到其他更需要紧急的问题上去。

6、粉丝画像让客服告别简单繁琐的笔记本导航功能，客服可以在与访客聊天时直接抓取关键词，快速调整标签，使其具有极佳的学习能力。

手机网站在线客户服务是企业进行营销的重要工具，因为随着社会发展，手机网站在线客服也在不断升级更新。

我们的智能可以提供专业一流的售后团队和技术支持，快速响应各类需求。

1、全方位深度合作，快速响应用户需求通过我们的在线客服系统可对接包括微信（个人号码）、公众号(订阅号)、小程序、app等多种渠道，实现访客无缝沟通和自助式咨询，缩短访问与确认时间，消除访客疑虑，帮助企业释放部分人力，让客服将精力投入到有效的访问获取有价值的客户身上，提高整体工作效率。

同时访客数据全面分析，轻松把握访客需求，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

2、智能路由选择访客来源，根据预设规则自动分配给客服我们的智能在线客服系统支持按照不同业务场景、渠道、城市即时引导、差异化展开匹配接待，使客户转化率达到完美的平衡，管理者可以从客服工作量、接待效率、客户满意度这几维度大致了解每家企业的综合形势，做出合适的建议。

3、智能质检ai语音质检仪采用语义识别、关键词检索、情绪分析、语音识别等技术，有效辅助人工质检查看座席话术、服务态度，节省时间，提高效率；并且对通话录音中的文字、图片等多项特征进行存储备份，便于随时抽样检验，优秀话术展示，可以帮助企业挖掘话题广告知识库，准确判定用户的潜在需求，创造一个舆论宣传效果。

4、智能粉丝画像我们的智能营销机器人借助强大的ai粉丝画像功能，对于不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择相同内容的营销活动，让客户的需求清晰可见，有利于促进成交转化。

基于人工智能技术积累的我们的智能营销机器人，已经打破了传统的营销模式，赋予营销更多的玩法，帮助企业降本增效，实现了真正的智能化营销。