呼入型（customerrelationshipmanagement,acd），也称为自动语音系统、外拨式呼叫、预测呼叫、手机呼出、自建呼叫中心等；呼叫类型包括客服人员、运营商线路、代理商席位和其他。自动语音系统是通过计算机技术实现电话自动处理。

这种自动化的方法主要使得座位可以接听来自企业或者目标顾客的电话，而无需安装任何软件。此外，自动语音系统还可以将客户数据批量导入到系统中。一个完整的呼叫中心可以根据大部分已解决的问题提供相应的答案，例如:自动外呼号码或ivr语音响应。此功能可大大提高电力销售人员的工作效率。

一、呼入型电话呼叫中心系统的核心优势在于：

1、节省时间，提高服务质量:降低人力成本，提升客户满意度。

2、减少经常遇见拒绝带来的客户流失

3、自助服务，减轻人们负担

4、增加交易概率.提高企业对潜在客户的认知度

5、减少销售周期时间投资

6、提高销售成功率

二、呼入型电话呼叫中心具有以下特点：</

1、简单灵活：支持弹出屏幕、坐席管理、录音脚本、各种设置权限和报表输出等操作

2、高效便捷：不受时间区域限制。

3、灵活的扩展：随着业务规模发展，需考虑公司扩张或业务调整所必需的新信息系统

3、灵活性高：可根据自己的业务状况，选择坐席数量灵活开放二次开发

4、快速上线：只需网络，无需购买硬件设备，开通账号密码就能登陆。

智能外呼系统，是一种人机交互模式。 在这个互联网的时代背景下，企业通过线上沟通获取客户线索，可以说是一举两得了。

三、呼入型智能外呼系统具有多种功能优势：

1、提高工作效率传统人工拨打电话模式费时费力，工作量大且难以达到要求；

2、连续拨号耗时长、重复频繁；

3、成本投入大，无法满足用户场景需求；

4、数据记录不规范，跟踪困难；

5、缺乏监管保护自动智能回访对策:只有销售才能触达客户;

6、情绪波动影响服务质量

四、我们的呼入型云呼叫中心的功能特点

1、快速部署：采用saas租赁的方式即可建立和使用智能呼出机器人产品；

2、灵活扩展：与前端的软件系统无缝集成，实现pc端与app端的集成；

3、稳定可靠：与三大运营商合作共享呼出控制平台；

4、灵活配置：支持私有化部署或公有云部署形式；

5、简单易学易操作：易于学习。

五、呼入型电话呼叫中心有哪些优势特点

1、灵活扩容：适应未来ai技术趋势

2、连接变换随着电话呼叫中心业务规模的迅猛扩张，企业业务将逐步增加和丰富，市场空间巨大，其所涵盖的领域也会日益广泛。

3、灵活的拨号模式：可以根据行业属性进行调整，包括但不限于ivr语音导航菜单、acd智能排队、座席预测、来电转接等。

4、优秀的防封能力：电话呼叫中心具备很好的抗封能力，当然也有各类黑名单过滤系统，比如axb系统、回拨系统、虚拟小助等，都能够起到防止封号问题的目的。

5、智能分析：通过对用户画像、行为轨迹、对话关键词等数据精细捕捉，提供营销决策依据。

六、呼入型呼叫中心系统有什么特点

呼叫中心系统是企业用于解决客户需求的部件，能提高企业工作效率和质量。 因此，它被很多公司使用，并在许多方面得到推广和应用。 智能外呼系统的功能包括：自动拨打、智能沟通、来电弹屏、待办事项提醒等。 目前，呼叫中心已经成为企业市场营销的一个主要环节，可以有效地提升企业服务和管理水平。 随着人力成本的越来越高，以及劳动力成本的不断上涨，如果传统的呼叫中心仍然局限于单纯地只能满足访问者查询或咨询的某些基础功能，将无法充分发挥其全部功能。

1、自助语音服务（ivr）语音导航系统通过树形逻辑引导和流程设置，让用户根据实际需要填写相关信息，并快速完成整体呼叫路由任务。

2、按需收费（acd）当用户选择所需的软件类型时，按照当地接入坐席数量进行付费即可，大大降低了运营成本；

3、按需计费，可以说是大大提高了企业的工作效率和质量。

七、呼入型呼叫中心系统有什么特点？

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间就能获得所需信息。

2、自动语音应答:对于80%左右的常见病患者而言，只需要一次按铃操作，就可以切换自己的工作台，大大减轻了员工压力。

3、自动记录：准确识别客户内容和需求，通过文字与访客交谈，全程录音，并保存在硬盘上，支持恢复重听和下载。

4、自动分配：同一组织的业务会议，按照abcd四种分组划分，每个组都有专门的客服。

5、来电弹出屏幕：业务代表可以在来电后，在客户资料页面上输入预先编辑好的文字和图片，并详细显示该名单的佳状态和历史时间。