近年来，由于市场经济发展的形势变化多端，并且疫情的影响，企业发展的模式更加艰难。而作为中小型企业来说，需要不断提高自身的发展质量，促进企业的规范发展，提高自主创新能力和市场综合竞争力，呼叫中心作为中小型企业在加快企业建设中的一个重要环节，使企业服务更加高效。

一、中小型企业呼叫中心面临哪些问题

中小型企业呼叫中心在搭建过程中成本较高，占用资金，维护成本高。客户服务管理不善，缺少规范性，导致员工效率低下。

1、搭建成本高

呼叫中心、信息化平台建设成本占用公司大量流动资金，维护成本太高。

2、客户服务管理不善

服务流程复杂多变，缺少规范、合理的监管机制，导致员工工作效率低下。

3、运营监管缺失

管理人员对客户服务缺少有效的监控和管理方式，导致客户大量流失。

二、中小型呼叫中心客服系统特点

呼叫中心客服系统具备很多特点，能够及时上线，有效解决企业紧迫问题，为企业节省了大量的时间，前期投资较少，建设成本低，可靠性高。呼叫中心客服系统功能界面操作简单。

1、系统能够快速部署，及时上线，有效解决企业紧迫问题。

2、前期投资相对较少，系统建设成本低、可靠性比较高。

3、系统稳定性强，有较高的可扩展性和多样化功能。

4、呼叫中心客服系统功能界面操作简单，易学、易用、易维护。

以上，介绍了适用于中小型企业的呼叫中心客服系统的特点，随着企业竞争加剧，为了更好的服务客户，中小型企业更需要选择适合自己的呼叫中心客服系统。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供呼叫中心系统、呼叫中心服务、电销系统、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。