智能网站在线客服系统都有哪些功能

随着互联网的发展及其对企业营销方式的改变，许多传统企业已经习惯并不断探索新的营销渠道。

如今，随着移动端的飞速发展和用户沟通习惯的转变，越来越多的企业开始通过网络进行产品推广、促销活动宣传以及售前咨询服务等。

这样仅靠人工客服只能为企业节省很少的成本，因此越来越多的企业开启了智能网站在线客服软件的研发之路。

那么，智能网站在线客服系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入我们的可以将各个渠道连接到一个操作平台上，整合至一个页面中，客服人员就可以回复来自任何终端的消息。

还支持发送文字、表情、图片、链接、语音、视频、名片、小程序卡片等各类形式内容。

2.实时监控对话情况使用我们的智能网站在线客服系统，当访问者访问企业应用程序时，即便是技术团队不熟悉或不敢保证会在第一时间收到反馈信息，也会提醒客服快速响应，从而减轻客户服务的压力。

3.客源追踪我们的在线客服系统可以查看每一个访客的浏览轨迹，帮助商家更好地确定意向客户。

4.智能ai机器人我们的拥有强大的知识库搜索功能，该功能可以根据访客所填写内容进行搜索，代替人工客服做简单重复的问题筛选，剩下的则由机器人自动回答。

5.crm与工单管理我们的网站在线客服系统集成了工单系统，企业可以创建、修改、指派和跟踪某项工作的完成度，无需手动记录，为企业工作流程提供极大的便利。

6.数据分析挖掘我们的可以按照不同维度、相似度层次、关键词组、指标值等构建庞大且详尽的报告。

可以直观地感受到访问者的偏好分布，从而指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

7.满足企业个性化需求我们的可以满足各种企业对于个性化需求的需求，例如：

①网站流量分析：聊天室、h5、app应用程序等;

②电话/短信：打字速度快，避免漫延时间；

③邮箱/微信订阅号:webmail等。

④电子邮件edm:edm可以说它是目前主要的交流媒体，同时也是常见的解决方案之一。

⑤移动支付宝：当您在移动端登录网站时，无论是外出或参加活动，都非常适合;

⑥社区积分：可以获得积分兑换券和免费课程(设置有100分等级奖励)，让老板在网站评测增添趣味，提高顾客参与的热情。

⑦社群管理：鼓励用户通过批量邀请、发送文章、海报投放等方式建立私域流量池，降低运营成本；

⑧会话存档：可以永久保存员工与客户的聊天记录，方便后期查找和补充，提升服务质量；

⑨智能机器人：可以独立完成客户的服务培训工作，降低劳动力成本。

智能网站在线客服系统的作用

随着互联网的发展，许多企业都选择了智能网站在线客服系统来提高自己在市场上竞争力的速度。

通过使用我们的智能网站在线客服系统可以实现访问者与公司信息的高效交流，大大降低了咨询时间和运营成本，提高订单率，进一步拓宽销售渠道，带动企业的有效发展。

1.及时沟通客户的能力支持多客服同时在线，打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。

当访客进行咨询时，会自动弹出类似qq一样的消息提醒，让客服人员第一时间知道有客户需要咨询，便于及时回复，提升客户体验。

2.即时沟通的重要性由于人工座席从全部对话记录中获取信息，后台没有办法直接给客户发送数据或是文字，因此即刻访客聊天记录不会像qq那么容易丢失，并且还可以长久保存。

我们的网站在线客服可以实现实时沟通，所有对话记录会储存于云端，企业无需再逐个查看每个客户详细资料信息，非常方便。

3.解决客户管理混乱的难题传统crm客户管理软件各种功能也占去很大比例，主要用于跟踪客户的浏览轨迹、客户分析，为优化产品架构及销售策略提供依据。

但如果该在线客服系统只针对关键词搜索，相关内容不见得就真的有价值，甚至会造成客户资源的浪费，而且客服人员无法准确识别哪些顾客来自哪里，这都将导致客服工作量巨大。

而我们的网站在线客服系统可以轻松整合多个渠道的信息，无论是推广渠道还是其他平台，客户信息零散地汇集到总账户中，帮助企业更好地管理客户资源，避免因客户流失而造成的客户损失。

4.实时监控对话情况和质检对话进入后，我们的可以实时查看网站的访问情况，包括来访提醒、来源跟踪、聊天转移、聊天超时等。

监控网站战略风险，防止潜在违规操纵。

5.7×24小时技术处理客户服务热线解答问题不仅限制固定时间，还包含夜间和节假日两种状态，机器人技术能够根据实际情况进行7×24小时技术服务，专业解答客户疑惑。

智能ai机器人具备丰富的寒暄库，拥有强大的语言翻译功能，可与人对话，代替人进行简单切换。

智能ai客服机器人具备自然语言处理能力，能自主学习不断充填新知识，能够精准辨认用户意图，为客户提供良好的服务体验，让企业的电商业务越做越旺盛！

6.7*24h服务客服人员休息时间，则设置24h候机应急机制，在客服休息时间，灵活开启应急模式，挽留客户。

7.客户信息永久保存我们的实现7×24小时服务，解决客户管理混乱的问题。

智能网站在线客服系统的作用

随着社会发展，科技迅速。

人们的生活也越来越方便。

这样就给了很多企业不同程度上的机遇与挑战。

一、智能网站在线客服系统为什么如此重要？

1.使用网站在线客服可以有效地帮助企业节省大量成本和时间，提高服务质量，降低运营成本。

2.在线客服系统中的crm功能可以记录每个访问者的信息和数据，并永久保存在云端系统。

3.该系统支持客户定制服务，根据企业的具体需求进行选择，甚至可以定制特色功能模块，满足您对各种产品或服务的所有要求

4.该系统还拥有独立的计划管理权限，包括项目管理、过程控制和结果查询；从而避免因人员流动造成客户资源的损失

5.全天24小时待命，随时回复客户咨讯

二、智能网站在线客服系统的优势

1.在线客服系统可以实现访客分配规则，企业可以自己掌握主叫号码，也可以指派代表坐席跟踪来访者浏览轨迹，然后根据实际情况主动邀请访客，充分利用客户资源。

2.可以实现快速沟通，让客户得到更好的服务，提升用户体验感。

三、我们的智能网站在线客服系统的特点

1.可以整合网站数据库，借助强大的搜索引擎、聊天窗口广告等功能，建立客户信息数据集中式平台，构建完善的顾客资料肖像。

2.可以将多渠道的客户咨询汇总起来形成标签，方便销售人员筛选出意向顾客。