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数据加密
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部署灵活
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按需采购
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极速开户
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工单管理系统行业痛点分析

采用电话人工坐席提供工单记录服务,难以满足用户的服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生

客户来源分散
客户来源分散
要求客户服务在不同平台之间切换,这往往使客户服务非常繁忙,导致客户服务效率低下
不能全天候服务
不能全天候服务
最明显的互联网属性是投资不受时间和空间的限制,用户来自世界各地,用户咨询量大
人力成本高
人力成本高
如果所有问题的答案都由客服人员输出,将会给客服部门带来巨大的工作压力

工单管理系统解决方案

智能工单全域接入

智能工单系统解决方案提供网站、微信、APP等全渠道的工单发起,做到集约化全域管理与服务
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智能工单全域接入

智能化交互

智能工单解决方案依托自主知识产权的AICC统一智能交互中心系统,提供智能化交互模式,大大提升用户体验
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智能化交互

优化服务体系

全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程, 客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然
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优化服务体系
统一工单<br />
论任务来自哪个渠道,都可以用一张工单记录业务明细,方便工作人员办理 统一工单<br />
论任务来自哪个渠道,都可以用一张工单记录业务明细,方便工作人员办理

统一工单
论任务来自哪个渠道,都可以用一张工单记录业务明细,方便工作人员办理

自动分配<br />
可以根据企业的个性化业务进行工单分配,将任务工单自动分配给指定人员,让合适的人做合适的事 自动分配<br />
可以根据企业的个性化业务进行工单分配,将任务工单自动分配给指定人员,让合适的人做合适的事

自动分配
可以根据企业的个性化业务进行工单分配,将任务工单自动分配给指定人员,让合适的人做合适的事

一键流转<br />
通过派遣工跨部门、跨人员协调任务,一键将工单转移到其他人员。避免因人员因素造成的任务延误 一键流转<br />
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工单管理系统的优势

基础版
智能版
旗舰版

工单管理系统的功能

受到国内大型企业的信任
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人
段女士  / 主管
得助云呼叫系统软件功能多样化,保证了民生易贷呼叫坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫提供了有效支撑。
段女士 / 主管
蒋宁  / 马上金融CTO
得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了回访、催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用。
蒋宁 / 马上金融CTO

解决方案-工单管理系统

工单管理系统

企业工单管理系统是指企业用来管理各项工单的系统。工单管理系统可以帮助企业节省时间和金钱,提高工作效率。

一、工单的概念

工单是企业管理的一个重要组成部分,它能够帮助企业有效地管理工作流程,提高工作效率。工单管理系统是一套软件,能够帮助企业管理工单,实现工单自动化。

二、工单管理系统的功能

工单管理系统的主要功能是帮助企业管理工单,包括创建工单、分配工单、执行工单、查询工单等。企业可以根据自身需求选择不同的工单管理系统,以满足企业管理需求。

三、如何选择合适的工单管理系统

工单管理系统是一种帮助企业管理工作流程和任务的软件。它可以让企业更有效率地运作,并帮助企业更好地监控和控制各种工作流程。如何选择合适的工单管理系统:

  1. 首先,要确定你的企业需要什么样的工单管理系统。
  2. 确定你企业的业务流程,并确定哪些流程需要自动化。
  3. 根据你企业的需求来选择合适的工单管理系统。
  4. 使用你选择的工单管理系统来自动化你企业的业务流程。

如果企业想要提高工作效率,就应该尽快引入工单管理系统。这样企业可以节省时间和金钱,同时提高工作效率。

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