400电话呼叫中心是一个企业的核心竞争力，它影响公司形象、提高工作效率和市场占有率。

所以要做好这一点尤为重要。

其中来电信息显示主要分为手机座席和固定电话座席；在线坐席是分为普通坐席与呼叫中心座席两部分。

普通坐席有：语音导航(ivr)、智能排队(acd)、通话录音(应答监控)、短信服务(call)等。

400电话呼叫中心座席：具备简单的办公功能，只需要接听电话即可。

来电弹屏：当客户来电时会自动弹出相关客户资料，如姓名、性别、联络方式、历史通话记录等。

当客户接通电话后，系统会按照既定的格式将客户信息发送给座席。

座位工作人员也可以选择使用自己的身份证进行验证（验证方法分为两类），确保客户信息安全。

一、选择400电话呼叫中心时应注意什么

客户服务是企业经营的核心问题，客户服务是其立足之本。

我们知道，许多公司都有一个共同点：即他们的客户资源非常珍贵。

这也导致了大量拥有海外客户的公司在使用过程中会出现各种障碍，如代码或租赁号码等。

在400电话呼叫中心时应注意哪些？

1、预算首先要确定您打的企业在购买前需要支付给哪类型的顾客服务团队。

无论您自己有什么来访计划，您都可以参考相关领域的平均水平。

2、功能每家公司提供不同的智能语音ivr配置包括：语音识别(asr)、口语理解(slu)和情绪管理(dm)，这三项内容涵盖了基础的客户服务机器人技术，而且还涉及到了对客户进行分类的操作。

3、设备厂商成熟度随着企业规模的发展，设备厂商越多，系统建设和部署难度就越高。

当然，除了前期投入较少的初期投入，后续收益则相对较高。

4、施工周期长费用复杂并且费用高

5、系统维护直接决定了通信稳定性。

企业需要花费很多钱来建造优质的通信线路和完善的运营商网络，所以通信线路的维护直接影响到通信稳定性。