一、智能网站在线客户服务是什么意思

智能网站在线客户服务是指在网络上构建一个企业的销售模式。

通过网站访问者与网站之间的互动，提供给他们想要获得的信息和解决方案的路径。

随着人工智能技术的不断发展，现在已经有了基于ai算法语言开发、智能机器人外呼等产品。

在线客服系统中的知识库功能可以储存大量的信息，并且可以根据客户浏览历史自动检索相关答案来回复客户，实现智能化学习。

一个人工坐席的成本也比较高。

因此，需要培养大量的在线客服从业者，而不仅仅是招聘在线客服。

这样既节省了劳动力又提高了效率。

智能网站在线客服可以同时接待海量的在线咨询。

只需安装我们的，就可以立即使用所有软件包括：pc 电脑 手机app，无论你身处什么行业，都可以轻松应对。

多渠道整合随着移动互联网的发展趋势，微信、公众号、小程序、抖音等新兴渠道迅速崛起，给很多企业带来了更多的机遇，但流量入口巨大，难管理。

为了帮助运营者准确把握每个潜在的顾客，针对性地进行服务和营销推广，米云科技结合企业微信官方端口，打造了多元化的营销沟通平台。

我们的智能网站在线客服支持多渠道接入，除了电脑端和安卓端的客户服务必备工具，还增加了手机版本，实时消息提醒，一键快捷回复，让客服工作效率大化。

二、智能网站在线客户服务有什么功能

智能网站在线客户服务可以实时监控客户的咨询情况，并根据访问者的浏览轨迹推荐相关答案。

智能网站在线客户服务还支持主动邀请对话，当机器人与您进行沟通的时候，会自动引导客户进入下一个网页，让客户感受到更好体验。

智能网站在线客户服务还有很多其他功能，比如常见问题库、常见业务列表等等。

1.智能快捷回复。

客户咨询时，我们的智能会在第一时间提醒用户，无论是打字速度还是反应都很灵活，避免因为响应不及时而错过任何信息。

同时针对常见的问题和答案编辑保存成标准模板，后台没有ctrl c或ctrl v的阶段限制，便于用户查找和使用。

2.即时沟通。

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性和方便性。

同时支持快捷回复（文本、图片）、超48小时回复等，让聊天内容更真实。

3.智慧营销。

企业可以定期做一些优惠活动，如满减特价、积分兑换等，通过这些优惠活动可以带来良好的宣传效果，激发客户购买欲望，增加客户粘度；或是结合各类广告，吸引更多的潜在客户群体，将品牌产品投放到市场中去，从而达到转化公司盈利的目的。

4.全渠道接入。

除了pc端、移动网站、app等渠道之外，还支持微博、微信、百度、自媒体、二维码、支付宝等全渠道接入，一个操作窗口就能完成所有渠道的对话接待，帮助企业整合渠道数据，同时统计所有平台访客数据，统计维度包括对话量、对话质量、转化率等，让企业能够轻松管理方法客户服务工作。

智能网站在线客户服务有哪些功能

随着互联网的发展，在线客户服务系统也不断完善。

企业在使用时可以根据自己的需要选择功能和版本来开通账号，这样就大大降低了企业开支；同时智能网站在线客户服务中还有许多其他强大的功能，帮助企业更好地管理客户、维护客户关系，促进订单成交量化。

在线沟通功能：在线聊天功能具体包括全渠道接入、富文本沟通、访客信息展现等几个基础功能，帮助客服与访客建立顺畅流畅的对话渠道。

富媒体消息交换：无论从什么平台回复消息都会将富文本消息直接放到首页，提升访客对阅读产品的兴趣。

历史记录监控功能：在线聊天过程中实时查看所有来访者资料并且可以获取访客搜索关键词、浏览页面、历史访问轨迹等数据，帮助客服人员快速定位顾客需求，准确把握每一位粉丝。

工单协作功能：在线聊天工单系统内丰富的工单模块，方便客服对各种细节问题没法去处理，如果是新粉丝留有疑问或者需要专门解答，可以创建工单然后分配到对应部门，避免了因为跟进部门扯皮而造成的客户损失。