智能云呼叫中心是什么意思

智能云呼叫中心是指企业使用电脑自动往外拨打用户的电话，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

那么我们知道传统的呼叫中心都存在哪些问题？其实这些问题只要有一线精准化的数据管理就能完美解决：

1、高频次呼叫被封号；

2、手机短信营销占据主导地位；

3、电销人员骚扰和诈骗案件频发等等；

4、外包公司工作效率低下；

5、服务水平无法保证！接下来我会对比两点！

1、呼出频次根据区域而定，有些地区每天有大量的呼出电话，一旦呼出电话过多就很容易被运营商检测到异常从而导致封卡封号;

2、录音质检所得到的数据还不够细致，但通过crm系统的录音，可以让企业调查内部员工与客户之间的沟通问题，防止员工通话带私单飞单，监控员工工作态度，规范话术。

3、工单及时处理；4、批量导入与一键拨号功能，将需要联系的客户进行标记并直接分配给相应的负责人。这样节省了手动输入手动拨号和复制粘贴粘贴号码的繁琐步骤。

5、智能ivr语音导航 acd话务分配 来电转移至匹配的坐席上，帮助客服减少80%重复询问，创造更优良的客户体验。

6、呼叫软件智能弹屏功能。

1、当老客户打来热线，电话接通后，系统自动向客户播放预先录好的语音提示，欢迎新老客户前来咨询。

2、当老客户又打电话回访，您又怎么跟上呢？

3、利用智能弹屏界面为客户提供服务，即可显示以前的沟通记录，方便客服及时掌握客户情况。

4、来电弹屏功能是否收听？a.打开此功能，可自动弹出客户详细资料和历史通话记录。

b.打开该功能，可点击客户详细资料页面进行查看，也可点击客户详细资料页面进行查询，亦可点击客户详细资料页面进行查询。

c.打开该功能，客户端将自动弹出历史客户记录和流失客户记录。

智能云呼叫中心怎么建立

智能云呼叫中心的建立可以分为三个阶段。

第一是自主创业，这是新型经济时代企业向数字信息化转变的开始；其次是尝试新技术来满足用户需求;后是进行产品营销和客服支持。

1.云计算背景下搭建云呼叫中心的目的首要条件就是帮助企业搭建平台、统一管理系统。

云呼叫中心可以实现多种方式接入，包括pc端、手机端，还可以实现跨区域协同工作和移动办公。

特点：适合大部分中小企业，不受地域限制。

2.saas通常适合功能少价格高的saas产品，因为无需硬件投资人介入，企业只需轻松开放sdk集成到网站或者应用上，所有程序都可以在线使用，无需专业运维人员对软件进行搭建。

3.云计算背景下的saas产品模式

1)租用:saas产品模式是指企业根据场景需要租赁所需的软件，比如像教育行业、保险行业等，这类产品多数都具备按量付费、按年收费的优势，而且saas产品的开发周期短、灵活性强、触达快，更容易形成二次销售的模式。

2)本地化:saas产品是指提供给企业用户的软件包，简单的说就是企业将要安装什么样的设备、需要哪些功能，然后将它们添加到他们之前安装好的设备或者去改良系统当中，这类方式也称为saas产品模式，是基于saas产品的衍生出来的，适合大多数中小企业采购。

4.saas通过定制开发收获了众多拥有此类服务的商家的喜爱。

一些saas厂商把此类产品做得炉火纯青，纷纷打造出独立研发的云呼叫中心，通过收取每月费用，吸引买家注册并花钱购买，但事实证明，这样的saas产品构架并不能很好地满足任何企业级用户群体的需求。

saas产品的开发难度较大，需要it团队的参与和努力。

但由于saas产品属于套壳型产品，项目周期长，相关的开发成本、施工成本较高，适用于中小型企业快速应用。

3.saas产品模式saas产品模式是指企业通过使用第三方的软件或其他方式接入互联网来继续发展客户。

综上所述，这类产品模式在建立初期确实耗费了大量的资金，但随着时间的逐渐增长，它的整体成本也越来越高，适用于中小企业的核心需求被磨掉，所以这类产品的重复利用率非常低。

我们的智能云呼叫中心怎么样

智能云呼叫中心的出现使得许多企业选择了外呼系统，因为可以帮助企业筛选客户。

智能云呼叫中心是基于新算法技术（asr、tts）和各项软件赋予强大功能的科技，具有自动外呼、群组反馈等高度拟人化特点。

它不仅可以提升员工的工作效率还可以降低公司成本。

目前市面上外呼语音系统众多，产品功能也差别很大，如何从百分比来衡量呢？下面就让我们来看一款好用的呼叫软件-我们的智能。

1、通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接听状态；

2、数据报表:对占线关机号码，平均时长等情况进行自动分配;

3、录音导出:导入导出所获有效文件并进行快速汇总;

4、客户评价:跟踪回访结果，及时调整优化沟通策略

5、客户管理:挂断后会自动发送短信，随着手动连接更方便

6、自动弹屏:跟踪重要客户，即时了解客户需求，添加标签，随时转移客户

7、自动弹屏:主动联系客户，支持自定义设置字段

8、自动外呼:支持批量导入电话号码

9、客户跟踪流程简单方便

10、无间断运行:适应各种场景

11、自由外呼:可以在任意地点工作，不受地区、环境、情绪、身体状况等影响

一、我们的呼智能云呼叫中心能

1、智能ivr导航功能：交互式语音引擎，灵活匹配acd话务员；

2、监控录音：实时抓取通话录音，辅助考核和管理坐席服务质量；

3、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，更改知识内容，供参考；

4、ai训练：灵活设置未知问题，预测试集成，减少学习成本；

5、crm 工单管理系统：满足客户个性化流程；

6、工单管理：完善企业与部门、员工之间的绩效流程；

7、智能质检：挖掘客户行为趋势，规范座位服务质量；同时，根据监控系统报告，准确把握营销效果，提高决策力。