网页客服是指在线即时聊天软件。网页客服的工作原理，就是在网站上对话框以及其他信息进行聊天交流。它的功能比较简单，主要是为了实现企业与访问者之间进行即时沟通。网络营销方式已经成为我们生活中不可或缺的一部分，随着时代发展，很多辅助手段也应运而生。如果只是用电脑回答问题，效率太低；但有了网页客服系统，无论是打字速度还是思考记录都会非常高效快捷，减少了人力资源浪费；

一、网页客服系统具备哪些特点呢

1、智能引导用户解决问题，咨询量随时下降；预设关键词，优先向浏览过网页却未联系对话的客户推送消息；

2.自动识别网民粉丝，熟练运用在线客服系统，提升服务质量；

3.支持发送文字、图片、表情、语音、视频等多种内容形式。

4.提供个性化服务，增加互动粘性；

5.利用在线客服软件的机器学习功能，对于不同群体的需求采取不同的措施，让客户和企业建立更好的合作关系，并且让他们感受到企业的重视和关怀，增强黏性。

二、在线网页客服系统有哪些功能呢

1.全渠道接入：除了传统的pc端，app、微信公众号、微博、小程序等，app和微信均可接入我们的在线客服系统，企业71%处于官网展示页面，满足客户需求。

2.客户管理crm：保存客户数据和跟踪信息，有效帮助企业管理客户；

3.工单管理：协调售前、售后等环节，彻底打破业务壁垒，让团队共享工单任务，让整个事情变得简单明了。

4.客户精细化操作：全面收集网站意见反馈，标准化服务项目；

5.呼叫中心：将常见问题输入知识库，一键快捷回复。

6.自动主动对话/服务邀请：根据设置的分配规则，由企业主动发起对话，将潜在客户引导到相关部门咨询并获得肯定的反馈，从而加快访客留存率。

7.自动主动对话/服务邀请：当访问者与客服人员发生纠纷时，企业可以这样向客服人员介绍会话内容：

8.支持随时查看实时对话详细记录，包括来访者基本信息(如电子邮件、聊天窗口广告等)、访问轨迹等;

9.预置常用对话邀请，主动吸引访客对话;

10.即时沟通消息：消息拥有永久的储存和传输特性，主要体现在文字层面；

11.对话转接访问：当访客离开对话界面或者无法接收对话时，客服人员可以再次打开对话链接给访客;

12.敏感词监控：监测每位客服人员的违禁词语、敏感行为、服务态度等，并直观显示出来，帮助管理者更好地了解客服的工作状态。

网页客服系统还有很多功能，大家可以亲自去试用体验一下。目前市场上的在线客服系统有很多，企业需要根据自己的实际情况进行选择和对比。一般来说功能差异大，可以满足不同企业个性化、定制化需求的客服系统会越来越受到企业用户的欢迎。在这其中我们就可以根据企业的使用需求去匹配合适的客服系统。

三、网页客服系统客户数据分析

如果你想让您的客户服务质量得到改善，你应该知道客户的来源渠道、浏览器操作系统、聊天历史等数据分析必须尽早发现问题。

1.准确地向客户描述产品：帮助客户获取潜在客户。

2.精确地预测客户购买的产品类型：帮助企业做出决策。

3、客户互动模式：帮助用户获取潜在客户。

4.多维度数据报告：帮助了解客户群体偏好(男女比例)、购物习惯(人均价格，包含交易时间和购买频率)、客户对商品规律的掌握程度等

5.支持全渠道沟通：帮助用户收集关于客户喜爱的东西

6.智能辅助工具：帮助企业减少人员流动

7.专注于创建高效的客户服务体验：帮助企业挖掘意向客户，提高销售成功率

8.帮助客户服务人员更好地了解客户的需求，从而提供更贴心的服务。