如今，互联网技术不断发展，客户体验成为核心竞争力。企业在提高效率的同时，也要注重口碑传播，因此许多企业开始尝试使用智能呼叫中心。

一、智能呼叫中心的功能优势有哪些

1.节约企业运营成本据有数据显示：电商、教育、医疗美容等行业都需要大量雇佣人工座席来完成咨询和购买工作，而且咨询和问题解决过程会非常漫长，终导致成交量的下降，然而，如果企业利用智能呼叫中心进行自动处理这些信息的话，可以节省30%-80%的人工成本，并将所需要的24小时全部投入到有效客户回答中去。

2.准确分类与记录，整合复杂案例通过我们的在线客服软件对客户资料进行整合，可快速定位客户的意图及需求，并对其进行分析，从而精准分配到相关销售人员进行跟踪。

3.促进消费者转化现代社会是快节奏的时代,消费者追求品质和服务的满足感更强烈。所以越来越多的企业选择使用智能在线客服机器人，它既可以减低人工坐席压力，又可以保证人工客服工作的连续性。

4.7*24h随时响应，永远保持稳定标准化状态智能呼叫中心采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网站和移动设备的每一个浏览点和界面彻底改变，即使顾客正在打字或鼠标停顿在键盘上即时提醒，也可以迅速回答所有访客的问题，仿佛真实的聊天式场景再也不用出现；当人工客服繁忙或休息时间，智能呼叫中心也可以兼容接待，从根本上提高了客户服务人员的工作热情。

5.快捷检索知识库功能除了基础的文本翻译外，智能客服还拥有声纹识别功能和智能语音识别功能，该功能可以让客服人员在查找客户问题时获取更详细的资料信息，为客户提供更准确、更优质的服务。

6.自动流失客户无论是哪种方式的客户服务，企业都希望他们能够快速地恢复订单或返回账单，但很少有客服人员一直坚守只做两件事。因此，在这个特殊的时刻，智能呼叫中心的自动流失功能给了企业切实可行的方向。

智能呼叫中心主要是通过网络为用户提供咨询解答的渠道，帮助企业实现与用户的互动。它可以在线沟通，有效回答大部分简单重复的问题，节省大量人工成本，提高工作效率。

智能呼叫中心还可以对来访者数据进行核对和分析，从而有针对性地了解其需求并尽快采取措施，减少不必要的时间浪费，有效提升服务质量，给企业带来更好的经济效益。

智能呼叫中心能够24小时全方位跟踪记录留言，随时查看，多种灵活配置功能适合企业使用。

在客户服务接待中能够及时回应，根据客户反馈处理有意向的客户，让客户感受到贴心极致的服务体验，同时也树立积极的公司形象。

智能呼叫中心支持自定义设置常见问题，这样可以更精准的识别出用户的问题，减轻人工客服工作压力，也可以优化知识库内容，使得常见问题可以更好地得到展示，给客户更好的服务体验。

随着时代的快速发展，市面上出现了越来越多的智能呼叫中心厂家和产品，
二、智能呼叫中心适合哪些行业呢？

一、什么行业需要客服

1、教育培训机构客服部门是针对线下教学而推出的一个专业性很强的培训机构。该机构通常会安排销售人员进行线上课程咨询，因此，这样可以减少人工成本投入，从而提升效率。但是在实际过程中，很多老师并没有办法全方位地记住每一位顾客，甚至忘记每一位教务人员，所以客户转换也就显得尤为重要。

2、房地产经纪行业目前房地产买卖各种营销活动，电话营销等仍然占据主导地位，客户服务更加受到关注，客户服务质量也在下降。因此，企业选择应用智能呼叫中心作为辅助管理工具非常重要。

3、游戏/网页游戏/手机游戏/微信公众号等。

4、教育培训机构由于获客成本高，客服压力大等原因，许多客服主管都觉得麻烦的事情就是离职，毕竟已经过去几年，客服岗位又不属于正式业务范畴。

5、其他行业比如：商铺、物流等根据用户需求分析每天接待数量、咨询量、平均响应时间、无效回复时长、留言处理等问题较多。

6、其他行业比如：装修、教育培训、财税、催收等特殊行业，客服人员日常工作较忙且难免遇到恶劣天气，易造成对工作对亲和力不足的影响。

7、其他行业除了金融贷款、股票之外，可能还有另一类风险：由于运输、储藏风险；货运查询或订单受损预警等原因，相关风险直接导致账期利率低。

8、其他行业比如：医药、教育培训、保健品、政府单位及其医疗等行业需要使用客服系统软件解决访客问题，但是智能呼叫中心的存在却不只是针对医院的访客服务功能，还针对客服团队的工作状态与考核指标进行监控。

我们的智能呼叫中心根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。
本文主要讲述了智能呼叫中心-100%掌握服务过程,低本高效-得助智能，想要了解更多内容请参考《外呼营销系统-连接率达到55%-70%,连接率低至0.8%-得助智能》