客户是企业发展的基础，所以在这样的背景下，企业为了更好地适应市场的需求，不断寻找满足客户的方式。

一、客户服务平台也就成为了企业发展的重要途径：它可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本和管理成本;节省大量的人员和设备，提高资源利用率和生产率，优化信息流程，加强各部门之间的合作与协调，使整个系统能够灵活运行，提高工作效率和安全性。

1.客户服务中心平台可以将客户咨询内容集中释放给专家来进行解答或者举报，举报功能会根据网站访客的浏览记录自动分配给相关负责人，并且还具有消息预知等功能，从而避免了由于客户服务忙碌而导致的顾客流失现象。

2.客户服务中心平台还具有智能回复机器人的功能，当遇到难题时，智能客服机器人可以自动予以回复，保证对话的正常进行。

3.在线客户服务平台可以实现主动邀请，自动抓取网站访问者输入的文字及链接，然后转到相关客户服务交谈的窗口内让访问者感受到真正的沟通互动,例如进入他们自己的主页即可。

4.当客户与客服人员离开时，客户服务中心将立刻收到来电(uid)弹出的消息，包括访客姓名、咨询记录、历史搜索引擎、搜索关键词、浏览页面、停留时间、身份识别等。

5.客户服务中心可以充分利用客服软件系统储存的客户信息数据，为客户服务中心提供完善的客户信息查找和客服支持服务。

6.当有必要时，在线智能客户服务会自动切换到手动服务。此项功能可用于缩短和简化代理处理事务的时间。

7.当用户在选择客户服务时，可以根据不同类型的标签筛选目标客户进行分组并添加对应的个性化营销方案，终达到精细化服务的目的。

8.当客户服务人员休息或离岗时，在线智能客户服务会自动推送至微信公众平台上，并告诉客户他们可以随时获取所需资料。

9.当公司的业务较繁荣时，在线客户服务平台的平均客户服务水平可连续24小时连轴不休。

二、为什么现在越来越多的企业选择接入微信公众号客服系统随着社交经济的发展，越来越多的品牌开始将人们聚集在一起。对于客户群体来说，品牌需要了解他们所关注和讨论的东西、相互接触过程中产生的问题与疑惑以及感受等。因此，我们可以将目光放在消费者能够提供有价值的服务上去，从而增强其购买欲望。

1.实时沟通当粉丝给你推送一个产品详情链接时，ta绝不会马上回复，因为你心里早已有答案，并且只要有用户留言或者访问动作就可以及时知道。在粉丝第二次进入qq群咨询时，客服可以抓住关键词快速搜索，然后直接介绍优惠活动和产品详情；

2.自动撩粉很多商家都觉得客服比较机械简单，甚至没有办法跟粉丝深层接触。但事实证明真正有效沟通的能力非常宝贵。

一般客服遇到这些情况，基本上是秒挂的状态。如果没有分配好导尿管，那么粉丝流失率肯定是100%~30%左右。

3.培养粉丝忠诚粉丝很多商家都觉得客服工作不轻松，即使有也找不到朋友帮忙带，因此导致大家把目光投向了公众号上。

事实上，粉丝之所以频繁接入公众号，重要的还是由于对你的品牌好感和认同感，这源于你对他的理解。

4.精准营销当粉丝点击你的账号（文章）后，你便可以立刻收到来自于用户的消息，并且ta可以清楚地表达出自己的需求，这一点非常重要！

5.参数二维码当公众号的标签足够精细化之后，就意味着拥有了更多的潜在用户，但是使用我们的微信公众号客服软件就没有这方面的担忧，我们的软件拥有强大的数据统计功能和标签管理功能，粉丝画像形象专业完整，粉丝来源清晰，跟踪记录方便。让企业的营销更聪明，获客转化更容易！

6.模板消息企业想要更加快捷的创造利润，就需要借助一些扩充销售渠道的工具。

二、在线客服的四个大点：客户资料、工单管理、快速响应、自动回复、智能接待。我们可以建立一个微信公众号客服系统，主页图标、ui界面、广告位、智能菜单栏、自动吸附等各种功能组件，帮助网站吸引更多的潜在用户，打响线下宣传阵地。

1.快速响应客户资料首先被顾客删除或定制化的信息都将保留，这意味着所有人都不知道何时浏览企业客户端。当访问者访问公司相同页面时，他们无需做任何重新选择。

2.迅速响应客户资料只限于电脑端，而非移动端

3.没办法查看员工历史聊天记录和敏感词汇

4.即便是打了很长时间的电话，客服仍然要手忙脚乱才可能找到正确答案。

5.客服离职带走客户资源如果直接分配给其他销售，肯定会损失更高质量的客户资源

6.客户服务永远不会替代每一位客户。有效解决客户提出的问题，并让每个客户获得好的服务

7.客户服务中心的专属客服24小时值班。