一个好用有效的客户服务软件是必要选择，它可以帮助您管理顾客和员工。

一、那么你知道客服智能系统都有哪些功能吗？

1、多渠道接入现在很多企业都会通过多个平台进行销售，这样不仅可以实现人力物流成本节约，还为企业提升宣传引流。

2、客户服务管理在线客服系统支持包括访问轨迹跟踪、关键词搜索、自动吸附、快速检索等功能，让客服更加全面高效。

3、数据分析对于企业来说，客户信息越多，就意味着需要面对大量的客户咨询和反馈。如果只依赖于电话咨询和填表的客服人员，很难及时记录每一位潜在客户的基础信息、交易信息、订单信息等;同时，客服也需要处理复杂的信息类别，比如注册资金、联系方式、职称、公司规模等，所以，在整合客户信息之前，一切都应该从目标受众转变到精准受众，让客户觉得公司专业性强，满足感更强烈，获利机会更高。

4、数据汇总企业可根据自己的情况制定相应的策略调整优化流程，使各部门紧密连接起来，形成完善的工作流程体系；还可根据用户属性制定差异化的产品营销推广策略，尽可能采用佳方案留住用户，确保老用户再次回购。

5、智能质检ai语音质检是通过语义识别技术，对服务内容进行文字分析，挖掘其中蕴含的业务价值，发掘客户真正需求，指导内部团队快速响应业务变化，并及时做出调整。

6、客户筛查目前许多企业都会采取人工质检的方式，以便能够有效地解决因人工而带来的客观影响。但是有了ai语音质检，就避免不了存在人工代理的弊端了。

7、多维度监督在线客服系统的运营可以结合多项数据指标，智能质检覆盖坐席、服务态度、工作状态等诸多维度，可有效地对座椅的状态进行控制，并且可设置抽查频率，然后由抽查组抽查座椅的日常行为（例如：停止与非工作时间、未连接原因），避免遗漏违禁词或者敏感词，有效防范风险行为出现，促进客户服务质量提升。

智能在线客户服务平台可以帮助企业提高生产率，降低劳动力成本。

二、客服人员是如何通过客服智能系统工作的呢？

1、在接收到顾客投诉时，立即进行处理由于客户回复不及时，有些客户甚至会表达不满，这样就给客户带来了非常大的心里压力，从而影响对店铺印象。因此，我们必须使用智能电话外呼机器人替代座席的简单重复和复杂操作。

2、根据预设条件实现电话自动外拨在正确的时间，当顾客接听电话时，系统将自动向顾客播报欢迎信息，然后引导客户与销售人员直接交流，并为客户解决问题，终促进交易，提升客户留存率和利润。

3、在处理顾客咨询时，客服智能系统可以通过设置问好问候语等方式引导顾客主动发起聊天，并通过一个关键词快速概括出客户想要说的内容,让沟通更加顺畅。

4、当遇见无法解答或其他困难时，客服智能系统也可以转移人工坐席，让人工客服有时间去跟踪解答问题，提高效率。

5、当客户需求被明确标注后，座席只需点击鼠标或者选择性地输入客户问题便可轻松获取所需资料。

6、客服还可以对老客户进行服务培训，增强专业知识熟练度，避免因为不认真、敷衍客户造成的客户损失。

7、客服还支持自定义菜单，为客户量身定制。除了上述功能，客服系统还拥有许多强大且实用的功能，比如：全渠道统一管理、数据分析统计、crm系统、订单系统、工单系统等。

那么客服智能系统主要通过什么标准来筛选客户呢？首先就是数据分析，根据客户提供的关键词、对话量等信息进行分类，然后再根据客户自身需求设置匹配指定的客服给他们回复。其次是机器人客服和工单系统相结合。一般来说，在线客服机器人可以识别85%到90%的用户咨询问题；解决率达97%左右。

二、除了这些，客服客服智能系统以下功能优势：

1、智能接待无论多少访客都会收到来自机器人的回复。当人力资源不足时，客户服务将主动联系潜在客户；当遇到态度恶劣的访客时，人工客户服务将及时转移至人工座位上。

2、全天候服务在线客服机器人24小时随时响应，如遇活动或新产品发布，无法做到24h在线为粉丝解答疑惑，并可随时切换到手动坐席。

3、7×24小时实时待命可以按照预设的分配规则智能分配用户给上次跟进的客服，也可以按照周围客户服务的标准继续跟进。

4、全面质检查询人工客服与客户之间的聊天记录，包括语音、图片等内容。但是传统电话客服质量差，很难监控每个员工工作情况。

5、数据分析工单系统可以帮助管理者实时掌握客服部门的状态与整体运营情况。

6.精确的评估可视化报表统计，包括员工满意度、客户排队情况、座位空闲情况、呼叫趋势等。